Séances 4-7 Flashcards
Quelles sont les 5 étapes du modèle de cycle de vie d’un conflit selon Pondy? Décris-les
Étape 1: Conflit latent: conditions présentes pour un conflit potentiel
Étape 2: Conflit perçu: perception du conflit potentiel
Étape 3: Conflit ressenti: colère, frustration, hostilité
Étape 4: Conflit manifesté: comportements hostiles
Étapes 5: Conséquences du conflit: positives ou négatives
Explique le modèle de cycle de vie d’un conflit selon Walton.
Il présente le conflit comme un phénomène cyclique, dynamique.
Cyclique: conflit ouvert a certains moments alors que le reste du temps il reste latent.
Selon lui, chaque cycle est composé de 4 phases (un peu comme le modèle précédent).
- Difficultés vécues (potentiel de conflit, désaccord)
- Élément déclencheur (la circonstance incite a la manifestation du conflit)
- Comportements conflictuels (Manifestation du conflit)
- Conséquences positives/négatives d’un conflit
Vrai ou Faux?
L’escalade conflictuelle peut parfois être positive
Vrai.
Vrai ou Faux?
La plupart du temps, l’escalade conflictuelle est négative
Vrai.
Quelles sont les deux sortes d’escalade conflictuelle?
Unilatérale: une seule partie escalade
Bilatérale: les deux parties escaladent
Quelles sont les 4 phases de l’escalade conflictuelle (Glasl)?
Phase 1: Latence: rationalité et contrôle
Les parties sont encore capables d’interagir ensemble
Des tensions sont perçues, on tente de les gérer, de demeurer rationnel
Phase 2: Détérioration de la relation
La relation est au cœur de la tension
Perte de confiance, manque de respect, hostilité
Phase 3: Coercition
Toute tentative de parvenir à des résultats est bloquée
L’intensité du conflit s’accentue rapidement
Revanche, on veut gagner
Fin de l’escalade: la rupture
- Évolution du conflit lente et contrôlée
- Détérioration du conflit, conflit ouvert, on sait pu qui a commencé
- Confrontation, compétition, on concentre notre énergie à vaincre l’autre
- Rupture, fin de la relation entre les 2 parties
Qu’est-ce que le cycle de représailles?
Les représailles: Action de rendre le mal qu’on a subi Expression de sa propre colère Tentative de restaurer son statut Procure un sentiment de puissance
Le cycle= le conflit ne finit jamais parce que A fait une attaque à B, B contre-attaque à A, et A perçoit la contre-attaque comme une attaque alors il contre-attaque et ça finit jamais.
Qu’est-ce que le harcèlement psychologique au travail et quels sont les critères pour juger que c’est bien du harcelèment psychologique?
une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles ou des gestes répétés :
- qui sont hostiles ou non désirés
- qui portent atteinte à la dignité ou à l’intégrité -psychologique ou physique du salarié
- qui rendent le milieu de travail néfaste» (Commission des normes du travail)
Critères: Conduite vexatoire Caractère répétitif Paroles, gestes ou comportements hostiles ou non désirés Atteinte à la dignité ou à l’intégrité Milieu de travail rendu néfaste
Quelle est la différence entre du mobbing/bullying et du harcèlement psychologique?
Harcèlement psychologique: un harceleur et un harcelé, caractère répétitif
Mobbing: un groupe contre un individu, on prive la victime de toute possibilité de s’exprimer.
Quelles sont les étapes du cycle de représailles?
- Élément déclencheur
- Attitude (verbale ou non verbales de la personne A) - Perception d’une intention hostile
- La personne B percoit une attaque de A - Colère défensive
- B a un colère défensive - Contre-attaque
- B contre-attaque - Répétition
- A peut percevoir la contre attaque comme une attaque et recréer le cycle à son tour.
Quelles sont les 5 règles d’une conduite prudente et comment peut-on les comparer à la communication?
5 règles d’une conduite prudente:
Arrêter au feu rouge: Être attentif à ce qui se passe dans la discussion (freiner=arrêter de parler si on a un feu rouge, poser une question, faire un reflet/reformulation) le but est d’éviter tout malentendu et escalade conflictuelle (3 feux rouges d’affilé)
Partir ensemble: Il faut vérifier si l’autre nous suit, faut pas partir sua trace. Établir la discussion en partageant certaine informations pour mettre en contexte.
Utiliser les clignotants: Plusieurs prennent un tournant sans avertir, changement de sujet sans avertir. Introduire une pause dans la conversation pour faire un changement de sujet
Ne pas doubler dans une zone dangereuse: Zone dangereuse=parler tout le temps, le danger est de se retrouver seul. Si on voit pas le feu rouge ca va pas bien aller. Faut laisser le temps à l’autre de parler
Ne jamais se laisser distancer: Si je prends la position de récepteur trop longtemps, je risque de ne pas pouvoir rattraper l’autre (si j’attends trop longtemps pour montrer mon désaccord).et si on se distance trop, il y a le danger de faire un excès de vitesse.
Comment peut-on comparer cest 10 astuces de conduite à la communication?
- Bien prendre une courbe
- Décodeur
- GPS
- Éviter le nid-de-poule
- Le lave-glace
- Phares antibrouillard
- Conduite sans ingérence
- Régulateur de vitesse
- Marche arrière
- l’aire de repos
- Bien se préparer, s’assurer que l’autre suit et ensuite on accélère. La courbe est une séquence qui demande plus d’attention (mauvaise nouvelle, feedback)
- Empathie. Vérifier si on bien compris l’autre
- Ne jamais perdre de vue l’objectif de la communication (le but de la route). Voir le temps dont on dispose et ramener à l’autre
- Ne pas se laisser égarer par des propos qui pourraient compromettre la conversation
- Nettoyer les éclaboussures psychologiques (méchancetés)
- Éviter les conflits, les divergences, éviter de faire porter le blâme
- Chacun a sa propre voiture, certains veulent diriger la voiture a la place de l’autre, à éviter
- Ne pas accélérer trop rapidement, interpréter trop vite
- Éviter les querelles concernant le passé important de reprendre du présent
- Pas hésiter de dire que c’est pas le bon moment d’en parler, ou de dire que si on continue comme ca, on va le regretter
Quelle est la différence entre l’autorégulation et la régulation spontanée?
Régulation spontanée:
- Automatique
- Efficace dans les situations non problématiques
L’autorégulation (réflexion dans l’action):
- Évaluation consciente et ajustement dans le feu de l’action
- Permet d’accroître son efficacité, surtout dans les situations plus difficiles
- Permet de déceler ses «erreurs» pendant qu’il est encore temps d’y remédier
Quels sont les 3 pièges de la perception et comment peut-on les différencier?
Stéréotype: Idée préconçue (cliché) que l’on se fait d’une personne, d’une équipe, d’un événement
Effet de Halo: Se faire une opinion générale à partir d’une seule de ses caractéristiques (apparence, réputation, surestimer la performance de ceux qu’on aime, dire qu’il va être tannant parce que son frère est tannant)
Attribution: Inférence qui a pour but d’expliquer pourquoi un événement a lieu ou encore de déterminer les dispositions d’une personne (Annie va encore être en retard, surement a cause de son ptit encore, pis elle est teeeellement occupée en plus..)
Quel piège de perception reflète cet exemple?:
Avoir une opinion négative de quelqu’un, sans le connaître, du seul fait de son appartenance à un groupe que nous n’estimons pas ou inversement, avoir une mauvaise opinion d’un groupe uniquement parce qu’une personne que nous n’apprécions pas en fait partie,
Effet de Halo
Quel piège de perception est représenté?
Des personnes sont jugées plus intelligentes que d’autres uniquement sur la base de leur aspect physique,
Effet de Halo
Quelles sont les 5 habiletés fondamentales de la communication?
Transmettre des messages non verbaux concordants
Écouter activement
Poser des questions facilitantes (ouvertes, fermées, investigatrices)
Adapter son style de communication (analytique, aimable, expressif, directif)
Donner du feedback constructif
Quelle est la différence entre empathie et sympathie?
Empathie : savoir ce qu’on ressent pour comprendre ce que les autres ressentent. Se mettre dans leurs souliers
Sympathie: ressentir les sentiments de l’autre, vivre l’émotion en même temps, ce qui est pas toujours aidant pour l’autre personne
La reformulation et le reflet empathique sont deux techniques d’écoute active. Comment sont-elles différentes?
Reformulation: si j’ai bien compris, tu veux dire que ….
Reflet: je sens que ca te plait/rend triste de parler de ca
Le reflet va au-delà des aspects factuels du message. Il consiste à reprendre dans nos propres mots ce que nous comprenons des émotions et des sentiments qu’exprime l’autre. Il est dépourvu de jugement, il encourage l’autre à élaborer.
Quels sont les 4 éléments d’une communication non-violente?
La tête: l’observation
Le coeur: les sentiments
Les tripes: les besoins
L’action: la demande
Qu’est-ce que l’expertise en conflit?
La capacité à développer et à utiliser des savoir-faire cognitifs, émotionnels et comportementaux pour augmenter les résultats productifs du conflit tout en réduisant la probabilité d’escalade ou de dommage
Une meilleure connaissance de soi et la volonté de progresser nous octroient un gain de liberté nous permettant de choisir notre réponse comportementale plutôt que de la subir, bénéficiant ainsi de la dynamique constructive de la différence d’opinion
Nomme 4 sortes de personnes qui sont des déclencheurs immédiats de conflits au travail.
Non fiable (tient pas les délais, on peut pas se fier)
Perfectionniste (tjs sur les détails)
Insensible
Solitaire
Micro-manager
Égocentrique
Cassante
Indigne de confiance
Violente
Vrai ou Faux?
Un sentmient découle d’une expérience psychophysiologique complexe de l’état d’esprit d’un individu lorsqu’il réagit aux influences biochimiques (interne) et environnementales (externe).
Faux.
Une émotion découle d’une expérience psychophysiologique complexe de l’état d’esprit d’un individu lorsqu’il réagit aux influences biochimiques (interne) et environnementales (externe).
Vrai ou Faux?
Une émotion découle d’une expérience psychophysiologique complexe de l’état d’esprit d’un individu lorsqu’il réagit aux influences biochimiques (interne) et environnementales (externe).
Vrai.
Une émotion se manifeste d’au moins trois façons différentes, quelles sont-elle?
physiologique: faire un sourire, froncer les sourcils
comportementale: partir en courant
subjective: je n’aime pas ça
Quelles sont les 6 émotions primaires?
Joie, tristesse, peur, dégoût, surprise, colère
Quelles sont les différences entre une émotion, un sentiment, une humeur et une sensation?
émotion: exprimée partout pareil autour du monde, survenue spontanée, dure quelques secondes, se déclenche rapidement
sentiment: amour, amitié,… est de plus longue durée
humeur: état d’âme qui dirige la journée si elle sera positive ou négative.
sensation: se ressent physiquement: j’ai chaud, j’ai froid, j’ai mal,…
Quelles sont les 4 fonctions d’une émotion? (À quoi servent-elles?)
Source d’information: l’émotion informe l’individu sur l’atteinte des objectif (émotion positive, négative)
Facilitateur de l’action: Guide de comportement pour permettre à l’individu d’agir vite et bien (fuite)
Soutien à la décision: Pour rendre plus saine nos décisions personnelles, il faut etre en accord avec ce qu’on ressent
Outil indispensable à l’adaptation: Permet de mieux survivre dans notre environnement
Vrai ou Faux?
Chez la même personne, l’intensité des émotions positives et négatives serait similaire.
Vrai.
Vrai ou Faux?
Il existe peu de différences entre les individus quant à la vitesse, à l’intensité et à l’extériorisation des émotions.
Faux.
Il existe des différences importantes entre les individus quant à la vitesse, à l’intensité et à l’extériorisation des émotions.
Quelles sont les 4 dimensions de l’intelligene émotionnelle?
Conscience de soi
Gestion de soi
Conscience des autres
Gestion des relations
Qu’est-ce que l’eustress?
Moment lorsque l’individu perçoit qu’il possède les ressources nécessaires afin de faire face aux stresseurs (stress positif et sain)
Vrai ou Faux?
Il y a 2 types d’anxiété: cognitive et somatique
Vrai.
Pour être considérée une situation de stress, une personne doit ressentir au moins un des 4 facteurs, quels sont-ils? (CINÉ)
Contrôle non ressenti
Improbabilité
Nouvelle situation
Égo menacé
Donne 3 exemples de facteurs de risques psychosociaux au travail.
Intensité et complexité du travail
Horaires de travail difficiles
Exigences émotionnelles
Faible autonomie au travail
Rapports sociaux au travail dégradés
Les conflits de valeurs
L’insécurité de l’emploi et du travail
Quels sont les 3 types de préventions au travail et en quoi consistent-ils?
Prévention primaire: éliminer les facteurs de risques à la source
Prévention secondaire: situation déja existante mais on cherche à intervenir le plus rapidement possible pour diminuer les impacts négatifs
Prévention tertiaire: Le dommage a déja eu lieu alors on cherche à le réparer
Quels sont les 3 besoins psychologiques fondamentaux? CAA
Compétence
Autonomie
Affiliation sociale
