Séance 2 Flashcards
Qu’est-ce qu’une procédure?
-C’est un ensemble structuré d’instructions qui décrit des étapes nécessaires pour accomplir une tâche ou un objectif spécifique.
-Elle sert de guide
-Une procédure sert à s’assurer que tout le monde fait les choses de la même manière, de façon efficace et en respectant les règles.
Dites ce qui se retrouve dans l’en-tête d’une procédure (3)
-Nom de la pharmacie/ Département de l’hôpital
-Numéro de procédure
-Date de rédaction, d’entrée en vigueur et d’approbation
Dites ce qui se retrouve dans les instructions d’une procédure (5)
-Titre
-Objectif
-Personnel
-Installation
-Description de la tâche
Dites ce qui se retrouve dans le matériel complémentaire d’une procédure (4)
-Liste des registres requis liés à la procédure
-Lexique
-Références
-Nom du rédacteur, de l’approbateur et du réviseur
Quel est l’enjeu principal dans le changement dans une organisation
-Le directeur vois ce qui arrivera dans 10 ans et prend des décisions pour le futur.
-L’exécutant vit dans le présent et vois directement ce que le changement apporte
Quelles sont les raisons de la résistance au changement (5)
-Caractéristique individuelles: peur de l’inconnu / Scepticisme / Attachement aux bonnes vieilles habitudes
-Liés à la nature du changement: Les individus pensent que le changement ne vaut pas la peine ni l’effort
-Liés à la stratégie de changement: Coercition / Persuasion rationnelle / Partage de pouvoir
-Liés à l’agent de changement: Souvent relié aux liens entre les individus ou à des conflits antérieurs non résolus
-Structures organisationnelles: Le type d’organisation et la culture
Quelles sont les 3 étapes du changement
-Décristallisation
-Instauration du changement
-Recristallisation
Décrivez l’étape de la décristallisation du changement
-C’est l’étape préliminaire au changement.
-Le besoin de changement doit être ressenti par soit la pression de l’environnement, le rendement ou le constat d’un problème.
-Instaurer une motivation à un changement et lui donner un sens.
-Le changement échoue souvent dû à la négligence de cette étape
Décrivez l’étape de l’instauration du changement
-Étape intermédiaire
-Des mesures sont prises pour l’instauration en modifiant les tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation
Décrivez l’étape de la recristallisation du changement
-Étape finale
-Les acquis du changement son consolidés et assimilés à long terme.
-Repose sur l’évaluation des progrès et des résultats
Définissez la coercition
L’agent de changement s’appuie sur son autorité ou sur son pouvoir de récompense pour ammener les personnes à se soumettre au changement
Définissez la persuasion rationnelle
L’agent de changement s’appuie sur son expertise pour convaincre les personnes qu’elles ont avantage à adhérer au changement
Définissez le partage du pouvoir
L’agent de changement s’appuie sur la participation des personnes concernés à la planification et à l’implantation du changement. Ils délèguent une partie de leur pouvoir aux individus pour participer au changement
C’est quoi un jaune et comment le mobiliser
-Jaune: Ce sont des gens axés sur les relations humaines
-Mobilisation: S’intéresser à ses besoin, écoute active, considérer l’humain dans la prise de décision
C’est quoi un vert et comment le mobiliser
-Vert: Ce sont des gens créatifs et les artistes. Ceux qui ont des idées et leur priorité est le progrès.
-Mobilisation: Encourager à partager leurs idées, Savoir qu’ils sont un outil important pour améliorer des procédures, les intégrer aux processus de changement
