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Communication dans les organisations > Séance 1, 2 et 3 > Flashcards

Séance 1, 2 et 3 Flashcards

1
Q

À quelle approche de la communication organisationnelle l’énoncé suivant correspond: L’approche qui s’intéresse à l’information et au message qui circule dans l’organisation.

A

Fonctionnaliste

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Q

Vrai ou faux ? Selon l’approche Interprétative, ne pense pas que l’information peut s’exister par elle même. Elle se construit plutôt par un processus de construction de sens.

A

Vrai

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3
Q

Quel acteur est à l’origine de la division du travail comme principal facteur d’enrichissement des nations?

A

Adam Smith

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4
Q

Quel est le principal avantage de la division du travail?

A

Gain de productivité

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5
Q

Quel est l’intérêt principal des nouveaux dirigeants d’entreprises qui ne sont plus propriétaires ?

A

Avoir une vision de gestion à long terme.

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6
Q

À quelle théorie associons nous Adam Smith ?

A

Division du travail

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7
Q

Avant la division du travail, quelles étaient les 2 façons de voir l’enrichissement des nations ?

A

Mercantiliste et Physiocrate

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8
Q

Quelle théorie de l’organisation vient après la théorie mécaniste/classique ?

A

Organique/Relations humaine

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9
Q

Selon l’évolution des théories de l’organisation, comblez la théorie manquante: Mécaniste- Organique- ___________- Sociopolitique - Contingence - Système de flux

A

Systémique

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10
Q

Pour quoi les théories de la communication ont devancés la communication organisationnelle au milieu du 20e siècle ?

A

Parce que les ingénieurs ont commencés à s’attarder sur les problèmes de managment et d’organisation du travail

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11
Q

Dans le schéma simplifié de la communication à quoi réfère la source du message qui cherche à modifier une attitude ou un comportement ?

A

Emetteur

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12
Q

À quoi réfère la définition suivante ?
Groupe d’individus qui, en se dotant d’une stratégie, planifie et organise ses activités en vue d’atteindre un but. Ce groupe est châpeauté par une direction qui exerce le contrôle

A

L’organisation

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13
Q

Communication interne ou externe?
Permet de faire circuler l’information, de développer l’adhésion aux finalités, de renforcer la cohésion et de faciliter le travail en commun de ses membres.

A

Communication interne

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14
Q

Communication interne ou externe?

Améliore l’image de l’organisation et son identité vis-à-vis de ses partenaires extérieurs.

A

Communication externe

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15
Q

Définissez la communication descendante à l’intérieur de l’organisation.

A

Informer les acteurs de l’entreprise de leurs tâches et leurs fonctions

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16
Q

Définissez la communication ascendante à l’intérieur de l’organisation.

A

Elle traduit l’attention, la qualité d’écoute et la disponibilité que l’on peut avoir envers autrui.

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17
Q

Définissez la communication horizontale à l’intérieur de l’organisation.

A

Communication entre les membres, ayant le même niveau hiérarchique, du personnel d’un même service ou de services différents

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18
Q

Quels sont les objectifs de la communication horizontale ?

A

Échanger, Lever les malentendus, coopérer et collaborer.

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19
Q

Quels sont les objectifs de la communication ascendante ?

A

Enquêter, détecter, vérifier et stimuler un dialogue

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20
Q

Quels sont les objectifs de la communication descendante ?

A

Informer, expliquer, fédérer et mobiliser

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21
Q

Quel acteur est à l’origine de la théorie de l’organisation scientifique du travail ?

A

Frédéric Winslow Taylor

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22
Q

Pour quelles raisons Taylor a-t-il pensé à la séparation de la planification et de l’exécution du travail ? Qu’est ce qui ne fonctionnait pas avec les employés ?

A

Ouvriers: fainéants
Contremaîtres et ouvriers: pas qualifiés pour planifier et organiser le travail.
Contexte américain: Beaucoup d’immigrants non instruits, mauvais maîtrise de la langue anglaise.

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23
Q

Quels sont les objectifs de Taylor avec l’organisation scientifique du travail ?

A

Augmenter la production,Établir une façon systémique de travailler, atteindre l’efficacité maximale.

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24
Q

À quoi réfère Taylor lorsqu’il parle de rationaliser le temps et les mouvements?

A

Pour le même temps, l’ouvrier effectue moins de mouvements, moins de fatigue, plus d’efficacité.

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25
Q

À quoi réfère Taylor lorsqu’il parle de changer le système de managment ?

A

Il ne faut pas convaincre les ouvriers à produire plus, il faut adapter le travail aux ouvriers pour les mener à produire plus.

26
Q

Nommez les 4 principes du managment scientifique.

A

1-Division horizontale du travail, 2-division verticale du travail, 3-salaire au rendement, 4-contrôle du travail

27
Q

Définissez la division horizontale du travail selon Taylor.

A

Parcellisation du travail (Adam Smith), spécialisation des tâches. Tâches rudimentaires= moins de formation nécessaire.

28
Q

Définissez la division verticale du travail selon Taylor.

A

Concerne la planification et la conception (ouvrier et ingénieur) La bonne personne à la bonne place, les plus qualifiés à la place qu’ils méritent.

29
Q

Définissez le salaire au rendement selon Taylor.

A

Incitation financière à l’augmentation de la production. Les ouvriers les plus productifs ont des augmentations de salaires entre 30% et 60%

30
Q

Nommez les avantages de l’OST, sur l’organisation, le consommateur, l’ouvrier et sur le climat de l’entreprise.

A

Organisation: bénéfices sur le coût de production
Consommateur: Prix moins chers
Ouvrier: plus de salaire sans plus de fatigue
Climat de l’entreprise: coopération au lieu de conflit

31
Q

Quelle est l’Idée fondamentale de l’OST qui n’a PAS été transmise à la réalité?

A

Coopération et paix sociale

32
Q

Donnez des exemples d’inconvénients de l’OST

A

Déshumanise l’ouvrier, l’organisation du surmenage, blessure psychologique

33
Q

Quel acteur est à l’origine de la théorie de l’organisation administrative du travail ?

A

Henri Fayol

34
Q

Quel est le but premier de l’OAT ?

A

Gérer le personnel

35
Q

Que veulent dire les lettres dans le PODC de la gestion ?

A

Commander, Contrôler, Prévoir, Organiser, Cooordoner

36
Q

Expliquez en vos mots la passerelle de Fayol.

A

Pouvoir communiquer entre collègues de différents niveaux hiérarchiques, avec le consentement de l’autorité directe.

37
Q

Qu’a apporté Max Weber à l’organisation administrative du travail ?

A

L’idéal type de la bureaucratie

38
Q

Définissez la forme rationnelle-légale de la domination par Weber.

A

L’obéissance basée sur la croyance en la légitimité des décisions qui sont prises selon les procédures juridiques ou des lois. Fonction investi de l’autorité et non de l’individu.

39
Q

Définissez la forme traditionnelle de la dominance par Weber.

A

Basée sur la tradition comme c’était le cas avec les rois, la sainteté, les fondateurs d’entreprises/organisations. Légitimité en étroite relation avec la personne (son propre rôle)

40
Q

Définissez la forme charismatique de la dominance par Weber.

A

Repose sur la personnalité qui est extraordinaire, leader politique ou d’opinion. Quelqu’un qui inspire la confiance. La légitimité qui est basée sur les qualités personnelles de l’individu.

41
Q

Nommez les 3 formes de légitimités de domination proposés par Weber.

A

Légitimité rationnelle-légale, traditionnelle et charismatique

42
Q

La bureaucratie idéale proposé par Weber est-elle représentative de la réalité ? Expliquez pourquoi.

A

Non, il s’agit d’un idéal type. Il faut donc accentuer et diminuer certains traits.

43
Q

Nommez 2 des 4 inconvénients principaux de la bureaucratie réelle.

A
  • Hiérarchie rigide
  • Risque de routine
  • Refus de l’innovation
  • Groupes de pouvoir
44
Q

Quel son les principaux points faibles des approches classiques ?

A

Inflexible, rigide, autoritaire, centralisé au sommet.

45
Q

Quel est le point central des approches classiques ?

A

L’administration, la production

46
Q

Quel type de communication y a-t-il dans l’organisation classique ou mécaniste ?

A

Communication descendante, linéaire, verticale.

47
Q

Quelle théorie apporte une touche de communication horizontale dans l’organisation classique ou mécaniste ?

A

La théorie de la passerelle de Fayol

48
Q

De quelle approche est-ce que George Elton Mayo est à l’origine ?

A

L’approche des Relations humaines

49
Q

La pyramide des besoins de Maslow a ouvert la voie à quel volet dans les approches organisationnelles ?

A

Le volet humain, elle marque une date importante dans l’histoire de la gestion car elle fait comprendre aux gestionnaires que les employés ont des besoins et que c,est en comblant ces besoins que les gestionnaires peuvent les motiver.

50
Q

Vrai ou faux, c’est lorsqu’on comble un besoin qu’il devient source de motivation.

A

Faux, Il ne faut pas que le besoin soit comblé pour être source de motivation.

51
Q

De quelle théorie Douglas McGregor est à l’origine ?

A

La théorie des X et Y

52
Q

Quelles sont les 2 grandes caractéristiques de la conception de l’être humain dans la théorie Y de McGregor ?

A

Intégration et autocontrôle

53
Q

Quelle approche théorique propose que le pouvoir décisionnel peut être distribué à tous les niveaux hiérarchique et qui repose sur la participation ?

A

Théorie X et Y de McGregor

54
Q

La théorie du X et Y propose une interdépendance entre le haut et le bas de la hiérarchie. Pourquoi ?

A

Si les employés ne font pas leur travail, les dirigeants n’ont pas nécessairement le poids d’une organisation qui marche normalement.

55
Q

Qui est à l’origine de la théorie du climat organisationnel dans les systèmes de gestion ?

A

Rensis Likert

56
Q

Pourquoi est-il compliqué d’avoir un système organisationnel participatif ?

A

Les priorités des gens diffèrent à l’intérieur de l’organisation.

57
Q

À quoi réfère la théorie bi-factorielle de Frederick Herzberg ?

A

Elle traite des facteurs de satisfaction et d’insatisfaction du travail.

58
Q

Vrai ou faux ? Combler les facteurs d’insatisfaction résulte en la satisfaction.

A

Faux, combler les facteurs d’insatisfaction résulte seulement en l’absence d’insatisfaction. Cela n’engendre pas automatiquement la satisfaction.

59
Q

Les facteurs de satisfaction d’Herzberg sont en relation directe avec ________________ ?

A

Le contenu du travail

60
Q

Les facteurs d’insatisfaction d’Herzberg sont en relation directe avec _______________ ?

A

Le contexte de travail

61
Q

Expliquez quelles sont les caractéristiques de la communication dans l’organisation organique.

A

Communication plus centrée sur le relationnel
Pas seulement une transmission d’information, il y a création de relations.
L’essentiel de la comm. ne passe plus par les moyens officiels

Communication dans les organisations (5 decks)

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