SÉANCE 10 : LE SUIVI ET LE DÉVELOPPEMENT DE L’INTELLIGENCE D’AFFAIRES

Question 1

LE SUIVI – QU’EST-CE QUE C’EST ?!

Answer 1

communications faites APRÈS la rencontre
C’est une confirmation de son choix
Il doit être personnalisé
debut de relation

Question 2

le suivi permet de

Answer 2

gérer plaintes
valeur ajoutée
établir bonne relation
source dinfo
batir réputation

Question 3

Comment le suivi permet de développer son intelligence d’affaires

Answer 3

• nourrir son CRM
• être à l’affût de ce qui se passe
  ◆ client / compétition
  ◆ marché / tendance
  ◆ relations d’affaires

Question 4

5 éléments clés suivi

Answer 4

1.prendre des notes
2. prendre charge
3. remercier
4. faire suivi personnalisé
5. gérer plaintes

Question 5

prendre des notes =

Answer 5

SOAP
ententes/promesses, dates, prochaines étapes

Question 6

GESTION DE LA RELATION CLIENT – SYSTÈME GRC (CRM) permet

Answer 6

• Recherches avancées multicritères : courriels, fiches contacts, gestion des doublons
• Récupération automatique des données issues d’un site Web (formulaire de contacts, newsletters…)
• Consultation et saisie d’informations en temps réel (tél. intelligents)

Question 7

GESTION DE LA RELATION CLIENT – SYSTÈME GRC (CRM) identifie

Answer 7

• Nouveaux contacts et clients actuels (coordonnées, suivis, concurrents, besoins…)
• Communications effectuées (courriels, appels téléphoniques…)
• Emploi du temps, ciblage des informations (newsletters) et des
  promotions (aux bons contacts)
• Objectifs, stratégies, résultats obtenus pour chacun

Question 8

systeme grc produit

Answer 8

• Agenda individuel et partagé d’une équipe, avec une gestion des
  priorités, des rappels automatiques
• Rapports d’activités automatiques
• Historique complet d’un client