Séance 3: La résolution des problèmes organisationnels

Question 1

Un problème est un

Answer 1

écart entre la situation actuelle et la situation désirée

Question 2

Nommer les conséquences négatives sur la performance des organisations (4)

Answer 2

• Diminution des revenus
• Perte de parts de marché
• Dégradation de la marque
• Baisse de la rentabilité

Question 3

Nommer les étapes pour résoudre un problème organisationnel

Answer 3

• Comprendre l’organisation, ses problématiques et ses besoins
• Identifier les causes, des solutions et sélectionner une solution
• Construire ou acquérir la solution adéquate
• Implanter la solution

Question 4

Faire une modélisation pour résoudre des problèmes organisationnels permet de (2)

Answer 4

• Avoir différents niveaux de détails et de complexité
• Représenter différentes facette du phénomène

Question 5

Un modèle est:

Answer 5

une représentation d’une réalité (complexe ou difficile à comprendre)

Question 6

Pourquoi modéliser ?

Quels sont les 4 objectifs généraux de la modélisation ?

Answer 6

• Expliquer
• Interprétation synthétique et structurée
• Prévoir des événements nouveaux
• Améliorer

Question 7

Dans un contexte organisationnel, nous utilisons les modèles pour (3):

Answer 7

1) Connaître et comprendre le fonctionnement de l’organisation
2) Prévoir et améliorer son fonctionnement
3) Communiquer et valider notre compréhension et nos recommandation

Question 8

Dans le cas des projets en SIO, un modèle servira…:

Answer 8

d’outil de prise de connaissance, d’analyse, de conception et de communication entre clients, utilisateurs, analystes, et équipe de projet

Question 9

Pourquoi s’intéresser aux processus d’affaires?

L’analyse des processus d’affaires permet de:

Answer 9

• Comprendre comment l’entreprise fonctionne
• S’assurer de la coordination des différentes fonctions de l’entreprise
• S’assurer de la performance des processus

Question 10

L’amélioration de l’efficience et l’efficacité des processus d’affaires améliorera:

Answer 10

la chaîne de valeur de l’entreprise et donnera un avantage concurrentiel

Question 11

Faire la cartographie des processus sert à quoi ?(4)

Answer 11

• Maintriser la qualité des produits-services à destination des clients
• Assurer le bon fonctionnement des activités de l’organisation
• Identifier des problèmes dans le fonctionnement
• Améliorer l’efficacité et l’efficience

Question 12

Qu’est-ce qu’une chaîne de valeur?

Answer 12

chaîne d’activités essentielles qui augmentent la valeur de ses produits et services

Question 13

L’automatisation est:

Answer 13

Le processus d’informatisation des taches manuelles. On retrouve l’automatisation essentiellement au niveau des opérations, avec les systèmes de traitement des transactions (SST).

Question 14

Quel sont les 3 objectifs de l’automatisation ?

Answer 14

• Augmenter l’efficacité
• Réduire les exigences en main-d’oeuvre
• Diminuer les dépenses

Question 15

Transformation des processus d’affaires

À quoi sert la rationalisation ?

Answer 15

À améliorer l’efficacité de processus d’affaires en simplifiant ou en éliminant des étapes inutiles (goulot d’étranglement et redondance)

Question 16

Pour procéder à l’amélioration du processus d’affaires il faut:

Answer 16

Comprendre et évaluer le processus actuel et proposer les améliorations de performance qui s’imposent.

Question 17

La réingénérie des processus d’affaires c’est:
+ 2 Caractéristiques:

Answer 17

L’analyse, la simplification et
le remaniement des processus d’affaires

Caractéristiques

• Implique la création de nouvelles activités
• Transforme parfois fondamentalement les processus

Question 18

Quel sont les 5 étapes de la réingénierie ?

Answer 18

1) Sélectionner le processus à transformer
2) Comprendre les besoins et les exigences des clients du processus 3) Analyser les meilleurs pratiques dans l’industrie
4) Concevoir un processus futur
5) Mettre en oeuvre la solution sélectionnée

Question 19

La modélisation des processus sert à quoi ?

Answer 19

• Mieux comprendre le fonctionnement et poser un diagnostic
• Créer un diagramme détaille avec intrants, les taches et les activités dans un ordre structuré.

Question 20

Quel sont les 3 ypes de processus d’affaires ?

Answer 20

• Description graphique
• Processus courant (AS-IS)
• Processus futur (TO-BE)

Question 21

(1)Délimiter les processus sert à quoi ?
(2) Les parties à prendre en conssidération:

Answer 21

(1)distinguer ce qui fait partie du processus à l’étude de ce qui n’en fait pas partie.

(2)
* Les intrants
* Les extrants
* Les activités
* Les personnes et les ressources

Question 22

(1)Pourquoi faire le formalisme de modélisation ?
(2) Le formalisame de modélisaton sert à quoi ?

Answer 22

(1)pour construire les modèles de processus
(2) Le formalisame de modélisaton sert à :

• Faire une représentation des activités ou décisions
• FaireUne représentation des flux
• FaireUne représentation des outils ou ressources et leur stockage
• Faire Une représentation des acteurs

Question 23

Un bon modèle est:

Answer 23

Lisible et compréhensible

Question 24

Pour avoir un bon modèle il est important de:

Answer 24

valider le modèle avec les personnes effectuant le processus et auprès des requérants.

Question 25

La meilleure représentation du processus actuel est:

Answer 25

celle ou ces personnes se reconnaissent.