Séance 8 - le processus de décision

Question 1

Qu’est ce que la rationalité complète?

Answer 1

• maximiser les utilités

- minimiser les risques

Question 2

Qu’est ce que la rationalité limitée?

Answer 2

• capacité cognitives limitées : forces dans différents domaines
• émotions
• anticipation et force de l’environnement social: peut se tromper dans nos décisions

Question 3

Qu’est ce qu’être logico-rationnel?

Answer 3

On a une rationalité limitée mais on prend quand même une décision réfléchie

Question 4

Décris le processus de décision du consommateur selon l’approche logico-rationnelle

Answer 4

• comment les consommateurs prennent-ils leurs décisions de consommation? (approche descriptive = ce qui est)
• approche normative = ce qui doit être. approche plus cognitiviste puisque le consommateur est amené à réfléchir.

Question 5

Nomme les facteurs influent sur le processus de décision

Answer 5

1. le degrés d’implication et le type de produit
2. la situation et le système de traitement de l’info
3. l’expérience
4. les facteurs affectifs

Question 6

Décris le degré d’implication et les types d’implications

Answer 6

c’est le degré de traitement de l’information et de l’importance qu’un consommateur accorde à un produit au moment de son achat.

faible implication: courte durée de vie, faible intérêt, faible niveau de risque perçu
forte implication : longue durée de vie, fort intérêt et haut niveau de risque perçu

Question 7

En quoi l’expérience est-elle pertinente?

Answer 7

plus le consommateur accumule l’expérience, plus l’achat est simple

Question 8

Nomme et explique les types d’achats

Answer 8

les achats complexes: on cherche les infos, on compare
les achats de difficulté modérée
les achats routiniers : achat facile

Question 9

Qu’est ce que la perceptive expérientielle?

Answer 9

• le consommateur est parfois irrationnel
• la consommation peut relever de différents motifs : avoir du plaisir, socialiser, découvrir des choses
• les aspects sensoriels, imaginaires et émotionnels associées à la consommation
• coeur + raison

Question 10

Décris ce qui influence le choix des achats

Answer 10

la répartition des dépenses et la situation économique
-lorsque les conditions économique sont moins bonnes, les consommateurs ont tendance à moins dépenser pour les produits non essentiels; la part des dépenses est allouées aux bien essentiels augmente

Question 11

Quels sont les facteurs influant sur la quantité à acheté?

Answer 11

• la rareté
• le prix, les économies, les réductions
• le style de l’acheteur
• le lieu de l’achat
• les circonstances divers

Question 12

Nomme les facteurs qui définissent quand acheter?

Answer 12

• l’urgence
• la disponibilité, l’offre, la saisonnalité
• les réductions
• les contraintes diverses : heure d’ouverture, disponibilité d’un moyen de transport, présence du conjoint

Question 13

Nomme les questions potentiels qu’on peut se poser avant de prendre une décision d’achat

Answer 13

quoi acheter?
quelle quantité?
ou?
quand?
comment?

Question 14

est-ce que les boutiques physiques vont disparaitre?

Answer 14

nous avons besoin de l’expérience d’achat donc le concept des boutiques va changer pour se concentrer sur vivre une expérience

Question 15

Décris le canaux mutlicanal et omni canal

Answer 15

Multi canal: tous les canaux sont à disposition du consommateur mais ne sont pas intégrés entre eux. tout le monde gère ces trucs de façon indépendante
Omni canal: tous les canaux sont à disposition du consommateur et sont tous interconnectés.

Question 16

Nomme les étapes du modèle du processus décisionnel

Answer 16

1. reconnaissance d’un problème
   2.recherche d’information
   3.évaluation des options et choix
   4.consommation et utilisation
   5.évaluation après l’achat
   (s’intéresse à la satisfaction pour construire un cycle et ne pas tomber en dissonance)

Question 17

Quand est-ce on reconnait un problème?

Answer 17

Lorsque le consommateur constate une différence significative entre sa situation réelle et celle dans laquelle il aimerait se trouver

Question 18

En quoi consiste la recherche d’informations?

Answer 18

Elle est le processus par lequel le consommateur interroge son environnement pour obtenir des données appropriées afin de prendre une décision raisonnable

• la nature de l’information recherché
• les types de recherche d’information
• les sources d’informations
• le degré de recherche

Question 19

Qu’est ce que la nature de l’information recherché?

Answer 19

Les informations recherché par le consommateur peuvent être de toutes sortes: le prix, la garantie, la performance, le design etc.

• les critères de choix
• les options offerts
• la positions des options

Question 20

Nomme les différents types de recherches

Answer 20

interne

externe

Question 21

Qu’est ce que la recherche précise?

Answer 21

Explorer le marché pour recueillir de l’information spécifique à résoudre un problème (préachat)

Question 22

Qu’est ce que la recherche continue?

Answer 22

construire une banque d’information en précision d’un usage future, ou éprouver du plaisir

Question 23

Nomme les différentes sources d’informations

Answer 23

• les sources personnelles non commerciales: les amis, les collègues, la famille, les internautes
• les sources indépendantes: les associations de consommateurs, les agences gouvernementale
• les sources commerciales : les vendeurs, la publicité, les sites web etc
• les sources “expérientielles”: les essaies de produits

Question 24

Quelle est l’implication en marketing?

Answer 24

• faire en sorte que les consommateurs puissent s’informer à partir de différentes sources, différents mode ou différents types d’écran, tout en offrant une communication intégrée
• offrir la possibilité d’accéder à différents niveaux de recherche d’information tout en évitant la surcharge
• permettre aux consommateurs d’utiliser différents types d’information
• permettre aux consommateurs d”effectuer aussi bien une recherche précise qu’une recherche continue

Question 25

Qu’est ce que la règle compensatoire?

Answer 25

une faiblesse selon un critère donné peut être compensée par une force selon un autre critère

Question 26

Qu’est ce que la règle non compensatoire

Answer 26

une option défavorable selon un critère n’est pas compensé par des points plus favorables selon un autre critère
-le consommateur établit d’abord un seuil minimal d’acceptation pour chaque critère
elle comprend:
-la règle conjonctive
-disjonctive
-d’élimination
-lexicographie

Question 27

décris toute les règles composantes de la règle non compensatoire

Answer 27

conjonctive: une option est acceptable seulement si elle satisfait à tous les seuils d’acceptations
disjonctive: une option est acceptable si elle satisfait à au moins un seuil fixé par le consommateur
lexicographique: les consommateurs ordonnent les critères de décisions (du plus au moins important)
élimination par critère: les consommateurs établissent des seuils d’acceptation pour chaque critère, et éliminent les options inacceptable

Question 28

Décris les heurisitques

Answer 28

• raccourcis mentaux

- règle de décision simplifiée, susceptible de donner lieu à des biais systématiques

Question 29

Nomme et décris les types d’heuristiques

Answer 29

L’heuristique de disponibilité
-elle consiste à baser un jugement principalement sur les informations facilement disponibles et dont une personne se souvent aisément
-le jugement d’un phénomène est dépendant des informations facilement disponible
ex: crime à mtl
ex: mauvais commentaire sur une marque
Les heuristiques de l’ancrage
-notre tendance naturelle à être influencées par la 1er estimation qui nous est offerte et ajuster notre jugement par la suite
Les heuristiques de la représentativité
-notre tendance à utiliser la similarité pour associer un objet à une catégorie générale

Question 30

Décris les types d’attributs

Answer 30

Attribut de base
-tu t’attend à un lit a l’hotel. les must-have
Attribut de performance
-source de satisfaction, ex le confort du lit
Attribut d’enchantement
-créez le WOW effect. exemple d’une très belle bue

Question 31

explique la dissonance cognitive

Answer 31

état psychologique d’inconfort résultant d’une incohérence entre des croyances