Chapitres 1-2-4 Flashcards by Raphaëlle Poulin

Qu’est-ce que le marketing?

C’est un processus social et de management dans lequel deux partis visent à combler leurs besoins/désirs à travers l’échange de produits ou de services, qui a une valeur pour l’autre

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Qu’est-ce que le management du marketing?

Processus de planif/conceptions/prix/promotion/disrtibution d’idée/biens/services en vue d’échange qui satisfont les objectifs des individus ou organisations

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Qu’est-ce que le marketing sous la perspective de la philosophie?

Une optique dont le but est que le client et le marché dicte les opérations

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À quoi réponde une offre de produits/services de base?

Aux besoins purs

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À quoi répond une offre de produits/services à valeur ajoutée?

Aux besoins et aux attentes

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Quelles sont les 5 catégories de produits?

Produit pur, produit accompagné de service, service hybride, service principal accompagné de biens et de services secondaires, service pur

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Quel est un exemple de service hybride?

repas au restaurant

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Quelles sont les distinctions des services?

Intangibilité, Simultanéité, Variabilité, Périssabilité

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Pourquoi l’intangibilité a un impact sur le “service”?

Le risque perçu du fait que oas concret, difficile de communiquer l’offre

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Pourquoi la simultanéité a un impact sur le service?

Le personnel fait partie de l’offre, il y a une “coproduction” avec le client

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Pourquoi la variabilité impacte le service?

Parce que c’est difficle de contrôler la prestation du service

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Pourquoi la périssabilité impacte les services?

Parce que c’est presque impossible de synchroniser l’offre et la demande

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Quels sont les caractéristiques particulières du marketing organisationnel?

Moins grands nombres d’acheteurs, acheteurs professionnels, plus gros achats, processus d’Achat complexe, perspective relationnelle

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Quelle est la différence entre besoins et désirs?

Le besoin est le sentiment de manque et le désir est la manière de satisfaire le besoin

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Qu’est-ce que la valeur en marketing?

Le rapport qualité-prix

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Quelles sont les approches permettant de palier aux défis à la popularisation du marketing commercial virtuel?

Marketing relationnel, Marketing expérientel, Service à la clientèle

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Quelles sont les optiques de gestion du marketing?

Production, Produit, Vente, Marketing, Marketing sociétal

Qu’est-ce que l’optique de gestion du marketing “produit”?

Obession pour amélioration des produits

Qu’est-ce que l’optique de gestion du marketing “vente”?

Développement de politique de vente et de promotion aggressive

Qu’est-ce que l’optique de gestion de marketing “marketing”?

Vise à développer les besoins/désirs des marchés cibles, avec + d’efficacité et d’efficience

Qu’est-ce que l’optique de gestion de marketing “marketing sociétal”?

Marketing + s’efforcer d’améliorer le bien-être collectif

Qu’est-ce que la planification du marketing stratégique?

Établir des objectifs et élaborer des stratégies pour les atteindre

Quels sont les 5 P du marketing?

Produit, Prix, Place, Promotion, Personnel

Quels sont les enjeux pour le Prix dans le marketing?

Rapport qualité/prix, zone d’acceptabilité, conditions, création d’Attentes

Qu'est-ce que la Promotion dans le mix marketing?

Mix de comm: pub, commandites, relations publique, vente et service client...

À quel moment le Personnel devient déterminant dans le mix marketing?

Dans entreprise de services, où le service client a une place importante

Qu'Est-ce que le plan de marketing?

Outil organisé représentant le processus des opérations à suivre pour atteindre les objectifs

Quelles sont les 4 étapes de la planification marketing?

Analyse de la situation (SWOT), Orientation, Création, Exécution

Quelles sont les éléments de l'orientation en planification marketing?

La mission et les objectifs

Qu'Est-ce qu'on crée dans l'étape "Création" de la planif marketing?

Les stratégies et le budget

Quels sont les éléments de l'étape exécution de la planif marketing?

Organisation, mise en oeuvre, Contrôle

Quelles sont les formes d'organisation de la fonction marketing?

Organisation fonctionnelle, par marchés, par régions, par produits, matricielle, par projets

Quelles sont des exemples de causes d'échec d'activités de marketing?

Gestion par supposition, incohérence organisationnelle, médiocrité globale

Quelles sont des causes d'échec en programmes de marketing?

Promesse en l'air, prolifération excessive de programme

Qu'est-ce qu'un système de marketing?

Ensemble structurés de tâches servant à informer, faiclier la prise de décision des gestionnaires et à contrôler les programmes et activités de marketing

Quelle étape de la planification est l'étape clé afin de s'ajuster aux besoins ?

Contrôle

Quels sont les éléments de l'environnement macro?

Démographique, Socio-culturel, Économique, Naturel, Technologique, Politico-juridique

Quelle est une forte tendance au point de vu démographique?

L'urbanisation, importance de l'immigration, vieillissement de la pop

Quels éléments sont inclus dans le macro-environnement socio-culturel?

Attitudes, valeurs et croyances

Quels sont des éléments socio-culturel du macro-environnement actuel?

Transformation du rôle de la femme

Quels éléments sont à considérer dans le macro-environnement économique?

Revenu, dépenses, structure économique du pays (post-industriel)

Quels sont des éléments actuels du macro-environnement de l'environnement naturel?

Préoccupation croissante pour la consommation responsable, Pollution, Changements climatiques