Kennzahlen

Question 1

Visitors

Answer 1

Anzahl der Besucher einer Website
Meist in Relation zum Zeitrahmen

On-site KPI

Question 2

(Unique) Visits

Answer 2

Anzahl der einzigartigen Besucher einer Website,
Ergibt die Nettomenge der gesamten Besucher
On-site KPI

Question 3

Seitenaufrufe/Besucher

Page Impressions

Answer 3

Wie aktiv die Besucher sind
Bei höherer Qualität, längere Verweildauer und Besuch mehrerer Seiten
On-site KPI

Question 4

Bounce Rate

Answer 4

Absprungrate
Besucher, die nach Betrachtung nur einer Seite sie sofort wieder verlassen
Hohe Absprungrate ist Problem
Revision notwendig
On-site KPI

Question 5

Conversion-Rate

Answer 5

Webseitenbesucher die eine gewünschte Transaktion durchführen
Z.B. Ausfüllen eines Formulars
Bestellung eines Produktes
Abonnieren des Newsletters

Verhältnis Conversions zu Besucher
On-site KPI

Question 6

ROAS

Answer 6

Return on Advertising Spending

ROI für Online Werbung, Verhältnis zwischen Werbekosten und daraus resultierendem Umsatz
Fortlaufender Erfolg einer Werbekampagne kann dadurch mit einem Blick erkannt werden
On-site KPI

Question 7

Verweildauer

Answer 7

Aufenthaltsort

Maßeinheit für inhaltliche Qualität der Website
macht erkennbar, ob Inhalt ansprechend genug
On-site KPI

Question 8

Wiederkehrende Besucher vs. Neue Besucher

Answer 8

Das Verhältnis bestehender Zielgruppe zu Neuen wird erkennbar, auf diese sollte man mit online Strategien reagieren
On-site KPI

Question 9

Anzahl der Abonnenten

Answer 9

wieviele Leute man mit Online Marketing Maßnahmen regelmäßig erreicht

Email-Marketing KPI

Question 10

Delivery Rate

Answer 10

Gesamtmenge der veresendeten mails
Hard bounces und soft bounces
Email-Marketing KPI

Question 11

Hard vs. soft bounces

Answer 11

Hard bounces = unzustellbare Mails (ungültige email Adressen, Blockierung, …)
Soft bounces = unzustellbare Mails wegen vollen Mailboxen, überschrittener Datenmenge, und anderen soften Problemen
Email-Marketing KPI

Question 12

Öffnungsrate

Answer 12

Anteil geöffneter Mails zu Anteil versendeter Mails

Email-Marketing KPI

Question 13

Click-through-Rate

Answer 13

Anteil der Klicks auf einem im Mailing enthaltenen Link im Verhältnis zu versendeten Emails
= Attraktivität der Werbekampagne
Geringe Rate kann liegen an
- unpassend gewählter Zeitpunkt
- nicht zielgruppenkonformes Design

Sind die werbeausgaben erfolgversprechend oder nicht?
Email-Marketing KPI

Question 14

Abmelderate

Answer 14

Anteil der Abmeldungen im Verhältnis zu versendeten Emails
Bei hoher Rate, Strategie überarbeiten
Email-Marketing KPI

Question 15

Umsatz

Answer 15

Umsatz durch ausgelöste Bestellungen

• durchschnittlicher Bestellwert pro Besucher
• durchschnittliche Stückzahl pro Besucher

E-Commerce KPI

Question 16

Orders per visitor

Answer 16

Durchschnittliche Anzahl der Bestellungen pro Besucher

E-Commerce KPI

Question 17

Cost-per-order

Answer 17

Anfallende Werbekosten für einen (im Zuge einer Werbemaßnahme) getätigten Verkauf
E-Commerce KPI

Question 18

Stornoquote

Answer 18

Anteil der Stornierungen von Bestellungen im Vergleich zur Gesamtsumme der Bestellungen innerhalb eines Zeitrams
E-Commerce KPI

Question 19

Anzahl der Social Media Kontakte

Answer 19

Potential für mögliches Word of mouth, virale Verbreitung bzw. Weiterempfehlung
NUR quantitativ nicht qualitativ
Social Media KPI

Question 20

Community Wachstum

Answer 20

Wachstum einer Community eines social media Kanals innerhalb eines Zeitraums in Prozent
Beschreibt Wachstum und Popularität der Marke / des Produkts
Social Media KPI

Question 21

Anzahl der Beiträge

Answer 21

Anzahl der aktiven Beiträge von Fans innerhalb eines bestimmten Zeitraums
Misst Popularität eines Unternehmens, einer Marke, eines Produkts
Social Media KPI

Question 22

Retweet Rate

Weiterempfehlungrate

Answer 22

Im Gegensatz zur quantitativen Kennzahl der sozialen Kontakte, die qualitative Kennziffer von Word-of-Mouth, viraler Verbreitung und Weiterempfehlung
Social Media KPI

Question 23

Antwortzeit
Und
Antwortrate

Answer 23

Durchschnittlich vergangene Zeitspanne bis zur Beantwortung von Postings und der Anteil der beantworteten Postings im Verhältnis zur Gesamtzahl der Postings
Stellt Kunden- und Besucherinteresse und den Grad der Aktivität und Social Media Kompetenz dar
Social Media KPI

Question 24

Total Cost

Answer 24

Wie hoch sind die totalen Kosten

Kampagnen-Kostenmodelle

Question 25

Daily Cost

Answer 25

Was sind meine Kosten auf tägliche Basis gerechnet

Kampagnen-Kostenmodelle

Question 26

Cost per Thousand - CPT

Answer 26

CPM - Cost per mille

Wie hoch sind die Kosten um 1000 Leute zu erreichen/ 1000 Impressions zu haben..
Kampagnen-Kostenmodelle

Question 27

Cost per Click

Answer 27

CPC

• Fix (z.B. Affiliate Click)
• Dynamisch (z.B. AdWords)

Kosten für einen erfolgten Klick auf die Werbeeinschaltung
Kampagnen-Kostenmodelle

Question 28

Cost per Action

Answer 28

CPA
- Fix (CPL Cost oder Lead)
- Prozentual
Kosten je Aktion können sich auf einen neu gewonnenen Kunden ode reden Verkauf eines Produkts beziehen
Dabei werden die verursachten Kosten für eine Kampagne (z.B. AdWords Werbung) der Aktion zugeordnet, so wird erkennbar, ob die Ausgaben für die gewünschte Aktion gerechtfertigt sind
Kampagnen-Kostenmodelle

Question 29

MVP

Answer 29

Minimal viable Product

Question 30

SEA

Answer 30

Search Engine Avertising

Question 31

SEO

Answer 31

Search engine optimization

Question 32

IP Adresse

Answer 32

Standort des Computers