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MKG3300 > Séance 7-8 > Flashcards

Séance 7-8 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la segmentation?

A

Le découpage d’un marché hétérogène en sous-marchés homogènes ou segments distincts

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Q

Qu’est-ce qu’un segment de marché?

A

Sous-ensemble d’acheteurs similaires quant à leurs besoins et/ou réactions

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Q

Pourquoi est-il important de segmenter un marché?

A

Exploiter un segments mal desservis, S’adapter + précisement aux besoins/attentes , Accroitre l’efficacité du mktg mix

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4
Q

Quelles sont les étapes du marketing ciblé?

A

Segmentation du marché –> Ciblage du marché –> Positionnement sur le marché

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5
Q

À quoi correspond l’étape du ciblage de marché?

A

Évaluer l’Attrait des différents segments et choisir les segments

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6
Q

À quoi correspond l’étape du positionnement sur le marché?

A

Identifier les différenciateurs possibles, Choisir/Élaborer/Diffuser le positionnement

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7
Q

Quels sont les niveaux de segmentation?

A

De masse, Par segments, Par créneaux, Par marchés régionnaux, Personnalisé

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8
Q

Qu’est-ce que la segmentation de masse?

A

1 produit pour tout le marché, pcq besoin commun

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9
Q

Qu’est-ce que la segmentation par segments

A

Le + répandu, le mkgt mix qui est+ adapté à la réalité

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10
Q

Qu’est-ce que la segmentation par créneaux?

A

+ étroit que les segments, permet souvent de se démarquer de concurrence, de demander prix + élevé

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11
Q

Qu’est-ce que la segmentation par marchés régionaux?

A

Adaptation précise, souvent + coûteux

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12
Q

Qu’est-ce que la segmentation personnalisée?

A

Mkgt mix personnalisé, market of one, parfois pseudo-personnalisation par la technologie

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13
Q

Quelles peuvent être des bases de segmentation?

A

Géographique, sociodémographique, psychographique, Comportementale

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14
Q

Quelle est la base de segmentation la + utilisée?

A

Comportementale

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15
Q

Qu’est-ce que la base de segmentation psychographique?

A

Personnalité et caractère, style de vie, activités, opinions…

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16
Q

Comment segmenter selon une base sociodémographique?

A

Associer des traits démogrpahiques à des profils de consommation

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17
Q

Pourquoi la segmentation selon la base comportementale est pertinente?

A

Parce qu’elle est connectée aux actions marketing des gens

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18
Q

Quels comportements peut-on évaluer dans la base de segmentation comportementale?

A

Occasions d’Achats, avantages recherchés, fidélité à la marque, pré-disposition à l’achat, attitude p/r à la marque…

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19
Q

Quels sont les 4 types de loyauté?

A

Loyauté latente, Non-loyauté, Loyauté factice (tiède), Loyauté (“ambassadeur”)

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20
Q

Quels sont les deux éléments influençant la loyauté?

A

Préférence et réachat

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21
Q

Quelles sont les 4 stratégies de ciblage?

A

Marketing concentré, Indifférencié, Différencié, Personnalisé

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22
Q

Quel est l’objectif d’un ciblage de marketing concentré?

A

Assurer un bon positionnement sur un seul segment et maximiser les bénéfices

23
Q

Quel est l’objectif du marketing indifférencié?

A

Rejoindre le max de clients à un coût peu élevé

24
Q

Quel est l’objectif du marketing différencié?

A

Assurer une bonne pémétration de marché par un présence active sur plusieurs segments

25
Q

Quel est l’objectif du marketing personnalisé?

A

Établir une relation directe avec chaque client afin de gagner sa loyauté

26
Q

Dans quel contexte utilise-t’on le marketing concentré?

A

Marché compétitif ou ressources limitées

27
Q

Dans quel contexte utilise-t’on le marketing indifférencié?

A

Produits ou marchés homogènes au stade de lancement de produit

28
Q

Dans quel contexte utilise-t’on le marketing différencié?

A

Produit au stade de maturité

29
Q

Dans quel contexte utilise-t’on le marketing personnalisé?

A

Marché organisationnel et marketing numérique

30
Q

Quelles stratégies de ciblage ont un coût très élevé?

A

Différencié et personnalisé

31
Q

Quelles sont les variables de segmentation des marchés organisationnels?

A

Profil (type d’industrie, taille…), Comportemental (statut d’utilisation, besoins, situation d’achat, bénéfices recherchés), Politique d’achat (centralisation ou pas, privé/public, relation de réciprocité?..)

32
Q

Qu’est-ce que le concept de différenciation ?

A

Volonté d’une firme de faire en sorte que son produit soit perçu comme étant supérieur à celui des concurrents, en concevant un ensemble de différences notables auxquelles les clients sont sensibles

33
Q

Quel est le lien entre segmentation et différenciation ?

A

Un segment bien défini est disposé à bien réagir aux efforts faits pour différencier un produit

34
Q

Quels sont les 3 critères clés permettant de choisir un angle de différenciation pertinent?

A

Les attentes du consommateur, le positionnement des concurrents (offrir l’innovation), les avantages concurrentiels du produit

35
Q

Qu’est-ce que la différenciation par le produit?

A

Différenciation par la fonction/performance/conformité/réparabilité…

36
Q

Qu’est-ce que la différenciation par le service?

A

Différenciation par délais de livraison/installation/formation/conseil…

37
Q

Pourquoi on fait de + en + d’effort pour différencier par le service?

A

Parce que les produits sont de + en + similaires, donc c’est là qu’on peut établir la différenciation

38
Q

Qu’est-ce que la différenciation par le personnel de vente ?

A

Courtoisie/Expertise/Crédibilité/Fiabilité

39
Q

Pourquoi la différenciation par le personnel de vente est souvent le + payant?

A

Pcq à travers les “moments de vérité”on crée quelque chose qui n’est pas copiable à court terme

40
Q

Qu’est-ce que la différenciation par l’image?

A

Marque/Symbole/Médias/Atmosphère/Environnement

41
Q

Quel est le pouvoir particulièrement présent dans la différenciation par la marque?

A

La création d’une réaction affective

42
Q

Qu’est-ce que la différenciation par le point de vente?

A

Couverture/Expertise (boutique vs tout-en-un)/Performance

43
Q

Qu’est-ce que le positionnement?

A

“L’image qui vient spontanément à l’esprit des consommateurs quand on évoque une marque” –> le résultat rechercé suite à un effort de différenciation

44
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un bon positionnement?

A
  • Pertinent
  • Orginial
  • Supérieur
  • Inimitable
  • Communicable
  • Simple
  • Rentable
  • Crédible
45
Q

Quelles peuvent être des approches de positionnement?

A

Par les attributs, rapport qualité/prix, usage, l’utilisateur du produit, classe de produit, concurrence

46
Q

Qu’est-ce qui pourrait causer un besoin pour un repositionnement?

A

Des changements dans la concurrence ou les préférences des clients.

47
Q

Comment évalue t’on la pénétration d’un produit?

A

MAI/MPI

48
Q

Comment évalue t’on la part de marché qu’a notre produit?

A

MAM/MAI

49
Q

Comment évalue t’on le taux de réalisation des objectifs?

A

MAM/MPM

50
Q

Comment peut-on évaluer la réponse cognitivie des individus à une marque?

A

Notoriété, Mémorisation publicitaire, Perception des similarités, Mesure de l’image

51
Q

Comment peut-on évaluer les réponses affectives des consommateurs?

A

Attitudes, Préférences, Intention d’achat

52
Q

Comment peut-on évaluer les réponses comportementales des consommateurs?

A

Habitudes d’achat, Réaction post-achat

53
Q

Quels sont les 4 niveaux de concurrences?

A

Concurrence pure et parfaite, Oligopole, Concurrence monopolistique, Monopole

54
Q

Quels sont les 5 axes d’analyse de la concurrence selon Porter?

A

Pouvoir de négo des clients, pouvoir de négo des fournisseurs, Présence de produits de substitution, Intensité menace de la rivalité, Menace de nouveaux entrants potentiels

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