Qualitätsmanagementsysteme

Question 1

Was sind Managementsysteme?

Answer 1

Formal im U. verankerte Systematiken für die

1. Gestaltung
2. Lenkung
3. Entwicklung einer Organisation

Question 2

Welchem Zweck dienen Managementsysteme?

Answer 2

Sicherung der Lebensfähigkeit und Entwicklung des U.

Question 3

DIN EN ISO 9001

Answer 3

Prozessmodell, aus dem Skript lernen

Question 4

Sieben Grundsätze der DIN ISO 9000

Answer 4

1. Kundenorientierung
2. Führung
3. Einbeziehung der Personen
4. Prozessorientierter Ansatz: Tätigkeiten und Ressourcen als in Wechselbeziehung stehende
   Prozesse innerhalb eines kohärenten Systems leiten und lenken
5. Verbesserung
6. Faktengestützte Entscheidungsfindung
7. Beziehungsmanagement

Question 5

Was sind Audits?

Answer 5

Überprüfungen von Abläufen und Verfahren zur Entwicklung, Herstellung und
Lieferung von Produkten auf Erfüllung interner Ziele bzw. externer Auflagen

Question 6

Mithilfe welchen Instruments können Schwachstellen aufgedeckt, Verbesserungen angeregt und QM Maßnahmen überwacht werden?

Answer 6

Audits

Question 7

Welchem Zweck dienen Audits?

Answer 7

• Aufdeckung von Schwachstellen
• Anregung von Verbesserungen
• Überwachung der eingeleiteten QM-Maßnahmen

Question 8

Welche Arten von Audits gibt es ?

Answer 8

Produktaudit
Verfahrensaudit
Systemaudit

Question 9

Was ist ein Produktaudit? Ziel?

Answer 9

Betrachtung des Produkts/der Dienstleistung aus Sicht den Kunden in Bezug
auf seine/ihre Qualitätsmerkmale
-> Fehlerschwerpunkte, systematische Fehler aufdecken

Question 10

Was ist ein Verfahrensaudit?

Ziel?

Answer 10

Befassung mit der Folge von Arbeitschritten, die zur Erzeugung des
Produkts führen
-> Aufdeckung von Schwachstellen in Prozessen

Question 11

Was ist ein Systemaudit? Ziel?

Answer 11

Überprüfung des gesamten QM-Systems oder wesentlicher Systemkomplexe
auf Fehlerfreiheit und Wirksamkeit
-> Einleitung und Überwachung von Verbesserungsmaßnahmen

Question 12

Wie oft werden Audits normalerweise durchgeführt?

Answer 12

regelmäßigen Abständen.

Question 13

Wozu führen regelmäßige Audits?

Answer 13

zu

einem kontinuierlichen Anstieg des Qualitätsniveaus

Question 14

Zwei Kriterien des EFQM

Answer 14

• Ergebnis Kriterien: Was hat U.
  erreicht?
• Befähiger Kriterien: Wie hat U.
  Ergebnisse erzielt?

Question 15

Wonach fordert das EFQM Excellene Modell?

Answer 15

„Innovation

und Lernen“: Bessere Befähiger führen zu besseren Ergebnissen

Question 16

Die Grundprinzipien des EFQM-Modells

Answer 16

1. Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen
2. Nutzen für den Kunden schaffen
3. Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
4. Veränderungen aktiv managen
5. Durch Mitarbeiter erfolgreich sein
6. Kreativität und Innovationen fördern
7. Die Fähigkeit der Organisation entwickeln
8. Die Zukunft nachhaltig gestalten

Question 17

Die Schritte der RADAR Logik

Answer 17

1. Results: Ziel festlegen
2. Approach: Herangehensweise entwickeln
3. Development: Systematische Umsetzung
4. Assignment & Review: Vorgehen bewerten & verbessern

Question 18

Prozessorientierungsfragen

Answer 18

s. Zusammenfassung S.6

Question 19

Auf welche Weisen kann ich Prozesse dokumentieren

Answer 19

• Ablaufdiagrammen (Swim-Lane-Diagramm)

- Prozess-Struktur-Matrix (PSM)

Question 20

Vorgehensweise beim Ablaufdiagramm

Answer 20

(Swim-Lane-Diagramm)
1. Interviews mit beteiligten Personen
2. Ausführliche Dokumentation der Interviews
3. Visuelle Aufarbeitung der gesammelten Informationen mithilfe standardisierter Elemente,
z.B. DIN 66001
4. Alt. Elemente in der Business Process Modeling Notation (BPMN) oder Unified Modeling
Language

Question 21

Phasen bei der PSM?

Answer 21

1. Vorbereitungsphase: Identifiezierung der Prozessschritte und Übertragung in eine Matrix
2. Analysephase: Identifizierung der Forderungen
3. Abstimmungsphase: Bewertung der Schnittstellen
4. Realisierungsphase: Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen
5. Absicherungsphase: Sicherstellung der Wirksamkeit von Maßnahmen