séance 8

Question 1

qu’est-ce que la différenciation ?

Answer 1

la volonté d’une entreprise de faire en sorte que son produit/service soit perçu comme étant unique et supérieur à celui de ses concurrents

Question 2

différenciation par le produit ?

Answer 2

se démarquer par les caractéristiques tangibles du produit (fonctionnalité, performance, durabilité, fiabilité, design, style,…)

Question 3

différenciation par le service ?

Answer 3

assistance, conseil, réparation, entretien, formation,…

Question 4

différenciation par le personnel à la vente ?

Answer 4

les employés connaissent parfaitement les besoins de leur clientèle. services purs ( personnel compétant, motiver, former)

Question 5

différenciation par le point de vente?

Answer 5

nombre de points de ventes où sont desservis les clients, espace couvert par la distribution

Question 6

différenciation par l’image ?

Answer 6

ce qui rend la marque unique

Question 7

quels sont les 3 critères de choix d’un axe de différenciation ?

Answer 7

1. les attentes des consommateurs
2. le positionnement des concurrents
3. les avantages concurrentiels du produit

Question 8

qu’est-ce le positionnement ?

Answer 8

acte par lequel l’entreprise construit son offre et son image afin d’occuper une position compétitive et distinctive dans dans l’esprit des consommateurs cibles.

Question 9

quels sont les 4 qualités recherchés pour établir un bon positionnement ? (POCS)

Answer 9

• pertinence
• originalité
• crédibilité
• simplicité

Question 10

quels sont les 4 étapes du positionnement ?

Answer 10

1. nombre de différence à promouvoir
2. choix du positionnement
3. nature des différence à promouvoir
4. communication du positionnement (4 p)

Question 11

quels sont les 6 modes de positionnements ?

Answer 11

1. attribut (avantages)
2. qualité-prix
3. usage (utilisation particulière)
4. utilisateur
5. classe du produit (vegan)
6. concurrence

Question 12

qu’est-ce qu’une carte perceptuelle?

Answer 12

c’est une représentation graphique de la perception des similarités et des différences entre les marques d’un même produit. représente l’image perçue par les consommateurs et ce qui la différencie des concurrents

Question 13

quelles sont les 4 étapes pour faire une carte perceptuelle ?

Answer 13

1. définir les axes de différenciation
2. positionner l’offre de l’entreprise et de ses concurrents
3. faire une analyse stratégique
4. faire des recommandations

Question 14

qu’est-ce qu’un positionnement réel ?

Answer 14

perception qu’on les consommateurs de la marque

Question 15

qu’est-ce qu’un positionnement voulu ?

Answer 15

perception qu’on les vendeurs et les producteurs de la marque

Question 16

quelles sont les 4 caractéristiques d’un mauvais positionnement?

Answer 16

1. flou
2. douteux
3. restreint
4. qui porte à confusion