Qualitätsverständnis

Question 1

Produktqualität

Answer 1

Erfüllungsgrad impliziter und expliziter Kundenforderungen

Question 2

Folgen schlechter Produktqualität

Answer 2

Imageschäden durch Reklamationen,

Rückrufaktionen, Verlust von Konkurrenzfähigkeit, Verschlechterung des Marktwertes

Question 3

Prozessqualität

Answer 3

Optimierung der innerbetrieblichen Prozesse

Question 4

Eine Handlung ist effektiv…

Answer 4

wenn sie zweckmäßig ist, also zielgerichtet

Question 5

Eine Handlung ist effizient…

Answer 5

wenn sie ohne Verschwendung Zustandsänderung(en) herbeiruft

Question 6

Warum Qualität erhöhen?

Answer 6

Durchlaufzeiten und Kosten senken.

Question 7

Systemqualität

Answer 7

Zusammenspiel und Lenkung von:
- Kernprozessen (direkter Bezug zum Produkt, z.B. Produktionsprozess)
- Befähigungsprozessen (notwendig, um Kernprozess durchzuführen, z.B.
Personalbeschaffung)
- Managementprozess (Steuerung von Kernprozessen, z.B. durch Qualitätsmanagement)

Question 8

Qualitätsbegriff nach DIN ISO 9000

Answer 8

„Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter
Merkmale Forderungen erfüllt.“
Überdeckungsgrad zw. „Ist“ und „Soll“ = Unternehmerische Qualität

Question 9

Wofür steht das unternehmerische Qualitätsverständnis?

Answer 9

ressourcenoptimale, v.a. profitable Leistungserstellung

Question 10

Was ist unternehmerische Qualität?

Answer 10

Überdeckungsgrad zwischen Forderungen und Eigenschaften

Question 11

Drei Säulen des unternehmerischen Qualitätsverständnisses

Answer 11

• Kundenforderungen “Sollen”
• Unternehmensausrichtung “Wollen”
• Unternehmensfähigkeiten
  “Können”

Question 12

1. unternehmensinterne Betrachtungsperspektive

Answer 12

• Kundenperspektive:
  Voraussetzung: Identifikation des Marktes und dessen Forderung
  Wissen über Kundenbedürfnisse aufarbeiten und bereitstellen

Question 13

2. unternehmensinterne Betrachtungsperspektive

Answer 13

• Führungsperspektive:
  Stetige Positionierung an stabilen Märkten -> zusätzlich neue Märkte schaffen
  -> Orientierung an aktuell geforderten Richtlinien = Verschiebung der U.-Ausrichtung in
  Abhängigkeit von Kundenforderungen und Unternehmensfähigkeit (-> Systemqualität)

Question 14

3. unternehmensinterne Betrachtungsperspektive

Answer 14

• Betriebsperspektive:
  Ziel: Überdeckungsgrad zwischen Kundenforderungen und U.-Fähigkeit zu maximieren
  (Prozessqualität)
  -> Kontinuierliche Verbesserung durch Mitarbeiterqualifikation, Entwicklung neuer
  Technologien

Question 15

TQC

Answer 15

Total Quality Control
- Struktur, die sich an Kundenbedürfnissen ausrichtet und das gesamte U. umfasst (nicht nur
Produktion, sondern auch Entwicklung, Vertrieb, etc.)

Question 16

TQM

Answer 16

Total Quality Management
- Fortwährende Tätigkeit, die alle Bereiche der Organisation (U., Institution) erfasst,
aufzeichnet, sichtet, organisiert und kontrolliert. (Kunden-, Prozess-, Mitarbeiterorientiert)
-> Q. als Systemziel einführen und dauerhaft garantieren

Question 17

FMEA

Answer 17

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
- Werkzeug zur systematischen Funktions- und Zuverlässigkeitsuntersuchung auf Produkt- und
Prozessebene

Question 18

Deming-Zyklus

Answer 18

PDCA-Zyklus
- Plan: Analyse des Ist-Zustandes. Ziele erfüllen
- Do: Verbesserungsmaßnahmen in kleinem
Umfang durchführen
- Check: Bewertung des neuen Ist-Zustandes.
Welche Maßnahmen waren erfolgreich?
- Act: Entscheidung, ob Verbesserung
standardisiert und umgesetzt wird, sonst
erneuter Durchlauf des Zyklus

Question 19

SMART-Kriterien im PDCA-Zyklus

Answer 19

Spezifisch
Messbar
Anspruchsvoll
Realistisch
Terminiert

Question 20

CWQC

Answer 20

Company Wide Quality Control
- Umfasst sämtliche qualitätsrelevante, u.-interne Aktivitäten unter Einbeziehung aller
Mitarbeiter und Hierarchiebenen
-> Mitarbeiterorientiertes Konzept mit Ziel Kundenanforderungen zu erfüllen

Question 21

Aachener Qualitätsmanagement Modell

Answer 21

Lern das richtig dicke Schema auswendig

Question 22

Was ist immer das Ausgangs- und Endpunkt im Aachener QM Modell

Answer 22

Der Markt.

Question 23

Was soll im „BigPicture“ des Aachener Qualitätsmanagement Modells unterschieden werden?

Answer 23

Wollen, Sollen, Können

Question 24

Ziele des Aachener QM Modells

Answer 24

1. unternehmerische Zsmhänge Aufzeigen
2. Schwachstellen identifizieren
3. Redundanzen erkennen
4. kausale Übersetzungsfehler aufdecken