Segundo Parcial Flashcards
Estilos sociales en la organización
Amigable: relata, apoya
Expresivos: socializa, influencia, emotivo.
Analítico: pensador, consistente, reflexivo.
Asertivo: dirige, domina.
¿Para qué nos sirven?
Estilos sociales en la organización
Nos sirve para: Conocer tus áreas de oportunidad y explotarlas.
Líderes acertivos:
Líderes acertivos: expresan lo que piensan, sienten y desean de una manera firme, segura, sencilla y adecuada, sin menoscabar la opinión de otros guardando mucho respeto.
* Tener en cuenta: hablar rapido y seguro, informarse bien, ofrecer rango de opciones a elegir, evitar expresiones dudosas.
* Trabajar habilidades interpersonales
Líder Analítico:
Líder Analítico: quieren asegurarse de no cometer errores. Son muy inteligentes y analizan toda la información de forma detallada antes de tomar decisiones.
* Tener en cuenta: presentar buenos datos, formalidad, objetividad, respetar esapcio personal, ser específico y detallado en la respuesta, cubrir todos los lados para demostrar que ha hecho la tarea, no esperar una decisión inmediata.
* Trabajar habilidades interpersonales
Líder Expresivo
Líder Expresivo: se centran en las relaciones con las personas para lograr sus objetivos, le dan gran importancia al tiempo personal y tratan de mantener un ambiente agradable dentro de sus equipos de trabajo.
* Tener en cuenta: coincidir con el estilo del cliente: formal o informal, ser amigable, estimulante y energético, proveer ejemplos y testimonios especiales, estímularlos y animarlos con ideas.
Líder Amable/amigable:
Líder Amable/amigable: son excelentes jugadores de equipo. Son cooperadores, doplomáticos, pacientes y leales.
* Tener en cuenta: ponerle atención, hablar despacio y fácil, ser cálido agradable e informal, enfocarse en lo positivo, involucrarlos: preguntales por sus contribuciones. Ser paciente.
* Les cuesta tomar decisiones
Aptitudes Gerenciales
**Aptitudes técnicas: **comprenden la capacidad de aplicar el conocimiento o expreiencia especializados.
* Entre mas abajo el puesto el conocimiento que se demanda es más técnico.
* Áreas técnicas: marketing, finanzas, operaciones,
Aptitudes humanas: habilidades para trabajar en grupo o indivudualmente con las personas, y el saber entenderlas y motivarlas.
Aptitudes Conceptuales: los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.
Adiministración del Tiempo
Urgente No Urgente
Importante 1. Lo necesito 2. El liderazgo
No Importante 3. Decepción 4. Desperdicio
- Cumplen al dia a dia pero no resuelven temas de fondo.
- No suelen enfrentar crisis, se enfocan en las oportunidades y no en los problemas.
- Sienten que trabajan pero no logran mucho.
- Se debe dedicar lo mínimo a este cuadro.
Habilidades Conceptuales
Habilidades Conceptuales: sirve para visualizar el camino para llegar a la meta dentro de un problema. Cómo vas a llevar a tu equipo a la meta.
* Planeación, objetivos y pasos
* Análisis FODA
* Balance scorecard
* Project management: lo usas para los proyectos, herramienta para organizar. Definir alcance (hasta donde) y objetivos Definir tareas Establecer acciones correctivas Cerrar el proyecto.
Misión y Visión
Misión (HOY): cómo se ve la empresa. Ser la empresa
Visión (MAÑANA): cómo te gustaría que te vieran los demás. Ser una empresa reconocida por sus mejores prácticas, a la vanguardia del desarrollo tecnológico.
Nike
Misión:
“Traer inspiración e innovación a cada atleta del mundo.
Visión:
Para lograr inspirar a todos los atletas del mundo, la visión de Nike se centra en ser la mejor empresa internacional, destacándose por la buena calidad, servicio y comodidad de sus productos.
Planeación
Reflexión Alicia: Para llegar a un lado primero tenemos que tener un objetivo y un camino trazado. Dirección: objetivos y metas.
Si no tienes planeación te pones a dar vueltas en círculo y gastas recursos sin llegar a tu meta. Tienes sobrecostos.
Estrategia en las organizaciones
- Serie de pasos a definir e implementar una dirección a la organización.
- Plan de acción diseñado para lograr un objetivo específico o una serie de metas.
- Busca fortalecer a la empresa para mejorar su servicio al cliente.
- Busca fortalecer a la empresa para mejorar su servicio al cliente.
- Incluye no sólo la definición sino la implementación de la estrategia y la medición de resultados.
Lo que no se mide no se puede mejorar
Referencias: FODA, Ventajas competitivas, balance scorecards, metodologías enfocadas con el cliente, admin proyectos
La MEJOR METODOLOGÍA ES LA QUE LE FUNCIONA A LA EMPRESA.
5 fuerzas de Porter.
- Nuevos competidores: Industria barreras de entrada y crecimiento.
- Clientes: nuevos clientes, costos. Margen de beneficios.
- Productos sustitutos: precio y calidad, costos.
- Proveedores: concentración, diferenciación, insumos sustitutos, importancia del proveedor en la industria.
Tipos de ventaja competitiva
Bajo costo – Diferenciación - Enfoque.
De acuerdo con Porter sólo se peude generar ventaja competitiva en una sola estrategia genérica.
Este enfoque en 3 estrategias no es viable por lo siguiente:
1. Bajo costo: la más complicada por que no genera lealtad del cliente, se cambiará en cuanto encuentre un mejor precio.
2. Diferenciación: no es sostenible, al generar algo único esto puede ser copiado inmediatamente por la competencia. Esta estrategia lleva a la estandarización del servicio / producto.
3. El enfoque a la mejor empresa sólo puede ser aplciable a la #1, sin embargo hay muchas empresas que tienen éxito en industrias competidas.
Balance Scorecard
Herramienta desarrollada en la Universidad de Harvard por Kaplan y Norton en 1992. De acuerdo con esta metodología el hecho de considerar únicamente indicadores financieros no permite un análisis completo del desempeño de la organización, por lo que la perspectiva financiera debe complementarse por otras tres dimensiones relativas al cliente, al aprendizaje y a los impulsos de valor en los procesos internos.
Planeación y estrategia:
1. Perspectiva financiera ¿cómo vemos a nuestros accionistas?
2. Procesos de negocios ¿Cuál de nuestros procesos son impulsores de valor?
3. Aprendizaje ¿Somos capaces de mantener la innovación, el cambio y las mejoras?
4. Perspectiva del cliente ¿cómo vemos a nuestros clientes?
