Séance 10-11 Marketing direct, numérique et mobile Flashcards
Promotion par SMS + objectif
Envoi d’un texto promotionnel ou informatif à un consommateur sur son téléphone mobile.
- Objectifs: Réception immédiate, communication plus personnelle avec nos clients ce qui permet de les engager avec des nouvelles et promotions.
- Haut taux de lecture
- Inconvénient: Risque d’être intrusif
- Il faut avoir l’accord du client
Les forces du numérique (5)
- L’interactivité
- Consommateur initie le contact
- Possibilité de relation - Données
- Meilleure connaissance du consommateur et plus de possibilités de personnalisation et ciblage
- Cookies, reciblage, analyse de parcours, analyse d’habitudes - Vitesse
- Possibilité d’agir et réagir très rapidement - Accessibilité
- Capacité d’être présent à plusieurs lieux à la fois - Approche centrée client
- Marketing relationnel
– Établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d’entretenir avec eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise.
- S’ils nous aiment, ils seront plus fidèles et auront le sentiment qu’ils font partie de l’entreprise.
Les 3 stratégies de canal
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Qu’est-ce que la stratégie multicanal?
- Canaux gérés de façon indépendantes (séparés)
- Boutique web séparée de la boutique physique
- Doit déterminer le nombre de canaux nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés ainsi que d’assigner un rôle à chaque canal
Qu’est-ce que la stratégie Cross-canal + objectif
- Multiples canaux connectés
- Message de communication adapté au canal sur lequel il est diffusé
Objectif: Augmenter l’engagement
- Expérience client uniforme
- La plupart des entreprises le sont en ce moment, mais veulent devenir omnicanales
Qu’est-ce que la stratégie Omnicanal + objectif
- Multiples canaux en synergie complète – ils se parlent, il y a une fluidité, ils s’entraident – Exemple: Une promo en magasin doit être valable en ligne
- Même message de communications sur tous les canaux
Objectif: Améliorer au maximum l’expérience client, personnaliser l’expérience
- Expérience client ininterrompue
- Le client peut utiliser le web pour bénéficier dans un magasin physique.
Qu’elles sont les 4 grandes catégories de médias?
1) Médias Propriétaires (Owned):
Contenu dont l’entreprise est propriétaire
- L’ensemble des contenus que vous créez et diffusez sur vos propres supports pour créer votre audience et développer votre communauté.
- Trafic qu’on possède
- Contrôle ce qu’on peut faire avec ce contenu
- Exemple: Site web
2) Médias Payés (Paid):
Tu as payé pour t’assurer que les gens voient ton « post »
- Trafic contrôlé
- Peut devenir très coûteux
- Manière de s’assurer que plus de personnes vont voir ton contenu et entendre parler de ta marque/ton produit.
Exemple: Influenceurs payés pour promouvoir une entreprise ou un produit
3) Médias Mérités (Earned):
Visibilité grâce à nos relations et notre notoriété (nos abonnés, les personnes qui parlent de notre produit parce qu’ils l’aiment).
- Gratuit
- Augmente la crédibilité de la marque
- “Bouche-à-oreille virtuel”
Exemple: Article dans un blogue qui mentionne notre produit, influenceur qui en parle sans être payé
4) Médias Partagés (Shared):
Médias sociaux
- L’audience obtenue par le biais des partages sociaux des autres
- Les internautes partagent spontanément votre contenu sur leurs comptes
- Exemple: « Reviews », partages, etc.
Les 7 étapes du processus de référencement
- Notre site doit se trouver sur le moteur de recherche
- Montrer la pertinence de notre site pour la requête
- Optimiser le site pour que le moteur comprenne qu’il est plus pertinent que les autres (selon un modèle que le moteur de recherche va comprendre)
- Notre site doit répondre à la demande – Se retrouve sur le moteur de recherche et que les petits robots qui l’ont analysé l’aiment et le poussent.
- Faire en sorte que le moteur de recherche puisse identifier le site et le parcourir
- Consulter Google Search Console
- Déterminer les mots clés sur lesquels on va travailler
Comment déterminer des mots clés à utiliser pour référencement? (4)
- Analyse de la performance des mots-clés
- Sélectionne des mots clés que notre clientèle va utiliser lorsqu’elle recherche ce qu’on offre.
- Les mots clés les plus utilisés par les consommateurs sont ceux pour lesquels il y aura la plus grande concurrence entre les commerces
- Créer un champ lexical avec des mots reliés
Qu’est-ce que Web analytics? (3)
- Mesure la performance d’un site web ou d’une publicité
- Les données qu’on a sur notre site internet
- Analyse les comportements sur le site web et des différents attributs des utilisateurs.
Qu’est-ce que Google analytics? (3)
- Plateforme qui collecte les données et qui les rend facilement accessibles.
- Utile pour analyser la performance d’une pub ou site web
- Les données sont classées sous le concept « d’entonnoir de conversion ».
Les 6 principaux repports de Google analytics?
Temps réel: Étudier comportement en direct des utilisateurs
Type d’audience: Caractéristiques des utilisateurs (âge, sexe, origine, intérêts, etc.)
Acquisition: Par quels canaux, pub, campagne marketing les utilisateurs sont arrivés sur le site
Engagement: Les interactions des internautes sur le site. Pages consultées, pages de destination et de sortie, etc.
Conversion: Effectuer le suivi des objectifs fixés pour votre campagne sur la base des objectifs commerciaux
Personnalisation: Création de rapports spécifiques selon des paramètres déterminés.
Les 4 principaux types de publicités sur un site web
- Bannière « Display »:
- Publicité « en habillage »
- Publicité de contenu (native) :
- Preroll (vidéo):
Qu’est-ce que le type de publicité « bannière » ?
Un rectangle ou un carré affiché sur un site web. Ils sont cliquables et permettent de rediriger le visiteur vers une page de destination ou des pages produits correspondant au message publicitaire.
- Pas chère
- Expose le plus de gens possible
- Aussi l’utiliser pour informer les gens
- S’adapte à tous les écrans
- Attire moins l’attention puisque ce genre de pub est partout et on s’y habitue. On réalise plus leur présence.
Qu’est-ce que le type de publicité « en habillage » ? + 2 avantages et 1 inconvénient
La publicité utilise l’arrière-plan complet d’un site.
- Utilise quand on veut mettre l’accent sur nouveau produit ou événement ou grande occasion.
- Avantage: une excellente visibilité.
- La publicité occupe toute la page sans être intrusive puisqu’elle ne masque aucun contenu
Désavantages : Comme c’est un type de publicité très marquant visuellement, il mènera à de la fatigue publicitaire.
Fatigue publicitaire : lorsqu’on est trop souvent exposé à un message et qu’on y prête même plus attention.
