SB1 - Einführung

Question 1

Absatz

Answer 1

Verkauf von Gütern gegen Entgelt. Der Absatz ist die letzte Phase des be- trieblichen Leistungsprozesses (siehe 1.2).

Question 2

Austausch

Answer 2

Als Austausch bezeichnet man die Handlung, bei der man ein ge- wünschtes Objekt von jemandem erhält, indem man ihm dafür eine Gegenleis- tung bietet (siehe 1.2).

Question 3

Bedürfnis

Answer 3

Ein Zustand des Mangels, den eine Person empfindet (siehe 1.2

Question 4

Dienstleistung

Answer 4

Dienstleistungen sind im Gegensatz zu materiellen, stofflichen Produkten von immaterieller Natur. Sie sind nicht lager- und transportfähig. Dienstleistungen sind Handlungen, die an Personen und Sachen vollzogen wer- den. Man unterscheidet konsumtive Dienstleistungen (der private Konsument nimmt Dienstleistungen in Anspruch, z.B. Reparaturdienste, Kosmetikbehand- lung) und investive Dienstleistungen (industrielle Nachfrager haben Bedarf an Beratungsleistungen, an Reparatur- und Wartungsdiensten, an Transportdiens- ten) (siehe 4.3).

Question 5

Fundraising

Answer 5

Moderner Ausdruck für die Mittelbeschaffung von Non-Profit- Organisationen. Zielgruppen des Fundraising sind Unternehmen, Privatperso- nen und Stiftungen (siehe 4.4).

Question 6

Käufermarkt

Answer 6

Bei dieser Marktsituation hat der Käufer die günstigere Position. Diese Marktsituation ist charakterisiert durch Angebotsvielfalt und Angebots- überhang (siehe 1.1).

Question 7

Kundenbindung

Answer 7

Kundenbindung als zentrales Marketingziel ist Ausdruck einer mehr oder weniger eingeschränkten Austauschbarkeit potenzieller Lieferanten aus der Sicht des Kunden. Im Ergebnis führt die Kundenbindung zu einem bestimm- ten Kaufverhalten, das als Wiederkaufverhalten bezeichnet werden kann. Die Kundenzufriedenheit ist der Schlüsselfaktor für die Kundenbindung (siehe 1.1).

Question 8

Kundenorientierung

Answer 8

Die Ausrichtung an den Anforderungen, Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden (siehe 1.2).

Question 9

Kundentreue

Answer 9

Die Verbundenheit eines Abnehmers zum Unternehmen, die über Kundenzufriedenheit entsteht (vgl. Homburg 20012: 20) (siehe 1.1).

Question 10

Kundenzufriedenheit:

Answer 10

Das Resultat eines Vergleichsprozesses anhand der Erfah- rungen des Kunden nach dem Gebrauch eines Produktes / Dienstleistung und der Erwartungen an das Produkt / die Dienstleistung (siehe 1.1).

Question 11

Marketing

Answer 11

Marketing ist eine Aktivität, die darauf ausgerichtet ist, Bedürfnisse und Wünsche durch Austauschprozesse zu befriedigen (siehe 1.2).

Question 12

Marketinginstrumente

Answer 12

Marketinginstrumente sind Maßnahmenbündel zur Reali- sierung von Unternehmens- und Marketingzielen. Man unterscheidet Informa- tions- und Aktionsinstrumente (siehe 3).

Question 13

Marketingkonzeption

Answer 13

Eine Marketingkonzeption ist ein Handlungsplan, der sich an angestrebten Zielen orientiert, für ihre Realisierung geeignete Strategien fest- legt und auf ihrer Grundlage die adäquaten Marketinginstrumente bestimmt (siehe 2.1).

Question 14

Marketing-Mix:

Answer 14

Kombinierter Einsatz der Marketinginstrumente, mit denen ein Unternehmen seine Marketingziele zu realisieren versucht (siehe 3.2).

Question 15

Marketingstrategie

Answer 15

Marketingstrategien sind langfristige Verhaltenspläne von Unternehmen. Sie bilden den Rahmen für den Einsatz der Marketinginstrumen- te, um Marketingziele schrittweise zu erfüllen (siehe 6.1).

Question 16

Marketingziele

Answer 16

Marketingziele determinieren anzustrebende künftige Sollzustände, die durch den Einsatz der Marketinginstrumente realisiert werden sollen. Man un- terscheidet quantitative und qualitative Marketingziele (siehe 2.1).

Question 17

Markt

Answer 17

Gesamtheit der tatsächlichen und potenziellen Käufer eines Produktes; Vorgang, bei dem Anbieter und Nachfrager aufeinander treffen und ihre Leis- tungen austauschen (siehe 1.1).

Question 18

Marktsegmentierung

Answer 18

Unter Marktsegmentierung wird die Aufteilung heteroge- ner Gesamtmärkte in homogene Teilmärkte mittels bestimmter Merkmale der Käufer und gezielter Bearbeitung eines oder mehrerer Segmente mithilfe seg- mentspezifischer Marktprogramme verstanden (siehe 6.5).

Question 19

Non-Profit-Organisationen

Answer 19

Soziale Gebilde, die zu gemeinnützigen, mildtätigen, politischen und religiösen Zwecken materielle Güter und Dienstleistungen an oder für Dritte bereitstellen. Sie haben nicht die Absicht der erwerbswirtschaft- lichen Gewinnerzielung (siehe 4.4).

Question 20

Produktionsverbindungshandel

Answer 20

Der Produktionsverbindungshandel umfasst die- jenigen Zweige des Großhandels, die sich überwiegend mit der Belieferung von Produktionsbetrieben (industrielle Hersteller, Handwerksbetriebe oder andere gewerbliche Verwender) mit Investitionsgütern, Roh-, Hilfs- und Betriebsstof- fen befassen (vgl. Ausschuss für Definitionen zu Handel und Distribution (Hrsg.) 2006: 40) (siehe 4.2).

Question 21

Verkäufermarkt

Answer 21

ei dieser Marktsituation hat der Verkäufer die günstigere Positi- on: Diese Marktsituation ist durch Nachfrageüberhang gekennzeichnet (vgl. 1.1).

Question 22

Wünsche

Answer 22

Wünsche beschreiben konkrete Dinge, die ein menschliches Bedürfnis befriedigen können (siehe 1.1).