Qualidade em IHC Flashcards
Qualidade de Uso
A capacidade e a facilidade, em relação a eficiência e a satisfação que um usuário atinge sua meta
Que características a interação e a interface devem ter para serem consideradas com alta qualidade?
Usabilidade
Experiência do usuário
Acessibilidade
Comunicabilidade
Usabilidade:
A usabilidade está relacionada com a facilidade de aprendizado e o uso da interface, bem como a satisfação do usuário em decorrência desse uso
Eficácia:
está relacionada à capacidade dos usuários interagirem com o sistema para alcançar seus objetivos corretamente
Eficiência:
está relacionada com os recursos necessários para os usuários interagirem com o sistema e realizarem seus objetivos
Fatores de usabilidade
-Facilidade de aprendizado
-Facilidade de recordação
-Eficiência
-Segurança
-Satisfação do usuário*
-Flexibilidade
-Utilidade
Usabilidade é dependente
Do conjunto de usuários considerado
Da intenção de uso (tarefas)
Do contexto em que o sistema se insere (físico, social)
Experiência do Usuário (UX)
UX - User eXperience: à qualidade da interação de pessoas com produtos (em geral, de tecnologia), e as consequências emocionais e cognitivas resultantes desta interação
o que é : As percepções e respostas de uma pessoa que resultam do uso ou da antecipação do uso de um produto, sistema ou serviço
UX - User eXperience
Nós não podemos projetar a (), mas podemos projetar para a ()
UX
qual o conceito? um conceito que abrange todos os aspectos da interação de uma pessoa com uma empresa, seus serviços e seus produtos
UX
Depende da visão individual
Utilidade
UX é abrangente e longitudinal pq?
Diferentes pontos de contato além da interface:
Marketing
Loja
Manual
Instalação
Interface
Suporte
Descarte
Em diferentes momentos:
Antecipação do uso (antes de usar quando você deseja o dispositivo ou app)
Primeiro uso, evolui a UX com o uso esporádico ou contínuo e vai se formando ao longo do tempo
Usabilidade x Experiência do Usuário
Usabilidade é uma característica intrínseca do produto - é uma qualidade que o designer especificou e embutiu no produto durante o projeto, considerando o que ele sabe sobre os usuários, para lhes proporcionar uma boa experiência.
A usabilidade é um importante indicador de qualidade para os SI. Refere-se ao grau em que os produtos são:
eficazes
fáceis de usar
fáceis de aprender
eficientes,
com menos erros
satisfatórios para os usuários
UX está relacionada com perspectiva individual que é afetada pela usabilidade, mas que também se produz em função de expectativas, vivências anteriores, condições individuais e interações com outros produtos e indivíduos.
UX se refere ao sentimento subjetivo de uma pessoa e às atitudes sobre o uso de um determinado produto. Inclui:
escopo funcional
a marca do produto
a expectativa psicológica
o sentimento emocional real
experiência de uso
Três ondas de IHC
Primeira onda: Ergonomia
melhorar a forma como as pessoas realizavam suas tarefas por meio de um sistema; entendimento correto da interface por parte do usuário
Segunda onda: Usabilidade
significado que a informação tem para o usuário; investigação da interação durante o uso; proposição do conceito de usabilidade
foco em escritórios e sistemas de apoio ao trabalho
Terceira onda: Experiência do Usuário
com a ascensão da Web a preocupação com UX ganha força deixa de ser um critério de Usabilidade e se torna uma grande área
