Séance 4 : Comportement du consomateur (Cahpitre 6 et 7)

Question 1

Donner la 1er étape du processus décisionnel du comportement du consommateur et ses deux côté.

Answer 1

La reconnaissance du besoin (fonctionnel(chaussure de sport) et psychologique(talon haut))

Question 2

Donner la 2ime étape/5 du du processus décisionnel du comportement du consomateur et ses différents points

Answer 2

Recherche interne et externe(amis magasin…)
+- long selon l’implication (achat routinier ou spécialisé)
Locus de contrôle interne et externe (pouvoir ou non sur le prix selon l’acheteur)

Question 3

Donner les différents risques évaluer dans la recherche d’information du processus décisionnel du comportement du consommateur (étape 2/5)

Answer 3

Différents risque : fonctionnel, économique, psychologique (pas conséquent avec son image), social(se que les autres voient)

Question 4

Donner l’étape 3/5 du processus décisionnel du comportement du consommateur et ses différents processus (FAMSH)

Answer 4

Évaluation des choix
Les différents processus: 
Modèle logico-rationnel
   compensatoire et non compensatoire
Sous contracté: implique tier personne (ex:famille)
Affectif: achat par habitude ****?
Fortuit(accidentel)
Heuristique(opération mental intuitive): diff perception du prix, marque, présentation

Question 5

Donner l’étape 4/5 du processus décisionnel du comportement du consommateur et ce qui l’influance (5)

Answer 5

Achat et consommation
5 facteurs d’influences
1. Psychologique : Motif, attitude, perception, interne a l’individus
2. Culturel:
3. Sociaux: Famille, groupe de référence
4. Situationnel: routinier ou non, influencer par vendeur ou atmosphère.
5. Marketing Mix (4p):

Question 6

Donner l’étape 5/5 du processus décisionnel du comportement du consommateur et ses 2 voies

Answer 6

Comportement post achat (3 options)
1. Satisfait
2.Dissonance cognitive (remort de l’acheteur)
Entreprise doit y remédier avec garantie info sur le produit….
3. Loyaux

Question 7

Définir achat industriel

Answer 7

BTB

Question 8

Contexte(caractéristique) de l’achat industriel

Answer 8

Demande: tributaire de la vente de produits ou services
Volume de commande: GROS++
Nb d’acheteur: Peu (pouvoir de négociation ++)
Objectif d’achat: –$$ atteindre objectif..
Critère d’achat: Prix, Horaire livraison, garantie, capacité production, qualité

Question 9

Identifiez les facteurs qui influence le processus d’achat

Answer 9

5 facteurs d’influences

1. Psychologique : Motif, attitude, perception, interne a l’individus
2. Culturel:
3. Sociaux: Famille, groupe de référence
4. Situationnel: routinier ou non, influencer par vendeur ou atmosphère.
5. Marketing Mix (4p):

Question 10

Qu’est-ce qu’un consommateur final

Answer 10

BTC (le C est final)

Question 11

À quelle étape correspond le besoin fonctionnel ?

Answer 11

1 reconnaissance de besoins

Question 12

À quelle étape correspond le besoin Psychologique?

Answer 12

1 reconnaissance de besoins

Question 13

Estimer le temps que le consommateur se renseigne avant d’acheter correspond à quelle étape

Answer 13

2ime recherche d’information & niveau d’implication

Question 14

Le risque fonctionnel correspond à quelle étape?

Answer 14

2ime recherche d’information

Question 15

Expliquer le locus de contrôle interne et externe et l’étape d’ou il vient

Answer 15

2ime recherche d’information

Locus de contrôle interne et externe (pouvoir ou non sur le prix selon l’acheteur)

Question 16

Qu’est-ce qui rend l’étape deux plus ou moins long

Answer 16

le niveau d’implication (consommation courante ou spécialisé)