Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

E-Commerce > S.4-7-ZF > Flashcards

S.4-7-ZF Flashcards

1
Q

Online Marketing Mix

A
  • Unterpunkte der Einzelnen Cs sind die jeweiligen Instrumente
  • Content
  • Communication/Connection
  • Context/Community
  • Commerce
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Content

A
  • Bereitstellung von Informationen

- Bsp. Kontakt-, Produkt-, Preis-, Serviceinformationen, Einsatz und Produktratgeber

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Communication /Connection

A
  • Verbindung zum Kunden

- Bsp. E-Mail, Newsletter, Call-Back

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Context/Community

A
  • Web-Integration

- Bsp. SEO, SEM, Bannerwerbung, Einbindung in Portale, Sponsoring

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Commerce

A
  • Online Vertrieb

- Bsp. E-Shops, Besetellvorgang, Verfügbarkeitsprüfung, After-Sales-Services

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Die 4Cs (Was mitspricht den 4Ps)

A

(Product =) Customer Benefit

		- Solutions rather than benefits
		- tangible or intangible

(Price =) Cost to Consumer
- Comparison is easy

(Promotion =) Communication
- Interaction and participation

(Place =) Convenience

		- Point of Contact
		- Global economy
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

E-Marketing im klassischen Marketing- Mix

A

1) Kommunikation (Promotion)
2) Distribution (Absatzwegepolitik, Place)
3) Preisgestaltung (Preispolitik, Price)
4) Produkt (Produktpolitik, Product)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

E-Marketing im klassischen Marketing Mix
Kommunikation (Absatzförderungspolitik, bzw. Promotion)

(7)

A
  • Unternehmensinformation
    • Kontaktinformation
    • Werbung
    • Kundenansprache
    • Neukunden-Aquisition
    • Bestandskundenpflege
    • Suchmaschinen-Marketing
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

E-Marketing im klassischen Marketing Mix

Distribution (Absatzwegepolitik, Place)

(7)

A
  • Online-Bestellung
    • Versandformen
    • Zahlungsformen
    • E-Procurement
    • E-Portale
    • E-Shop
    • Virtuelle Marktplätze
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

E-Marketing im Klassischen Marketing Mix

Preisgestaltung (Preispolitik, Price)

(4)

A
  • Listung in Preis-Suchmaschinenf
    • Rabatt-Systeme
    • Online-Auktionen
    • Ausschreibungen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

E-Marketing im Klassischen Marketing Mix

Produkt (Produktpolitik, Product)

(5)

A
  • Virtuelle Produktkataloge
    • Konfiguration
    • Modifikation
    • Präsentation
    • Up-/Cross-Selling
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Zeichne den Strategiepfad

A

ZF S. 5

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Verhaltensmuster verschiedener Kundengruppen

5

A
  • Online Surfer
  • Online Consumer
  • Online Prosumer
  • Online Buyer
  • Online Key Customer
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Verhaltensmuster Online Surfer

A
  • Zielsetzung: Bekanntheitsgrad erhöhen

- Verhalten: passives Nutzen des Angebots

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Verhaltensmuster Online Consumer

A
  • Zielsetzung: Nutzenerwartung bestätigen

- Verhalten: Interaktives Verhalten durch Produkt- und Dienstleistungspalette

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Verhaltensmuster Online Prosumer

A
  • Zielsetzung: Interaktivität fördern

- Verhalten: Integration in die Wertschöpfungskette

17
Q

Was ist ein Prosumer

A

Prosumer ist gleichzeitig Konsument und Produzent, indem er das eigene Produkt erstellt.

Das geschieht durch Individualisierung vorhandener Produkte oder durch die freiwillige Preisgabe seiner Präferenzen.

Somit wird er in die Produktionstätigkeit des Produzenten mit einbezogen

18
Q

Verhaltensmuster Online Buyer

A
  • Zielsetzung: Vertrauen stärken

- Verhalten: Offert-, Bestell- und Lieferprozess auslösen

19
Q

Verhaltensmuster Online Key Customer

A
  • Zielsetzung: Persönliche Zusatznutzen schaffen

- Verhalten: Kundenbeziehung pflegen und ausbauen

20
Q

Dynamic Web Marketing Activities

AIPDB

A

Attracting:

  • Offline Communication
  • Online Communication

Informing

  • Quality of Information
  • Completeness of Information

Positioning

  • Design of Website
  • Navigation Funktion

Delivering

  • Download Speed
  • Privacy and Security

Binding

  • Personalization
  • Community Building
21
Q

Wozu führen alle Faktoren der Dynamic Web Marketing Activities (AIPDB)

A
  • Brand Awareness

- Brand Loyalty

22
Q

Individualisiertes Marketing

6

A
  • undifferenziertes Massenmarketing (Gieskanne)
  • Differenziertes Massenmarketing
  • Segmentorientiertes Marketing
  • Nischenmarketing
  • Kundenindividuelles Marketing
  • Mass Customization Marketing
23
Q

Der Customer Journey ist was=

A

Kreislauf

Funnel

Kd. Soll nicht abbrechen

= CEM (Customer Experience Management)

24
Q

Customer Journez (5 Schritte, und dann Kreislauf)

A

1) Inspiration
2) Search
3) Booking
4) Experience
5) Reflection

Dann wieder bei Inspiration anfangen

25
Q

Inspiration

A
  • stöbern
  • Ansprache

(Customer Journey Schritt 1)

26
Q

Search

A

Customer Journey Schritt 2

  • wichtigste Funktion einer Website
  • Kunde muss hier abgegriffen werden
27
Q

Booking

A

Customer Journey Schritt 3

   - schneller Prozess
- Risikomanagement (welche Zahlungen akzeptieren, Bonität?)
- Up- und Crossselling
- IT-Sicherheit (Daten)
28
Q

Experience

A

Customer Journey Schritt 4

- Kundenservice, Nachbetreuung, viele Touchpoints für Kundenanfragen anbieten, auch SSO (Single Sign On)
- Produkt muss funktionieren!
29
Q

Reflection

A

Customer Journey Schritt 5

- Berichte sind Erfolgstreiber
- Kunde wird zu Promoter oder Detraktor (positive oder negative Werbung)
30
Q

In welchen Schritten macht man den Kunden zum Repeater?

A

Prospects - Awareness - Evaluation - Purchase - Referral - Repeat

31
Q

Mit welchen Mitteln macht man den Kunden zum Repeater?

10

A
  • Website
  • SEO
  • link building
  • Locally optimized
  • E-mail marketing
  • Blogging (press release)
  • Social media
  • Pay per click
  • text messages
  • Reputation management
32
Q

Bestandteile des Online-Marketing

8

A
  • SMO (Networks, Blogs, User, Links)
  • Mobile Advertising (Phones, Banners, Market, SMS, Devices)
  • SEO (Link, Media, Keyword, Rank)
  • Website (Content, Header, Sidebar, Footer)
  • E-Mail Marketing (Branding, Analysis, Delivership, Segmentation)
  • Adsense Blogging (Blog Post, Link Exchange, RSS directories, Social Bookmark)
  • Affiliate Marketing (Privacy, Research, Effective, Targeting)
  • Online Advertising (Content, Behaviour, Sales, Effecti, Website)

E-Commerce (4 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions