SB3 - Aktionsinstrumente des Marketings

Question 1

Absatzweg

Answer 1

Absatzwege (Vertriebswege, Absatzkanäle) beschreiben den Weg eines Produktes vom Hersteller bis zum Verbraucher / Verwender (vgl. 4.2).

Question 2

Direktkommunikation

Answer 2

Unter Direktkommunikation werden unterschiedliche Kommunikationsmaßnahmen verstanden, die im direkten Kontakt zum Konsu- menten erfolgen und einen Dialog zwischen Konsumenten und Anbieter ermöglichen (vgl. 2.5.4).

Question 3

Event-Marketing

Answer 3

Event-Marketing beinhaltet die zielgerichtete und systemati- sche Konzeption (Idee), Planung (Organisation) und Gestaltung (Durchführung) und Kontrolle von Veranstaltungen (vgl. 2.5.2).

Question 4

Garantieleistungen

Answer 4

Garantieleistungen sind gesetzlich oder vertraglich fixierte Verpflichtungen eines Anbieters, Eigenschaften eines Produktes wie Haltbarkeit und Funktionstüchtigkeit zu gewährleisten (vgl. 1). Garantieleistungen werden durch Garantieumfang und Garantiedauer bestimmt. Eine großzügige und schnelle Abwicklung von Garantieleistungen hat positive akquisitorische Effek- te für Unternehmen.

Question 5

Innovation

Answer 5

Unter einer Innovation wird eine fortschrittliche Problemlösung durch ein neues Produkt, das auch eine Dienstleistung sein kann, verstanden (vgl. 1.2

Question 6

Kontrahierungspolitik

Answer 6

Die Kontrahierungspolitik beinhaltet alle Entscheidungen über das Entgelt des Leistungsangebotes, über mögliche Rabatte und über Lie- ferungs-, Zahlungs- und Kreditbedingungen (vgl. 3.1).

Question 7

Kreativitätstechnik

Answer 7

Methode zur Anregung und Förderung der Fähigkeit, Ideen oder originelle neue Lösungsmöglichkeiten für ein Problem hervorzubringen (vgl. 1.2.2).

Question 8

Kundendienst

Answer 8

Unter Kundendienst werden sämtliche Maßnahmen verstanden, die die Inanspruchnahme und Nutzung von Unternehmensleistungen erleichtern (vgl. 1.5).

Question 9

Lieferungsbedingungen

Answer 9

Die Lieferungsbedingungen bestimmen den Umfang der Lieferungsverpflichtungen und deren Erfüllung durch den Lieferanten (vgl. 3.4).

Question 10

Öffentlichkeitsarbeit

Answer 10

Die Öffentlichkeitsarbeit umfasst sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens sowie bei ausgewählten internen und externen Zielgruppen, um Verständnis und Vertrauen zu werben (vgl. 2.4).

Question 11

Persönlicher Verkauf:

Answer 11

Der persönliche Verkauf ist ein zwischenmenschlicher Prozess, in dem Käufer über ein Angebot informiert, von seiner Qualität überzeugt und hinsichtlich der Verwendung und Auswahl beraten werden, um zu einem Kaufvertragsabschluss veranlasst zu werden (vgl. Weis 2012: 567) (vgl. 4.4).

Question 12

Physische Distribution

Answer 12

Unter physischer Distribution wird der körperliche Trans- fer von Produkten vom Hersteller zum Verbraucher/Verwender verstanden (vgl. 4.3).

Question 13

Preis

Answer 13

Der Preis eines Produktes ist die monetäre Gegenleistung (Entgelt) des Käu- fers für eine bestimmte Menge des Gutes (vgl. 3.2.2).

Question 14

Preisbündelung

Answer 14

Unter Preisbündelung versteht man die Zusammenfassung meh- rerer Teilleistungen eines oder mehrerer Anbieter zu einem Angebotsbündel („Set“), welches zu einem Gesamtpreis angeboten wird (vgl. 3.2.5).

Question 15

Preisdifferenzierung

Answer 15

Preisdifferenzierung heißt allgemein, ein Anbieter fordert für ein bestimmtes Produkt oder Dienstleistung von verschiedenen Käufern un- terschiedliche Preise (vgl. 3.2.5).

Question 16

Preiselastizität der Nachfrage

Answer 16

Unter Preiselastizität der Nachfrage wird das Ver- hältnis der relativen Mengenänderung (Ergebnis) zur relativen Preisänderung (Ursache) verstanden (vgl. 3.2.2).

Question 17

Preispolitik

Answer 17

Unter Preispolitik werden sämtliche Maßnahmen eines Anbieters ver- standen zur Gestaltung, Festsetzung, Beeinflussung, Variation, Darstellung und Durchsetzung der Preise. Diese Maßnahmen richten sich an Wiederverkäufer (Groß- und Einzelhandel) und an private Endkonsumenten (vgl. 3.2.1).

Question 18

Produkt

Answer 18

Ein Produkt ist alles, was einem Markt zwecks Erlangung von Aufmerk- samkeit, zum Erwerb, zum Gebrauch oder Verbrauch angeboten werden kann und geeignet ist, Wünsche oder Bedürfnisse zu befriedigen. Dazu zählen materi- elle Objekte, Dienstleistungen, Personen, Orte, Organisationen und Ideen (vgl. 1.1).

Question 19

Produktelimination

Answer 19

Unter Produktelimination wird die Streichung / Herausnahme von Produkten aus dem Programm eines Unternehmens verstanden (vgl. 1.4).

Question 20

Produktinnovation

Answer 20

Der Prozess der Produktinnovation beinhaltet die Entwick- lung und Einführung neuer Produkte (vgl. 1.2).

Question 21

Product-Placement:

Answer 21

Unter Product-Placement wird die werbewirksame, entgeltli- che Integration von Produkten in Medienprogrammen (Kino, Video- und Fern- sehprogramme) verstanden (vgl. 2.5.3).

Question 22

Produktprogramm

Answer 22

Unter einem Produktprogramm wird die Gesamtheit von Sachgütern und Dienstleistungen, die ein Unternehmen herstellt bzw. anbietet, verstanden. Mit Programmbreite wird die Anzahl der Produktlinien im Pro- gramm charakterisiert. Die Programmtiefe gibt die Anzahl der Produkte inner- halb einer Produktlinie an. Für den Handel ist der Begriff Sortiment gebräuch- lich (vgl. 1.1).

Question 23

Produktvariation

Answer 23

Unter Produktvariation wird die Veränderung bestimmter Ei- genschaften bereits auf dem Markt eingeführter Produkte verstanden (vgl. 1.3).

Question 24

Prototyp

Answer 24

Bei einem Prototyp handelt es sich um die erste konkrete Ausführung des neuen Produktes aufgrund von Konstruktionszeichnungen. Dieser in Einzel- fertigung hergestellte Prototyp dient dazu, möglicherweise noch vorhandene Mängel zu beheben und erste Reaktionen vom Markt zu erhalten (vgl. Thommen, Achleitner 2012: 194) (vgl. 1.2).

Question 25

Rabatt

Answer 25

Unter Rabatt versteht man einen zumeist prozentualen Nachlass auf einen festgesetzten oder zumindest als Berechnungsgrundlage dienenden Preis (Lis- tenpreis) als Entgelt für eine wirtschaftliche Leistung, die der Abnehmer dem Verkäufer gegenüber erbringt (vgl. 3.3).

Question 26

Sortiment

Answer 26

Siehe Produktprogramm (vgl. 1.1).

Question 27

Sponsoring

Answer 27

Sponsoring umfasst die Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Bereitstellung von Geld- und/oder Sachmitteln durch Unternehmen für Personen und Organisationen im sportlichen, kulturellen und sozialen Bereich zur Erreichung der eigenen Marketing- und Kommunika- tionsziele durch Gegenleistung des Gesponserten (vgl. 2.5.1).

Question 28

Stakeholder

Answer 28

Personen oder Gruppen, die Ansprüche an oder Eingriffsmöglichkei- ten in das Unternehmen haben und daher als relevante Beeinflusser (Anspruchs- gruppen) zu sehen sind. Zu den Stakeholdern gehören so unterschiedliche Gruppen wie Kunden, Absatzmittler, Lieferanten, Konkurrenten, Mitarbeiter, Aktionäre, Gewerkschaften, Medien, Verbände, staatliche Institutionen, Bevöl- kerung, Anwohner, Meinungsbildner etc. (vgl. 2.4).

Question 29

Werbung

Answer 29

Werbung ist ein bewusster Versuch, Menschen durch Einsatz spezifi- scher Kommunikationsmittel zu einem bestimmten absatzwirtschaftlichen Zwe- cken dienenden Verhalten zu bewegen (vgl. 2.2).

Question 30

Werbeobjekte

Answer 30

Werbeobjekte sind der Gegenstand, für den geworben werden soll. Das kann ein Sachgut oder eine Dienstleistung sein (vgl. 2.2).

Question 31

Werbesubjekte/Zielpersonen

Answer 31

Zielpersonen/Zielgruppen sind diejenigen Perso- nen, die mit der Werbung angesprochen und beeinflusst werden sollen. Es handelt sich um Personen, die grundsätzlich ein Interesse an den Produkten eines Unternehmens haben bzw. haben könnten, also aktuelle und potenzielle Kunden (vgl. 2.2).

Question 32

Werbebotschaft

Answer 32

Die Werbebotschaft ist der Kern einer Werbeaussage, die der Werbungstreibende in Form und Schrift, Bild und Ton an die Zielgruppe über- mittelt (vgl. 2.2).

Question 33

Werbemittel

Answer 33

Unter Werbemittel wird die Ausgestaltung bzw. Kombination von Kommunikationsmitteln (z.B. Wort, Bild, Ton, Symbol), mit denen eine Wer- bebotschaft dargestellt werden kann, also etwa Anzeige, Rundfunkspots oder Plakat, verstanden (vgl. 2.2).

Question 34

Werbeplanung

Answer 34

Werbeplanung ist die systematische, gedankliche Vorwegnahme von zukünftigen werblichen Maßnahmen, die darauf gerichtet sind, Werbeziele zu erreichen (vgl. 2.2).

Question 35

Werbeträger

Answer 35

Werbeträger sind Übertragungskanäle, Medien, die die Werbemittel an die Zielpersonen herantragen. Sie dienen der Verbreitung der Werbebot- schaft (vgl. 2.2).

Question 36

Verkaufsförderung

Answer 36

Es handelt sich bei der Verkaufsförderung um primär kom- munikative Maßnahmen, die der Unterstützung und Erhöhung der Effizienz der eigenen Absatzorgane (verkaufspersonalorientierte Verkaufsförderung), der Marketingaktivitäten der Absatzmittler (handelsorientierte Verkaufsförderung) und der Beeinflussung der Verwender bei der Beschaffung und Benutzung der Produkte dienen (konsumentenorientierte Verkaufsförderung) (vgl. 2.3).

Question 37

Zahlungsbedingungen

Answer 37

Die Zahlungsbedingungen bestimmen die Zahlungsver- pflichtungen und deren Erfüllung durch den Käufer (vgl. 3.4).

Question 38

Zapping

Answer 38

Zapping beschreibt das Vermeiden der Wahrnehmung von Fernsehwer- bung durch die Konsumenten. Im engeren Sinn wird unter Zapping nur der Ka- nalwechsel auf andere Programme während eines Werbeblocks im Fernsehen verstanden. Im weiteren Sinn wird unter Zapping auch die geistige Abwesenheit bei Werbeeinblendungen oder das Verlassen des Raumes während der Fernseh- werbung verstanden (Behrens et al. 2001: 467) (vgl. 2.5.1).