Séance 1 Flashcards
Qu’est ce que la communication?
Communiquer vient du latin «communicare» qui signifie partager et mettre en commun.
Objectifs de la communications
- Alignement
2.Engagement
3.Collaboration
4.Motivation
5.Cohésion - Innovation
7.Rétroaction
8.Gestion du changement
9.Culture de l’entreprise
10.Renforcer la cohésion
- Chacun à un impact sur l’autre
But de la communication interne
Informer (outils ex: journal d’entreprise)
Former (Collaboration nouvelles compétence)
Fédérer (Appartenance / valeurs et objectifs communs)
Motiver ( valoriser les rôles)
Quels sont les 3 pillers de la communication internes?
- Circulation d’informations
- Canaux de communication
- Barrière à la communication
Circulation d’informations
Quels sont les 3 types de communications?
- Interpersonnelle
2.De groupe
3.De masse
Circulation d’informations
Quels sont les 3 directions de communications?
- Ascendante
- Descendante
3.Transversale/ Horizontale
Circulation d’informations
Communication descendante : Quels est mon but, mon fonctions, qu’est-ce qu’elle permet?
Donner des exemples
But: Informer / expliquer/convaincre/adhérer
Fonction: diriger l’entreprise
Permet: Faire connaître l’environnement de l’entreprise
Ex: Communication politiques et procédures, Diffusion de …, annonce, retours sur les performances individuelles
Circulation d’informations
Quels directions de communication est la plus importante?
Descendante
Circulation d’informations
Quels directions de communication permet le plus de croissance?
Horizontale
Circulation d’informations
Communication ascendante : Quels sont les 2 types, quel est son objectif?
Donner des exemples
Salarié à hiérarchie
Types: Provoqué ou spontanée
Objectif : enquêter / détecter / stimuler
Ex; Feedback, idée amélioration innovation, formation, demande de soutien
Circulation d’informations
Communication horizontale: quels sont ses objectifs (5) ?
Donner des exemples
- Échange d’infos/ connaissances
- Coordination d’activité
- Résolution de conflits
- Renforcement de la culture organisationnelle
5.Amélioration de la prise de décision
Ex; Réunion d’équipe, plateforme collaborative, mentorat réseautage interne
Canaux de communication
Donner quelques exemples de canal de communications
- Réunion en personne
2.Courriel - Intranet
- Chats
- Formations / ateliers
6.Évalutation performance
Modèle de Shannon
C’est quoi?
C’est quoi les composantes?
Processus entre un émetteur et un récepteur
Inclut: environnement, canal, le message, le feedback et les bruits
Modèle de Shannon
Pourquoi les rétroaction est essentiel
Pour s’assurer que le message est compris
Modèle de Shannon
Comment doit être le message ?
Structuré, préparé et adapter
Types de messages?
Permanent (courriel)
Obligatoire
Stratégique
Chat = instantanée
Opérationnels
Quotidiens (maintenant = doit attendre réponse pour continuer)
Barrière à la communication
C’est quoi les barrières?
Facteurs informationnels (Gestion technique)
-Structure organisationnels rigides
-Manque de canaux de comm. approprié
-Bruit informationnel
-Surcharge d’information
Facteurs relationnels (Gestion des relations)
- Manque de transparence
-Culture du silence
-Différences culturelles/langues
-Mauvaise gestion des conflits
C’est quoi les effets positifs d’une communication efficace? (5)
- Les employés appuient la marque
- Engagement des employés
3.Réduction coût acquisition et rétention
4.Sécurise l’environnement de travail
5.Communication ouverte
*taux de roulement = bon facteur pour avoir une idée sur le management d’une entreprise
Comment s’assurer de la compréhension ? (4)
- Être attentif aux retours (parfois informel)
2.Faire circuler le message
3.Avoir un message cohérent
4.Engager vos équipes
Tendances 2024
- Fin 2024 = baisse télétravail
-Pouvoir vidéo et message vocal
-Nouveaux canaux (podcast, etc.)
-Mesures et critiques
-Intranet optimisé
3 familles de la communication
Orale
Écrite
Multimédias
6 éléments-clés d’une communication réussi
1.Inspiration
2.Transparence
3.Responsabilisation
4.Écoute
5.Top down/ bottom up (comm. horizontal)
6. Structure
La qualité de la communication est déterminé par….
La manière dont elle est comprise
