Qualitätsverständnis

Question 1

Definition Qualität

Answer 1

Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Forderungen erfüllt. (ISO 9000)

Question 2

Abbildung Aachener Qualitätsmanagement Modell

Answer 2

vgl. Abbildung

Question 3

Was sind die Schritte des Deming-Zyklus

Answer 3

Plan
Do
Check
Act

Question 4

Abbildung Qualitätsbegriff nach DIN ISO 9000:2005

Answer 4

vgl. Abbildung

Question 5

Abbildung Unternehmerisches Qualitätsverständnis

Answer 5

vgl. Abbildung

Question 6

Was versteht man unter Produktqualität

Answer 6

Erfüllungsgrad impliziter und expliziter Kundenforderungen
Folgen schlechter Produktqualität: Imageschäden durch Reklamationen, Rückrufaktionen, Verlust von Konkurrenzfähigkeit, Verschlechterung des Marktwertes

Question 7

Was versteht man unter Prozessqualität

Answer 7

Die Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen.

Question 8

Wann ist eine Handlung effektiv?

Answer 8

Eine Handlung ist effektiv, wenn sie zweckmäßig ist, also zielgerichtet

Question 9

Wann ist eine Handlung effizient?

Answer 9

Eine Handlung ist effizient, wenn sie ohne Verschwendung Zustandsänderung(en) herbeiruft

Question 10

Was versteht man unter Kundenperspektive im Bezug auf Unternehmerisches Qualitätsverständnis?

Answer 10

Abgleich der Divergenz zwischen Forderungen (Sollen) und

Eigenschaften sowie dem Markenversprechen (Wollen und Können)

Question 11

Was versteht man unter Führungsperspektive im Bezug auf Unternehmerisches Qualitätsverständnis?

Answer 11

Positionierung des Wollen gegenüber Sollen und Können

Question 12

Was versteht man unter Betriebsperspektive im Bezug auf Unternehmerisches Qualitätsverständnis?

Answer 12

Unternehmensinterner Abgleich der Divergenz

zwischen Können und Wollen

Question 13

In welche Teile wird Qualität laut Buschmann aufgeteilt?

Answer 13

technische Qualität

geschmackliche Qualität

Question 14

Was versteht man unter technischer Qualität?

Answer 14

Technische Qualität beschreibt die möglichst vollkommene Erfüllung des gesetzten und gewünschten Gebrauchszwecks

Question 15

Was versteht man unter geschmacklicher Qualität?

Answer 15

Geschmackliche Qualität soll die ästhetischen Anforderungen an das Produkt beschreiben.

Question 16

Wofür steht die Abkürzung Smart?

Answer 16

Spezifisch
Messbar
Anspruchsvoll
Realistisch 
Terminiert

Question 17

Mitte der 90er Jahre wurden umfassende Qualitätskonzepte entwickelt. Zu dieser Zeit wurde das Abteilungsdenken durch (…)-Denken abgelöst und Qualität wird als strategischer (…)-Faktor verstanden.

Answer 17

Prozess-

Wettbewerbs-

Question 18

Was wird im Teil “Do” des Deming Zylkus getan?

Answer 18

Im Schritt Do des Deming-Zyklus werden die festgelegten Verbesserungsmaßnahmen bzw. der Test in möglichst kleinem Umfang durchgeführt.

Question 19

Wodurch schuf Deming eine neue Management Lehre?

Answer 19

Er zeigte, dass man Qualität auch ohne zusätzliche Kosten schaffen kann.

Question 20

Was bilden die drei Säulen des unternehmerischen Qualitätsverständnis?

Answer 20

Kundenforderungen (“Sollen”) Unternehmensausrichtung (“Wollen”) Unternehmensfähigkeiten (“Können”)

Question 21

Wofür steht die Abkürzung FMEA?

Answer 21

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Question 22

Woran orientiert sich das Aachener Qualitätsmanagement Modell?

Answer 22

An den Betrachtungsperspektiven des unternehmerischen Qualitätsverständnisses

Question 23

Welcher Schritt des Deming Zyklus sollte die SMART-Kriterien erfüllen?

Answer 23

Plan

Question 24

Worauf basiert das TQM-Modell (Total Quality Management)?

Answer 24

TQC-Ansatz

Question 25

Was beschreibt Systemqualität?

Answer 25

Das Zusammenspiel zwischen Kern-, Befähigungs- und Managementprozessen.

Question 26

Was ist ein Kernprozess?

Answer 26

Es ist ein Prozess, der einen direkten Bezug zum Produkt hat und damit einen Beitrag zur Wertschöpfung im Unternehmen leisten. z. B. Produktionsprozess

Question 27

Was ist ein Befähigunsprozess?

Answer 27

Es ist ein Prozess, der zwar nicht wertschöpfend, jedoch notwendig ist, um einen Kernprozess auszuführen. z. B. Personalbeschaffung

Question 28

Was sind Managementprozesse?

Answer 28

Sie umfassen die Steuerung von Kernprozessen. z. B. Qualitätsmanagement, Entwicklung von Visionen und Strategien

Question 29

Was sind die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM)?

Answer 29

Total Quality Management

Question 30

Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Total.

Answer 30

- Prozessorientierung (Bereichs- und Funktionsübergreifend) - Kundenorientierung (Partneriches Verhältnis zu Kunden und Lieferanten) - Mitarbeiterorientierung (Einbeziehung aller Unternehmensangehörigen) - Gesellschaftsorientierung (Dialog- und mitwirkungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit)

Question 31

Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Quality.

Answer 31

Der Qualitätsbegriff wird durch Unternehmens-, Arbeits-, Produkt- und Prozessqualität bestimmt.

Question 32

Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Management.

Answer 32

- Führungsaufgabe Qualität (sinnorientieres Handeln) | - Führungsqualität (Team- und Lernfähigkeit, Beharrlichkeit)

Question 33

Was ist das BigPicture des Aachener Qualitätsmanagement Modells?

Answer 33

Eine Methode zur grafischen Darstellung eines betrachteten Unternehmensbereichs.

Question 34

Was sind die Ziele des BigPictures?

Answer 34

unternehmerische Zusammenhänge aufzeigen Schwachstellen identifizieren Redundanzen erkennen

Question 35

Was sind Begriffe für Qualität?

Answer 35

``` Luxus Hochwertigkeit Image Fehlerfrei Kosten Preis/Leistung Haltbarkeit ```

Question 36

Schlechtes Beispiel "Kundenperspektive"

Answer 36

Apple Newton - Markt nicht bereit für das Produkt

Question 37

Schlechtes Beispiel "Führungsperspektive"

Answer 37

Mannesmann- Ändernung der Unternehmensstrateige

Question 38

Schlechtes Beispiel "Betriebsperspektive"

Answer 38

Cargo Lifter- Keine Fähigkeit zur Marktreifen umsetzung

Question 39

Bedeutung smart

Answer 39

``` Spezifisch Messbar Anspruchsvoll Realistisch Terminiert ```

Question 40

PLan

Answer 40

PLan eine Veränderung oder einen Test mit dem Ziel der Verbesserung

Question 41

Do

Answer 41

Führe die Veränderung oder den Test durch (mit möglichst kleinem Unfang)

Question 42

Check

Answer 42

``` Untersuche die Ergebnisse: Was haben wir gelernt? Was missglückte? ```

Question 43

Act

Answer 43

``` Setze die Veränderung um oder breche ab oder durchlaufe den Zyklus erneut ```