Relationer og salg

Question 1

Relationsmarkedsføring

Answer 1

Marketingstrategi baseret på opbygning af langvarige relationer med kunder frem for enkelte salg.

Question 2

Transaktionsmarkedsføring

Answer 2

Fokus på enkeltstående salg, hvor prisen ofte er vigtigere end relationen.

Question 3

Kundeloyalitet

Answer 3

Når kunder gentagne gange vælger den samme virksomhed eller brand frem for konkurrenterne.

Question 4

Customer Lifetime Value (CLV)

Answer 4

Den samlede værdi, en kunde genererer for virksomheden gennem hele kundeperioden.

Question 5

Cross-selling

Answer 5

Salg af relaterede produkter til eksisterende kunder (f.eks. salg af tilbehør).

Question 6

Upselling

Answer 6

At sælge en dyrere eller mere avanceret version af et produkt til eksisterende kunder.

Question 7

Social Selling

Answer 7

At bruge sociale medier til at skabe relationer og opbygge tillid med kunder for at øge salget.

Question 8

Key Account Management (KAM)

Answer 8

Strategisk håndtering af virksomhedens vigtigste kunder med fokus på langsigtede relationer.

Question 9

Værdiskabelse

Answer 9

Skabe værdi for kunden gennem produktet, service eller oplevelse, som kunden er villig til at betale for.

Question 10

Værdikæde

Answer 10

Alle virksomhedens aktiviteter fra råvarer til slutprodukt, som tilsammen skaber værdi for kunden.

Question 11

Kundetilfredshed

Answer 11

Kundens samlede vurdering af oplevelsen med produktet eller servicen i forhold til forventningerne.

Question 12

Kunderejse (Customer Journey)

Answer 12

Kundens oplevelse og interaktion med virksomheden fra første kontakt til køb og efterfølgende service.

Question 13

Touchpoints

Answer 13

Kontaktpunkter mellem virksomhed og kunde i kunderejsen.

Question 14

Salgsstrategi

Answer 14

Plan for hvordan virksomheden vil opnå sine salgsmål (segmenter, metoder, processer).

Question 15

Salgsprocessen

Answer 15

Rækkefølgen af trin som fører til salg: Prospektering → Kontakt → Behovsanalyse → Præsentation → Indvendinger → Lukning → Opfølgning.

Question 16

Leads

Answer 16

Potentielle kunder som har vist interesse i virksomhedens produkt eller service.

Question 17

Pipeline Management

Answer 17

Styring af virksomhedens potentielle salg gennem forskellige stadier i salgsprocessen.

Question 18

Conversion Rate (konverteringsrate)

Answer 18

Andelen af leads eller potentielle kunder som faktisk gennemfører et køb.

Question 19

CRM (Customer Relationship Management)

Answer 19

Software og processer til at styre og optimere kunderelationer.

Question 20

Influencer marketing

Answer 20

Markedsføring via personer med stor rækkevidde og troværdighed, som påvirker kundernes købsvaner.

Question 21

Viral markedsføring

Answer 21

Strategi der får kunder til at sprede markedsføringsbudskabet hurtigt via sociale medier eller mund-til-mund.

Question 22

Netværksteori

Answer 22

Beskriver hvordan relationer og netværk blandt mennesker eller virksomheder kan bruges strategisk.

Question 23

Push vs. Pull salgstilgang

Answer 23

Push: Aktivt salg direkte mod kunden. Pull: Fokus på at tiltrække kunder til virksomheden.

Question 24

Storytelling i salg

Answer 24

Brug af historier for at skabe emotionelle forbindelser mellem virksomhed og kunde.

Question 25

Salgstrappen

Answer 25

Visualisering af trin der leder kunden fra opmærksomhed til køb og loyalitet.

Question 26

Tillidsopbygning i salg

Answer 26

Aktiviteter og adfærd der øger kundens tillid til sælgeren og virksomheden.

Question 27

Emotional Selling

Answer 27

Salgsmetode hvor der appelleres til kundens følelser for at motivere til køb.

Question 28

Segmentering

Answer 28

Opdeling af markedet i mindre, homogene kundegrupper baseret på kriterier som behov, adfærd og præferencer.

Question 29

Salgsargumentation (USP - Unique Selling Proposition)

Answer 29

En klar beskrivelse af virksomhedens unikke fordele i forhold til konkurrenterne.

Question 30

Salgsforecasting

Answer 30

Forudsigelse af fremtidige salgsvolumener baseret på historiske data og markedstrends.

Question 31

Proaktivt vs. reaktivt salg

Answer 31

Proaktivt salg: Virksomheden tager initiativ. Reaktivt salg: Virksomheden venter på kundens henvendelse.

Question 32

SPIN Selling

Answer 32

Salgsmetode baseret på fire spørgsmålstyper (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) for at afdække kundens behov.

Question 33

Consultative Selling (rådgivende salg)

Answer 33

Salgsmetode hvor sælgeren optræder som rådgiver, der hjælper kunden med at finde løsninger.

Question 34

Salgsindsatsmåling

Answer 34

Måling og evaluering af salgsaktiviteter og resultater for at optimere salgsprocessen.

Question 35

Salgsledelse

Answer 35

Ledelse og styring af virksomhedens salgsteam og salgsprocesser for at opnå virksomhedens mål.

Question 36

Relationssalg

Answer 36

Salgsmetode der fokuserer på opbygning af stærke, langvarige kunderelationer for at skabe salg.

Question 37

Co-creation

Answer 37

Kunden og virksomheden skaber sammen produkter, services eller oplevelser.

Question 38

Net Promoter Score (NPS)

Answer 38

Måling af kundernes villighed til at anbefale virksomheden til andre (skala fra -100 til +100).

Question 39

Kundedrevet innovation

Answer 39

Udvikling af nye produkter og services baseret på kundernes ønsker og behov.

Question 40

TikTok i markedsføring

Answer 40

Anvendelse af TikTok som platform til at nå unge målgrupper med kreative videoer og viral markedsføring.