Qualitätsverständnis Flashcards
Definition Qualität
Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Forderungen erfüllt. (ISO 9000)
Abbildung Aachener Qualitätsmanagement Modell
vgl. Abbildung
Was sind die Schritte des Deming-Zyklus
Plan
Do
Check
Act
Abbildung Qualitätsbegriff nach DIN ISO 9000:2005
vgl. Abbildung
Abbildung Unternehmerisches Qualitätsverständnis
vgl. Abbildung
Was versteht man unter Produktqualität
Erfüllungsgrad impliziter und expliziter Kundenforderungen
Folgen schlechter Produktqualität: Imageschäden durch Reklamationen, Rückrufaktionen, Verlust von Konkurrenzfähigkeit, Verschlechterung des Marktwertes
Was versteht man unter Prozessqualität
Die Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen.
Wann ist eine Handlung effektiv?
Eine Handlung ist effektiv, wenn sie zweckmäßig ist, also zielgerichtet
Wann ist eine Handlung effizient?
Eine Handlung ist effizient, wenn sie ohne Verschwendung Zustandsänderung(en) herbeiruft
Was versteht man unter Kundenperspektive im Bezug auf Unternehmerisches Qualitätsverständnis?
Abgleich der Divergenz zwischen Forderungen (Sollen) und
Eigenschaften sowie dem Markenversprechen (Wollen und Können)
Was versteht man unter Führungsperspektive im Bezug auf Unternehmerisches Qualitätsverständnis?
Positionierung des Wollen gegenüber Sollen und Können
Was versteht man unter Betriebsperspektive im Bezug auf Unternehmerisches Qualitätsverständnis?
Unternehmensinterner Abgleich der Divergenz
zwischen Können und Wollen
In welche Teile wird Qualität laut Buschmann aufgeteilt?
technische Qualität
geschmackliche Qualität
Was versteht man unter technischer Qualität?
Technische Qualität beschreibt die möglichst vollkommene Erfüllung des gesetzten und gewünschten Gebrauchszwecks
Was versteht man unter geschmacklicher Qualität?
Geschmackliche Qualität soll die ästhetischen Anforderungen an das Produkt beschreiben.
Wofür steht die Abkürzung Smart?
Spezifisch Messbar Anspruchsvoll Realistisch Terminiert
Mitte der 90er Jahre wurden umfassende Qualitätskonzepte entwickelt. Zu dieser Zeit wurde das Abteilungsdenken durch (…)-Denken abgelöst und Qualität wird als strategischer (…)-Faktor verstanden.
Prozess-
Wettbewerbs-
Was wird im Teil “Do” des Deming Zylkus getan?
Im Schritt Do des Deming-Zyklus werden die festgelegten Verbesserungsmaßnahmen bzw. der Test in möglichst kleinem Umfang durchgeführt.
Wodurch schuf Deming eine neue Management Lehre?
Er zeigte, dass man Qualität auch ohne zusätzliche Kosten schaffen kann.
Was bilden die drei Säulen des unternehmerischen Qualitätsverständnis?
Kundenforderungen (“Sollen”) Unternehmensausrichtung (“Wollen”) Unternehmensfähigkeiten (“Können”)
Wofür steht die Abkürzung FMEA?
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Woran orientiert sich das Aachener Qualitätsmanagement Modell?
An den Betrachtungsperspektiven des unternehmerischen Qualitätsverständnisses
Welcher Schritt des Deming Zyklus sollte die SMART-Kriterien erfüllen?
Plan
Worauf basiert das TQM-Modell (Total Quality Management)?
TQC-Ansatz
Was beschreibt Systemqualität?
Das Zusammenspiel zwischen Kern-, Befähigungs- und Managementprozessen.
Was ist ein Kernprozess?
Es ist ein Prozess, der einen direkten Bezug zum Produkt hat und damit einen Beitrag zur Wertschöpfung im Unternehmen leisten. z. B. Produktionsprozess
Was ist ein Befähigunsprozess?
Es ist ein Prozess, der zwar nicht wertschöpfend, jedoch notwendig ist, um einen Kernprozess auszuführen. z. B. Personalbeschaffung
Was sind Managementprozesse?
Sie umfassen die Steuerung von Kernprozessen. z. B. Qualitätsmanagement, Entwicklung von Visionen und Strategien
Was sind die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM)?
Total
Quality
Management
Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Total.
- Prozessorientierung (Bereichs- und Funktionsübergreifend)
- Kundenorientierung (Partneriches Verhältnis zu Kunden und Lieferanten)
- Mitarbeiterorientierung (Einbeziehung aller Unternehmensangehörigen)
- Gesellschaftsorientierung (Dialog- und mitwirkungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit)
Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Quality.
Der Qualitätsbegriff wird durch Unternehmens-, Arbeits-, Produkt- und Prozessqualität bestimmt.
Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Management.
- Führungsaufgabe Qualität (sinnorientieres Handeln)
- Führungsqualität (Team- und Lernfähigkeit, Beharrlichkeit)
Was ist das BigPicture des Aachener Qualitätsmanagement Modells?
Eine Methode zur grafischen Darstellung eines betrachteten Unternehmensbereichs.
Was sind die Ziele des BigPictures?
unternehmerische Zusammenhänge aufzeigen
Schwachstellen identifizieren
Redundanzen erkennen
Was sind Begriffe für Qualität?
Luxus Hochwertigkeit Image Fehlerfrei Kosten Preis/Leistung Haltbarkeit
Schlechtes Beispiel “Kundenperspektive”
Apple Newton - Markt nicht bereit für das Produkt
Schlechtes Beispiel “Führungsperspektive”
Mannesmann- Ändernung der Unternehmensstrateige
Schlechtes Beispiel “Betriebsperspektive”
Cargo Lifter- Keine Fähigkeit zur Marktreifen umsetzung
Bedeutung smart
Spezifisch Messbar Anspruchsvoll Realistisch Terminiert
PLan
PLan eine Veränderung oder
einen Test mit
dem Ziel der
Verbesserung
Do
Führe die
Veränderung oder den
Test durch (mit
möglichst kleinem Unfang)
Check
Untersuche die Ergebnisse: Was haben wir gelernt? Was missglückte?
Act
Setze die Veränderung um oder breche ab oder durchlaufe den Zyklus erneut
