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Communication Organisationnelle > Semaine 2 > Flashcards

Semaine 2 Flashcards

1
Q

Quelles sont les caractéristiques des organisations AVANT la révolution industrielle?

A

Système domestique : corporation d’artisans dans une vie rurale et traditionnelle

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Q

Quelles sont les caractéristiques des organisations PENDANT la révolution industrielle?

A

Système de production industriel : vie dans les usines qui est plus urbaine et caractérisé par le rationalisme et la science

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3
Q

Pourquoi Frederick
Winslow Taylor est-il tellement important pour les sciences organisationnelles?

A

Il est le créateur de l’organisation scientifique du travail (OST)

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4
Q

Selon Taylor, quelles sont les causes de l’inefficacité?

A
  • Absence de collaboration entre la direction et les travailleurs
  • Système de gestion déficients (pas de vision global de la gestion)
  • Méthodes de travail inappropriées
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5
Q

Quel est le but recherché de la gestion (le management scientifique) selon Taylor?

A

Améliorer la performance des travailleurs plutôt que la gestion globale de l’entreprise.

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6
Q

Quelle est la cause principale des pertes selon Taylor?

A

La flânerie des travailleurs

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7
Q

Quels sont les 4 fondements du management scientifique?

A
  • La supervision étroite
  • Le travail hautement spécifié (mesuré et chronométré)
  • Système de récompense selon la performance
  • Contrôle passe par le patron
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8
Q

Quels sont les 5 principes de la gestion scientifique?

A
  1. Concevoir scientifiquement le travail
  2. Sélectionner et former scientifiquement le travailleur
  3. Coopération étroite et cordiale entre la direction et les travailleurs
  4. Division presque égale du travail entre les travailleurs (“travailler”) et la direction (penser, planifier, gouverner)
  5. Partage du gain supplémentaire
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9
Q

Quelles sont les conséquences positives du management scientifique?

A
  • L’augmentation de l’efficacité et de la productivité
  • L’amélioration des outils techniques
  • Plus de produits à coûts moindres (Consommation de masse)
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10
Q

Quelles sont cinq conséquences négatives du management scientifique?

A
  • L’augmentation des profits des dirigeant (pas égale)
  • Réduction de la solidarité chez les employés (concurrence)
  • L’aliénation et la déshumanisation (comme l’ennemi du travailleur)
  • Augmentation du contrôle sur les employés
  • Le “deskilling” ; perte de l’habileté en opposition à l’artisanat
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11
Q

Pourquoi Henry Fayol est-il tellement important pour les sciences organisationnelles?

A

Le père de la théorie de la gestion opérative moderne.

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12
Q

Quels sont les problèmes identifiés par Fayol?

A
  • Manque de formalisation de la gestion
  • Nécessité de la formation académique pour les gestionnaires (MBA)
  • Les dirigeants sont juste préoccupés à commander et à contrôler
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13
Q

Quelles sont les 6 opérations organisationnelles?

A
  • Techniques
  • Commerciales
  • Financières
  • De sécurité
  • De comptabilité
  • Administrative
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14
Q

Quelle est la contribution de Fayol?

A

La systématisation de la fonction administrative (Qu’est-ce qu’administrer? Comment administrer?)

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15
Q

Selon Fayol, administrer c’est…

A
  1. Prévoir
  2. Organiser
  3. Commander
  4. Coordonner
  5. Contrôler
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16
Q

Nommez 5 des 15 principes de l’administration de Fayol.

A
  1. La division du travail: amélioration des habiletés et méthodes ;
    1. L’autorité et responsabilité : être capable et avoir la position et caractéristiques humaines de commander ;
    2. La discipline : obéissance et pas de relâchement ;
    3. L’unité du commandement : un employé, un chef ;
    4. L’unité de direction :une personne génère un seul plan et tout le monde effectue ce plan
  2. La subordination des intérêts individuels aux intérêts de la collectivité ;
    1. La rémunération équitable des employés selon leurs habiletés ;
    2. La centralisation: consolidation des fonctions de management, les décisions sont prises « top down » ;
    3. La chaîne des supérieurs (« line of authority ») : hiérarchie
      comme dans l’armée ;
  3. L’ordre : « l’homme qu’il faut à la place qu’il faut » (voir
    Aktouf, 1989) ;
    1. L’équité :soyez juste ;
    2. Peu de rotation du personnel (stabilité) ;
    3. L’initiative: travailler pour l’organisation (ne pas contre) ;
    4. L’esprit de corps : harmonie, cohérence parmi le personnel ;
    5. Le « span of control » : pas trop d’employés par chef.
17
Q

Pourquoi Max Weber est-il tellement important pour les sciences organisationnelles?

A

S’intéresse à la montée de l’individualisme et de la rationalité; penser la société de la vie rurale à la vie urbaine.

18
Q

Que sont les “types idéaux”?

A
  • Concepts abstraitement élaborés
  • Caractéristiques essentielles
19
Q

Quels sont les “types idéaux d’autorité selon Weber?

A
  1. Autorité charismatique: charme, personnalité et énergie (peut être perdu)
  2. Autorité traditionnelle: lignée héréditaire ou pouvoir divin.
  3. Autorité légale - rationnelle: Règles impersonnelles qui ont été développée à partir de normes.
20
Q

Qu’est-ce qui définit l’organisation bureaucratique selon Weber en 5 points?

A
  • La hiérarchie
  • La division du travail
  • La centralisation
  • Règles et procédures fixes
  • L’indépendance des influences externes
21
Q

Nommez deux vertus du système bureaucratique?

A
  • Élimination de l’arbitraire (fin du patronat)
  • Création d’un ordre social stable
22
Q

Nommez deux critiques du système bureaucratique?

A
  • Incompétence acquise
  • Adhésion aveugle aux règles
  • Relations interpersonnelles
  • Oublie de la satisfaction client
  • Stimulation à la conformité
  • Inadapté pour les situations changeante ou complexes
  • Déshumanisation des employés
23
Q

Qu’est-ce que La cage de fer ?

A

La rationalisation et la mécanisation de la vie humaine qui est contrôlée par des règles formelles.

24
Q

Nommez trois changements internes dans les organisations au-delà du modèle bureaucratique.

A

Pratique de travail
- accroissement du travail en équipe.
- décroissance des règles qui délimitent les tâches.
Pratique d’emploi
- Plus d’employés contractuels
- Plus de codes de conduite (moins strict que les règles formelles)
Pratiques de décision et coordination
- modes de coordination alternatifs
- Utilisation de nouveau médias
- utilisation de nouvelles formes d’organisation

25
Q

Nommez deux changements externes dans les organisations au-delà du modèle bureaucratique.

A
  • frontières des organisations changeante et plus perméables
  • globalisation du monde
26
Q

Comment qualifie-t-on l’organisation dans sa perspective classique?

A

La métaphore de la machine
- Fonctionnement mécanique et prévisible; standardisation et spécialisation
-Centré sur la structure et le contrôle
- Les personnes sont remplaçables

27
Q

Qu’est-ce que l’on retient de Taylor, Fayol et de Weber dans le domaine du travail?

A
  • L’organisation est une machine
  • Formalisation et rationalisation du travail et de la gestion
  • L’individu = “homo economicus”
  • Division et spécialisation du travail
  • Normalisation des relations de travail
28
Q

Nommez quelques aspects de la communication dans la perspective classique (Miller).

A
  • Contenu des messages
  • Direction du flux de communication (unidirectionnel du haut vers le bas)
  • Canal de communication
  • Style de communication
29
Q

Quel est le contenu du message dans la perspective classique?

A

Centrée sur la tâche
- Instruction sur le travail à faire
- Information sur le rôle de l’individu
- Procédures, politiques et pratiques de l’organisation
- Sanctions ou félicitations

30
Q

Quels sont les deux styles de communication?

A

Formelle: Distant, usage de titres
Informelle: familier, usage de l’argot

31
Q

Quelles sont les caractéristiques de la communication dans la
perspective classique?

A
  • Formelle: Orale ou écrite
  • Surtout descendante
  • Centralisée
  • Centré sur la tâche
  • Fragmentée
32
Q

Quelles stratégies traditionnelles de gestion compliquent-elles le flux d’information et comment?

A

Centralisation de la prise de décisions = Les messages sont interprétés plusieurs fois
Spécialisation des tâches = incompétence acquise
Hiérarchie = Renforcement des différences de statut

33
Q

Quelles sont les causes de ruptures de communication?

A
  • Longueur des canaux
  • Distorsion
  • Barrière de la spécialisation
  • Différence de statut

Communication Organisationnelle (5 decks)

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