Séance 8

Question 1

Qu’est-ce que le coût marketing?

Answer 1

Les coûts de placement des annonces, des envois ou de la vente par téléphone sont en réalité des frais de vente et non de publicité.
Normalement, on fait un test et si le taux de réponse est bon (profitable), on augmente la taille de l’opération.

Question 2

Qu’est-ce que le calcul du LIFT?

Answer 2

La montée en puissance d’une campagne

Question 3

Exemples d’indicateurs de campagne (8)

Answer 3

• Nombre d’envois
• Nombre de transactions
• Taux de réponse %
• Ventes totales $
• Marge de profit
• Profits totals $
• Nombre d’unités
• Type de marchandise acheté

Question 4

Types d’analyse (2)

Answer 4

Analyse stratégique : Retombées à long terme
- Notoriété
- Valeur à vie des clients
- Mesure de satisfaction

Analyse tactique à court terme (spécifique aux campagnes)
- Taux de réponse, segments des répondants
- Taux de réponse et conversion
- Ventes
- Profits

Question 5

Indicateurs clés de performance (5)

Answer 5

Coût par mille
Taux de réponse
Coût par réponse
Valeur moyenne des commandes
Rendement de promotion

Question 6

Qu’est-ce que le niveau de rentabilité donné?

Answer 6

Il faut voir les coûts de promotion comme un montant investi au début d’un programme et les transactions comme le retour sur investissement

Question 7

Taux de réponses au point mort

Answer 7

Nombre de réponses nécessaires à une campagne pour couvrir les coûts.
Moment où les revenus générés par la campagne couvrent exactement les coûts.

Question 8

Valeur à vie d’un client

Answer 8

La valeur financière totale qu’un client peut apporter à une entreprise au cours de sa relation avec elle.

Prend en compte…
- La durée de vie moyenne d’un client
- Ses revenus
- Les coûts de marketing et de vente nécessaires pour acquérir et conserver ce client
- Les taux d’actualisation pour les coûts et les revenus futurs.

Question 9

La décomposition des programmes marketing (2)

Answer 9

1- Programmes de prospection (déficitaire)
2- Programme de migration et fidélisation (profitables)

Question 10

Avantages de calculer la valeur à vie d’un client (3)

Answer 10

• Déterminer combien vaut chaque client pour votre organisation
• Déterminer combien dépenser pour l’acquisition
• Identifier vos meilleurs clients pour en trouver d’autres qui les ressemblent

Question 11

Qu’est-ce que qu’implique les programmes marketing?

Answer 11

Implique de fixer le montant à investir pour l’acquisition d’un nouveau client en fonction de l’esperance mathématique de gain au cours de la période de fidélisation.