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Qualitätsmanagement > Qualitätsverständnis > Flashcards

Qualitätsverständnis Flashcards

1
Q

Kano-Modell Kategorien

A

Basismerkmale
Leistungsmerkmale
Begeisterungsmerkmale
Indifferente Qualitätsmerkmale
Reverse Qualitätsmerkmale

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Q

Basismerkmale

A

Werden nicht vom Kunden gefordert sondern vorausgesetzt
z.B. Fahrrad fällt nicht auseinander

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3
Q

Leistungsmerkmale

A

Werden vom Kunden gefordert Zufriedenheit ist Proportional
z.B. Gewicht des Fahrrads

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4
Q

Begeisterungsmerkmale

A

Werden nicht explizit gewünscht
Werden nur positiv wahrgenommen
Haben größten Einfluss auf Kundenzufriedenheit
z.B. Schnellverschluss

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5
Q

Indifferente Qualitätsmerkmale

A

Sind uninteressant für Kunden
z.B Schlauchfarbe

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6
Q

Reverse Qualitätsmerkmale

A

Werden von Kunden in anderer Richtung erwartet
z.B Rollwiderstand

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7
Q

Zeitliche Entwicklung Kano Modell

A

Begeisterungsmerkmal —> Leistungsmerkmal—> Basismerkmal

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8
Q

Wo ist Qualität definiert

A

DIN EN ISO 9000

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9
Q

Qualitätsbegriff nach ISO

A

Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt.

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10
Q

Qualitätsverständnis nach ISO

A

Übereinstimmung von Soll und ist Zustand

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11
Q

Unternehmerisches Qualitätsverständnis

A

Übereinstimmung von:

Marktforderungen (Sollen)
Unternehmensausrichtung (Wollen)
Unternehmensfähigkeiten (Können)

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12
Q

Perspektiven des Unternehmerischen Qualitätsverständnisses

A

Führungsperspektive
Kundenperspektive
Betriebsperspektive

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13
Q

Führungsperspektive

A

Unternehmensausrichtung gegenüber eigenen Fähigkeiten und Forderungen des Marktes

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14
Q

Kundenperspektive

A

Abgleich zwischen Forderung des Marktes und Eigenschaften des Gelieferten

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15
Q

Betriebsperspektive

A

Abgleich der Divergenz zwischen Unternehmensausrichtung und Fähigkeiten des Unternehmens

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16
Q

ACQMM

A

Aachener Qualitätsmanagement-Modell

17
Q

KVP

A

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

18
Q

Deming Zyklus

A

Plan Do Check Act

19
Q

SMART Kriterien

A

Spezifisch
Messbar
Anspruchsvoll
Realistisch
Terminiert

20
Q

Poka Yoke

A

Prinzip zur Vermeidung von Fehlern

Fehlhandlungen vermeiden
Fehlhandlungen nahe der Ursache entdecken

Qualitätsmanagement (5 decks)

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