Präventive Methoden des Qualitätsmanagements Flashcards
1
Q
Was sind Präventive Methoden des Qualitätsmanagements?
A
Methoden, die in den frühen Phasen der Produktentwicklung eingesetzt werden, um
Kundenforderungen aufzunehmen, zu klassifizieren und die daraus folgenden Produktentwürfe zu
bewerten
2
Q
10er- Regel
A
In der nächsten Phase fällt das 10-Fache der Kosten an, die man in dieser Phase gebraucht hätte, um den Fehler in dieser Phase zu beheben.
3
Q
Over-Engineering
A
Eigenschaften eines Produktes, welche nicht vom Kunden gefordert (und monetär
gewürdigt) werden.
4
Q
Ziele des Kano Modells?
A
- die im Vorfeld der Produktentwicklung ermittelten Kundenforderungen strukturieren
- Ihren relativen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit bestimmen
- Zusammenhänge in einem Diagramm abbilden und visualisieren
5
Q
Fünf Attribut-Kategorien des Kano Modells
A
Basismerkmale: elementar für das Produkt, selbstverständlich - Leistungsmerkmale: explizit vom Kunden gefordert (Produktbenchmark) - Begeisterungsmerkmale: nicht explizit durch K. gefordert oder vorrausgesetzt, keine Auswirkung auf Unzufriedenheit - Indifferente Qualitätsmerkmale: keinen Einfluss auf Kundenzufriedenheit - Reverse Qualitätsmerkmale: Erfüllung führt zu kundenseitiger Unzufriedenheit
