Séances 4-7 Flashcards
Quelles sont les 5 étapes du modèle de cycle de vie d’un conflit selon Pondy? Décris-les
Étape 1: Conflit latent: conditions présentes pour un conflit potentiel
Étape 2: Conflit perçu: perception du conflit potentiel
Étape 3: Conflit ressenti: colère, frustration, hostilité
Étape 4: Conflit manifesté: comportements hostiles
Étapes 5: Conséquences du conflit: positives ou négatives
Explique le modèle de cycle de vie d’un conflit selon Walton.
Il présente le conflit comme un phénomène cyclique, dynamique.
Cyclique: conflit ouvert a certains moments alors que le reste du temps il reste latent.
Selon lui, chaque cycle est composé de 4 phases (un peu comme le modèle précédent).
- Difficultés vécues (potentiel de conflit, désaccord)
- Élément déclencheur (la circonstance incite a la manifestation du conflit)
- Comportements conflictuels (Manifestation du conflit)
- Conséquences positives/négatives d’un conflit
Vrai ou Faux?
L’escalade conflictuelle peut parfois être positive
Vrai.
Vrai ou Faux?
La plupart du temps, l’escalade conflictuelle est négative
Vrai.
Quelles sont les deux sortes d’escalade conflictuelle?
Unilatérale: une seule partie escalade
Bilatérale: les deux parties escaladent
Quelles sont les 4 phases de l’escalade conflictuelle (Glasl)?
Phase 1: Latence: rationalité et contrôle
Les parties sont encore capables d’interagir ensemble
Des tensions sont perçues, on tente de les gérer, de demeurer rationnel
Phase 2: Détérioration de la relation
La relation est au cœur de la tension
Perte de confiance, manque de respect, hostilité
Phase 3: Coercition
Toute tentative de parvenir à des résultats est bloquée
L’intensité du conflit s’accentue rapidement
Revanche, on veut gagner
Fin de l’escalade: la rupture
- Évolution du conflit lente et contrôlée
- Détérioration du conflit, conflit ouvert, on sait pu qui a commencé
- Confrontation, compétition, on concentre notre énergie à vaincre l’autre
- Rupture, fin de la relation entre les 2 parties
Qu’est-ce que le cycle de représailles?
Les représailles: Action de rendre le mal qu’on a subi Expression de sa propre colère Tentative de restaurer son statut Procure un sentiment de puissance
Le cycle= le conflit ne finit jamais parce que A fait une attaque à B, B contre-attaque à A, et A perçoit la contre-attaque comme une attaque alors il contre-attaque et ça finit jamais.
Qu’est-ce que le harcèlement psychologique au travail et quels sont les critères pour juger que c’est bien du harcelèment psychologique?
une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles ou des gestes répétés :
- qui sont hostiles ou non désirés
- qui portent atteinte à la dignité ou à l’intégrité -psychologique ou physique du salarié
- qui rendent le milieu de travail néfaste» (Commission des normes du travail)
Critères: Conduite vexatoire Caractère répétitif Paroles, gestes ou comportements hostiles ou non désirés Atteinte à la dignité ou à l’intégrité Milieu de travail rendu néfaste
Quelle est la différence entre du mobbing/bullying et du harcèlement psychologique?
Harcèlement psychologique: un harceleur et un harcelé, caractère répétitif
Mobbing: un groupe contre un individu, on prive la victime de toute possibilité de s’exprimer.
Quelles sont les étapes du cycle de représailles?
- Élément déclencheur
- Attitude (verbale ou non verbales de la personne A) - Perception d’une intention hostile
- La personne B percoit une attaque de A - Colère défensive
- B a un colère défensive - Contre-attaque
- B contre-attaque - Répétition
- A peut percevoir la contre attaque comme une attaque et recréer le cycle à son tour.
Quelles sont les 5 règles d’une conduite prudente et comment peut-on les comparer à la communication?
5 règles d’une conduite prudente:
Arrêter au feu rouge: Être attentif à ce qui se passe dans la discussion (freiner=arrêter de parler si on a un feu rouge, poser une question, faire un reflet/reformulation) le but est d’éviter tout malentendu et escalade conflictuelle (3 feux rouges d’affilé)
Partir ensemble: Il faut vérifier si l’autre nous suit, faut pas partir sua trace. Établir la discussion en partageant certaine informations pour mettre en contexte.
Utiliser les clignotants: Plusieurs prennent un tournant sans avertir, changement de sujet sans avertir. Introduire une pause dans la conversation pour faire un changement de sujet
Ne pas doubler dans une zone dangereuse: Zone dangereuse=parler tout le temps, le danger est de se retrouver seul. Si on voit pas le feu rouge ca va pas bien aller. Faut laisser le temps à l’autre de parler
Ne jamais se laisser distancer: Si je prends la position de récepteur trop longtemps, je risque de ne pas pouvoir rattraper l’autre (si j’attends trop longtemps pour montrer mon désaccord).et si on se distance trop, il y a le danger de faire un excès de vitesse.
Comment peut-on comparer cest 10 astuces de conduite à la communication?
- Bien prendre une courbe
- Décodeur
- GPS
- Éviter le nid-de-poule
- Le lave-glace
- Phares antibrouillard
- Conduite sans ingérence
- Régulateur de vitesse
- Marche arrière
- l’aire de repos
- Bien se préparer, s’assurer que l’autre suit et ensuite on accélère. La courbe est une séquence qui demande plus d’attention (mauvaise nouvelle, feedback)
- Empathie. Vérifier si on bien compris l’autre
- Ne jamais perdre de vue l’objectif de la communication (le but de la route). Voir le temps dont on dispose et ramener à l’autre
- Ne pas se laisser égarer par des propos qui pourraient compromettre la conversation
- Nettoyer les éclaboussures psychologiques (méchancetés)
- Éviter les conflits, les divergences, éviter de faire porter le blâme
- Chacun a sa propre voiture, certains veulent diriger la voiture a la place de l’autre, à éviter
- Ne pas accélérer trop rapidement, interpréter trop vite
- Éviter les querelles concernant le passé important de reprendre du présent
- Pas hésiter de dire que c’est pas le bon moment d’en parler, ou de dire que si on continue comme ca, on va le regretter
Quelle est la différence entre l’autorégulation et la régulation spontanée?
Régulation spontanée:
- Automatique
- Efficace dans les situations non problématiques
L’autorégulation (réflexion dans l’action):
- Évaluation consciente et ajustement dans le feu de l’action
- Permet d’accroître son efficacité, surtout dans les situations plus difficiles
- Permet de déceler ses «erreurs» pendant qu’il est encore temps d’y remédier
Quels sont les 3 pièges de la perception et comment peut-on les différencier?
Stéréotype: Idée préconçue (cliché) que l’on se fait d’une personne, d’une équipe, d’un événement
Effet de Halo: Se faire une opinion générale à partir d’une seule de ses caractéristiques (apparence, réputation, surestimer la performance de ceux qu’on aime, dire qu’il va être tannant parce que son frère est tannant)
Attribution: Inférence qui a pour but d’expliquer pourquoi un événement a lieu ou encore de déterminer les dispositions d’une personne (Annie va encore être en retard, surement a cause de son ptit encore, pis elle est teeeellement occupée en plus..)
Quel piège de perception reflète cet exemple?:
Avoir une opinion négative de quelqu’un, sans le connaître, du seul fait de son appartenance à un groupe que nous n’estimons pas ou inversement, avoir une mauvaise opinion d’un groupe uniquement parce qu’une personne que nous n’apprécions pas en fait partie,
Effet de Halo
