séance 9 Flashcards
qu’est-ce qu’un produit ?
tout ce qui est offert pour satisfaire un besoin ou un désir (bien/service)
un produit qui correspond à un besoin fondamental est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
a.
un produit qui correspond à la version de base du produit est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
b.
un produit qui correspond à un ensemble des attributs attendus par le client est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
c.
un produit qui correspond à des avantages souhaitables par le client est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
d.
un produit qui prend en compte les améliorations qu’il pourrait avoir est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
e.
un ensemble d’articles complémentaire est un :
a. système de produit
b. assortiment de produit
a.
un ensemble des produits qui est mis sur le marché par une même entreprise est un :
a. système de produit
b. assortiment de produit
b.
quelles sont les 3 caractéristiques d’un produit ?
bien durable
bien non durable
service
quand le consommateur connait bien et achète fréquemment le produit il s’agit d’un :
a. produit d’achat courant
b. produit d’achat réfléchi
c. produit de spécialité
d. produit non recherché
a.
quand un client fait des recherches sur un produit qu’il achète peu fréquemment il s’agit d’un :
a. produit d’achat courant
b. produit d’achat réfléchi
c. produit de spécialité
d. produit non recherché
b.
quand les clients doivent acheter un produit qu’il ne savaient pas qu’ils avaient besoin ou qu’il ne désirent pas nécessairement, il s’agit d’un achat de produit de spécialité ? vrai ou faux
FAUX , les produits de luxe qui demandent beaucoup d’efforts et pour lesquels les consommateur ont une préférence marquée sont des produit de spécialité. cette définition est plutôt celle d’un produit non recherché.
qu’est-ce que la qualité des produits? (4 critères)
repose sur 4 critères :
1. fiabilité
2. durabilité
3. performance
4. respect des normes
c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques
qu’est-ce que la qualité des services ? (5 critères)
c’est la qualité attendue par les clients, repose sur 5 critères :
1. réactivité
2. assurance
3. fiabilité
4. empathie
5. tangibilité
qu’est-ce que le service à la clientèle ?
c’est un complément du produit/service, il peut être offert avant, pendant ou après une transaction.
la qualité du service à la clientèle dépend du :
savoir…
savoir…
… faire
… être
qu’est-ce qu’une marque ?
c’est un nom, terme, signe qui différencie les biens/services d’un autre vendeur
la première décision que doit prendre une entreprise en gestion de marque est :
créer ou non un nom avec un logo
la deuxième décision que doit prendre une entreprise en gestion de marque concerne la conception de la marque et repose sur 4 possibilités :
- nom/symbole individuel pour chaque produit
- un seul nom générique pour tout les produits (apple)
- noms génériques pour chaque gamme
- le nom de l’entreprise est aux côtés de du nom de la marque des produits (kellogs)
la troisième décision que doit prendre une entreprise en gestion de marque est :
étendre la gamme ou non (ajouter des articles à un même type de produit)
la quatrième décision que doit prendre une entreprise en gestion de marque est :
étendre la gamme ou non (lancer une nouvelle gamme via la marque)
la cinquième décision que doit prendre une entreprise en gestion de marque est :
lancer une gamme plus ou moins cher
la gestion des nouveaux produits repose sur un modèle de 4 composantes, quelle est la première?
les caractéristiques des nouveaux produits
la gestion des nouveaux produits repose sur un modèle de 4 composantes, quelle est la deuxième?
soutien organisationnel à la gestion du produit :
- vision de la direction
- budget de R et D
- la structure organisationnelle
la gestion des nouveaux produits repose sur un modèle de 4 composantes, quelle est la troisième (9 étapes) ?
processus du développement du produit (9 étapes)
1. recherche d’idées
2. filtrage d’idées
3. élaboration et test du concept
4. conception stratégique préliminaire marketing
5. analyse financière
6. élaboration du produit
7. choix de la marque
8. test de marché
9. lancement du nouveau produit
la gestion des nouveaux produits repose sur un modèle de 4 composantes, quelle est la quatrième (processus de 5 étapes)?
diffusion du nouveau produit : processus d’adoption par le client
1. prise de conscience
2. intérêt
3. evaluation
4. essaie
5. adoption
quels sont les 5 catégories d’adoptants ?
- innovateurs
- adoptants précoces
- majorité précoces
- majorité tardives
- retardataires
quelles sont les 4 phases du cycle de vie d’un produit ?
- introduction
- croissance
- maturité
- déclin
