Séance 10-11 (partie 2) Flashcards
Pourquoi faire affaire avec un influenceur? (4)
- La portée de son réseau
- Sa crédibilité : Un leader influence parce qu’il est perçu comme compétent, objectif et suscitant l’empathie.
- Sa communauté perçoit son jugement plus qualifié que le leur.
- Il est plus proche de sa communauté que ce que vous pouvez l’être
Qu’elle est l’importance des blogueur? (3)
Agissent au même titre que les influenceurs, mais avec plus de contenu dans leurs publications.
- Permettent un contenu plus détaillé, une mise en contexte de votre produit, service, expérience ou autre.
- Une référence dans leur domaine (voyage, recette, produits de beauté, etc.) puisqu’ils ont testé pour vous.
- Sont plus proche de leurs lecteurs, s’adressent à eux directement
Le marketing sur les réseaux sociaux met l’accent sur.. (2)
- L’engagement
- Le marketing relationnel
Les forces de Facebook (7)
- Rejoint un maximum de personnes de tout genre
- Amène de la visibilité et de la notoriété
- Fidéliser ses clients et communiquer – facilité de communication
- Être réactifs : répondre à leurs messages et commentaires rapidement
- Possibilité de mieux connaître vos clients (Facebook Insights)
- Facilité d’atteindre de nouveaux clients
- Messenger
*La plus grande force est les concours
Les forces (5) et faiblesse (1) des publications payantes de Facebook?
Les forces de Facebook :
- Permet d’intégrer les annonces au contenu (dans le fil d’actualité comme s’il s’agissait d’une publication organique, dans Messenger comme s’il s’agissait d’un message, etc.)
- Créer des audiences personnalisées
- Les annonces sont très faciles à configurer et à éditer.
- Les robots de Facebook font un travail d’optimisation et d’amélioration des performances.
- Possibilité de tester plusieurs annonces
Les faiblesses de Facebook :
- Toutes les marques veulent leur pub sur Facebook ce qui crée un embouteillage dans les messages publicitaires…
Avantages (2) et inconvénients (2) des publicités sur YouTube?
Avantages:
- Meilleur coût par rapport à la télévision
- Visibilité de la marque
Inconvénients:
- Les internautes vont rapidement la sauter
- Perçues comme intrusives parce qu’indésirables, apparaissent soudainement pendant l’écoute d’un contenu
Les 3 types de e-mailing
- L’e-mailing d’acquisition:
- Effectué à partir de fichier de courriels achetés
- Liste de prospects qui acceptent d’être contactés.
But: Recruter de nouveaux clients et/ou informer sur les produits ou services proposés par l’entreprise. - L’e-mailing de fidélisation:
- Adressé aux clients ou contacts connus de l’entreprise
But: Les relancer ou réactiver
- Possible de personnaliser le message grâce à la connaissance du profil
- Fréquence d’envoi déterminante - L’e-mailing de relation client:
- E-mail de bienvenue, de confirmation ou de suivi de commande
- Certains envoyés automatiquement après une action spécifique
- Certains envoyés pour évaluer la satisfaction post-achat
- Possibilité de personnaliser
Critères d’un bon marketing direct par courriel (9)
- Ton convivial (presque celui d’une conversation)
- Contenu ciblé et de qualité : Contenu doit prendre le point de vue du client, de ses besoins, de ses priorités et de ses préférences
- Fréquence d’envoi raisonnable
- Le courriel doit être visuellement soigné (Attrayant)
- Doit être signé et facilement reconnaissable
- Mobile « friendly »
- Avoir des privilèges à recevoir ces courriels : Invitation VIP, Promotions spéciales, Information privilégiée…
- L’heure à laquelle le courriel est envoyé peut avoir un impact
- Penser au titre…
Type de courriel (5)
- Infolettres:
- Courriels mensuels ou hebdomadaires
- Objectif: Transmettre de l’information, des nouvelles, etc.
- Présentent généralement plusieurs articles et billets.
- Souvent liés au blogue de l’entreprise.
Exemple: “La collection d’hiver est maintenant disponible” - Courriels promotionnels:
Visent à présenter aux clients des offres promotionnelles ou des lancements de produits et services dans le but d’en provoquer la vente (conversion). - Courriels Flash:
Courriels ponctuels misant sur des offres de très courte durée.
But: Déclencher un achat en créant un sentiment d’urgence. - Courriels à contenu:
- Courriels informatifs
But: Présenter l’expérience client associée aux produits ou services offerts par l’entreprise.
Articles de fond, contenus vidéo et conseils avisés qui permettent au client de mieux comprendre l’expérience. - Courriels à déclenchement:
- Courriels automatisés suite à une action ou à un comportement
- Utilisés pour souligner les paniers d’achats abandonnés ou pour offrir des offres de conversion suite à la consultation d’un contenu Web
Éléments qui font une bonne infolettre (8)
- Contenu intéressant et diversifié
- Logo / Couleur
- Un “Call to action”
- Une bonne navigation
- Permet de facilement localiser le magasin ou renvoie au site Internet/boutique en ligne
- Liens vers les réseaux sociaux
- Une politique de confidentialité.
- Possède un lien pour se désabonner et obligation de mettre qui l’a envoyé
5 étapes d’une camapagne de marketing direct numérique et mobile
- Définir ses objectifs
Pourquoi voulons-nous mettre en place cette campagne?
Quelles actions je m’attends à ce que mes visiteurs fassent ?
- Déterminer la cible:
Types de ciblage
a) Engagés: Personne ayant visité votre site web ou effectué un achat dans le passé
b) Lookalike: Non-clients qui ont le même profil et habitude que vos clients
c) Intérêts/démographiques: Combinaison de caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales
- Préparer son contenu
- Qu’est-ce qu’on veut dire à notre cible ?
- Quel format va-t-on utiliser ?
- Définir des périodes clés
Dans quels contextes…
- Création d’annonces payantes
- Conception d’une infolettre
- Optimisation d’une page Web, Etc.
- S’assurer d’avoir choisi les bons outils
Est-ce que j’ai les ressources nécessaires à l’interne pour réaliser ou j’ai besoin d’engager une agence ?
Principaux avantages des agences :
- Achètent un grand nombre d’espaces publicitaires et ont donc, de meilleurs coûts à offrir qu’avec directement les médias.
- Pousser votre publicité dans les espaces qu’elles ont.
Quel est l’outil que j e ve ux utiliser est le plus approprié pour rejoindre ma cible ?
Sur un site web ? Lequel ? : Google Ads (d’autres existent) ou directement avec le site
Pub télé en ligne ? : Directement avec le réseau ou en passant par une agence
- Mesurer et optimiser :
Le type de mesure dépend de l’objectif de départ:
- Quels KPI
Exemples de KPI (Key Performance Indicators)
Nombre de clics
- Nombre d’impressions
- Nombre de vues de vidéos
- Conversions
- Trafic généré par les influenceurs, articles, etc.
- Conversions générées
- Trafic sur le site/page
- Visiteurs uniques
- Temps passé sur le site
- Nouveaux abonnés/désabonnés
- Nombre de likes de la publication
- Nombre de likes de la page /compte, etc…
- Nombre de commentaires
- Nombre de partages
- Rentabilité !!
