Questions concernant "la télésurveillance et nos différents services" Flashcards
Une formation à l’utilisation de mon système d’alarme est-elle prévue ?
Nos experts sécurité vous forment lors de l’installation à la bonne utilisation de votre système d’alarme. Qui plus est, un guide utilisateur vous est également remis à l’issue de l’installation.
Qu’est-ce qu’une levée de doute et comment se passe-t-elle ?
Lorsqu’une alarme se déclenche, l’envoi des services publics compétents (police, gendarmerie, SAMU) et l’émission d’une fumée opaque* ne sont pas automatiques. Avant de pouvoir faire intervenir les services d’urgence et déclencher le Brouillard Anti-Cambriolage, notre service de télésurveillance doit procéder à une levée de doute (conformément aux dispositions de l’article L. 613-6 du Code de la sécurité intérieure). Il s’agit d’un ensemble de vérifications consistant à vérifier qu’une alarme s’est déclenchée pour une bonne raison, comme une tentative d’intrusion ou le début d’un dégagement de fumée par exemple et qu’il ne s’agit pas d’une fausse alerte ou d’une erreur de manipulation.
Cette levée de doute se fait par deux moyens : l’écoute active en interphonie grâce au microphone intégré à votre lecteur de badges multifonction et à la visualisation d’images grâce aux détecteurs photos et/ou à la caméra. Si une situation d’urgence ou un incident est avéré (présence d’un intrus, traces d’effraction, début d’incendie, etc.), nos opérateurs de télésurveillance contactent immédiatement les services d’urgence concernés et déclenchent l’émission de la fumée dense du Brouillard Anti-Cambriolage.
Si l’interphonie et les images ne permettent pas d’effectuer la levée de doute nous dépêchons alors un agent de sécurité sur place* pour procéder à la levée de doute et prévenir les services d’urgence en cas d’incident avéré.
- Nécessite l’installation du Brouillard Anti-Cambriolage (BAC®)
**En option.
Quels services propose Verisure ?
Nous vous proposons un service complet de télésurveillance pour protéger votre famille et vos biens :
nous équipons le lieu que vous souhaitez protéger d’un système d’alarme sans fil relié en permanence à notre centre de télésurveillance, certifié APSAD*. Nos opérateurs veillent sur vous 7j/7 et 24h/24, prêts à interpeller les intrus et à prévenir les services de secours en cas d’urgence (agression, incendie sous réserve de l’installation d’un détecteur de fumée connecté…).
La carte SIM, les frais de communication GSM, la garantie ainsi que la maintenance du matériel sont également inclus dans toutes les offres Verisure.
Et pour contrôler votre système d’alarme à distance, nous mettons à votre disposition l’application mobile My Verisure**, téléchargeable gratuitement.
Pour encore plus de tranquillité, vous pouvez opter pour ces 3 services en option :
La fourniture et le remplacement des consommables (piles et batterie) pour l’ensemble des éléments de votre système d’alarme (service d’ores et déjà inclus dans les offres Verisure Optimales).
Le déclenchement à distance par un agent de télésurveillance du générateur de fumée, après levée de doute et intrusion avérée. Ce service nécessite l’installation du Brouillard Anti-Cambriolage (inclus dans les offres Verisure Optimales).
Le service d’intervention privée illimité (sous réserve de disponibilité dans la zone géographique du site télésurveillé). L’envoi d’un agent de sécurité sur place permet en effet de finaliser la levée de doute si celle-ci n’a pu être faite à distance par notre centre de télésurveillance.
Le centre de télésurveillance nous prévient-il si l’alarme détecte une intrusion ?
Dès que votre système d’alarme Verisure détecte une intrusion ou une tentative d’intrusion, la sirène sonne et un signal d’alerte est automatiquement envoyé à notre centre de télésurveillance. Dès la réception du signal, nos opérateurs vous préviennent par téléphone, ou vous laisse un message vocal si vous n’êtes pas disponible.
Si l’intrusion est avérée nos opérateurs avertissent immédiatement les forces de l’ordre* afin d’intercepter le ou les intrus. Si l’interphonie (écoute des lieux surveillés et interpellation à distance) et la consultation des images sont insuffisantes pour effectuer la levée de doute, et sous réserve de l’offre choisie, un agent de sécurité pourra se rendre sur place pour effectuer les vérifications et sécuriser les lieux si cela est nécessaire.
Qui est contacté par le centre de télésurveillance ?
En cas de déclenchement d’alarme, nos opérateurs de télésurveillance vous contactent sur les différents numéros de téléphone que vous nous avez indiqués (ligne fixe, portable…) lors de votre inscription. Si vous ne répondez pas, nos opérateurs tentent de joindre les contacts de proximité que vous avez identifiés sur la liste de personnes à prévenir, avant d’alerter les forces de l’ordre* ou les services de secours en cas d’intrusion ou d’incident avéré.
Est-il possible de modifier la liste des personnes à contacter ou mettre à jour ses coordonnées ?
Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées de contact. Il suffit de vous connecter à votre espace client Verisure et de cliquer sur “Gérer mon système” puis “Consignes de télésurveillance” dans le menu de gauche. Choisissez ensuite sur la liste des contacts le nom de la personne concernée et effectuer le changement souhaité.
Qu’est-ce que la télésurveillance ?
La télésurveillance, ou « surveillance à distance », est un service de sécurité permettant au système d’alarme qui protège votre maison ou votre entreprise d’être en contact permanent avec un centre de surveillance (par voie téléphonique ou internet). La télésurveillance permet de protéger votre famille et vos biens et de prendre les mesures adéquates en cas de besoin, même en votre absence.
Mon domicile est-il protégé les dimanches et jours fériés ?
Votre système d’alarme sans fil Verisure est connecté en permanence à nos stations de télésurveillance. Certifiées APSAD R31 P3*, celles-ci veillent sur vous et vos biens tous les jours sans interruption, 24h/24 et 7j/7, ce qui inclut bien évidemment les dimanches et jours fériés.
