Fatores Humanos Flashcards
Ergonomia
Ergo = trabalho + nomics = normas, regras
Tecnologia projetual das
comunicações entre
homens e máquinas,
trabalho e ambiente.
É uma disciplina científica relacionada ao entendimento das
interações entre os seres humanos e outros elementos ou
sistemas, e à aplicação de teorias, princípios, dados e métodos a projetos, a fim de otimizar o bem estar humano e o desempenho global do sistema
Domínios de especialização da ergonomia:
● Ergonomia Física
○ Características da anatomia humana (postura, manuseio
de ferramentas…)
● Ergonomia Cognitiva
○ Processos mentais que afetam a interação do usuário com
sistemas
● Ergonomia Organizacional
○ Estruturas organizacionais e otimização de processos
Ergonomia Física
Características da anatomia humana (postura, manuseio
de ferramentas…)
Ergonomia Cognitiva
Processos mentais que afetam a interação do usuário com
sistemas
Ergonomia Organizacional
Estruturas organizacionais e otimização de processos
Fatores humanos
é uma área de estudo dentro da ergonomia
○ objetivo: estudar como as pessoas interagem com a tecnologia,
considerando: características, capacidades e limitações dos usuários
Por que estudar Fatores Humanos?
O estudo de fatores humanos nos propicia, por exemplo:
● conhecer a maneira como os usuários agem quando procuram
por informações em SI’s
● como os usuários organizam essas informações
● como suas experiências prévias influenciam suas ações
Para: desenvolver um melhor diálogo humano-computador e uma interação
amigável entre usuário e máquina
● Interação requer cognição
○ Considerar os processos cognitivos envolvidos, e as limitações
cognitivas dos usuários
● Fornecer conhecimento sobre o que os usuários conseguem fazer com
facilidade e/ou dificuldade
● Permitir identificar e explicar a natureza e causa dos problemas
encontrados pelos usuários
● Permitir construir teorias, ferramentas de modelagem, guias e métodos
que podem resultar em melhorias tecnológicas
O que é Cognição?
● Cognição Experiencial
○ Pensamos, agimos e reagimos de forma eficiente e sem esforço
○ Ações rápidas e intuitivas
○ Fazemos algo certo e bem sem nos darmos contas de que o fazemos
○ Requer experiência e engajamento
● Cognição Reflexiva
○ Pensamos, comparamos, tomamos decisões
○ Fazemos algo certo e bem por termos raciocinado e decidido (descoberto) como agir
○ Ideias e criatividade -> processo científico
Cognição Experiencial
○ Pensamos, agimos e reagimos de forma eficiente e sem esforço
○ Ações rápidas e intuitivas
○ Fazemos algo certo e bem sem nos darmos contas de que o fazemos
○ Requer experiência e engajamento
Cognição Reflexiva
○ Pensamos, comparamos, tomamos decisões
○ Fazemos algo certo e bem por termos raciocinado e decidido (descoberto) como agir
○ Ideias e criatividade -> processo científico
Principais processos cognitivos:
○ Atenção
○ Percepção (e reconhecimento)
○ Memória
○ Aprendizado
○ Ler, escrever, falar e ouvir
○ Resolver problemas, planejar, raciocinar e tomar decisões
As capacidades de nossos sistemas cognitivos são agrupadas por suas similaridades:
Sistema 1 - Intuição
Operações ocorrem de forma inconsciente. Ex: como desviamos de objetos lançados
em nossa direção - se tivéssemos que parar, reconhecer o objeto e depois desviar
dele, seríamos atingidos com frequência
● Sistema 2 - Reflexão
Pensamentos conscientes, onde consideramos situações e chegamos a tomadas de
decisão. Requer esforço e possui processamento lento. Ex:cálculo matemático
Sistema 1 - Intuição
Operações ocorrem de forma inconsciente. Ex: como desviamos de objetos lançados
em nossa direção - se tivéssemos que parar, reconhecer o objeto e depois desviar
dele, seríamos atingidos com frequência
Sistema 2 - Reflexão
Pensamentos conscientes, onde consideramos situações e chegamos a tomadas de decisão. Requer esforço e possui processamento lento. Ex:cálculo matemático
Reatância
O oposto do que alguém pede costuma ganhar mais nossa atenção do que o próprio pedido.. Quando sentimos que nossa liberdade está sendo ameaçada
queremos impedir…
Sabe quando alguém te manda fazer algo e você
sente uma vontade de fazer justamente o contrário?
Reatância
Vieses Cognitivos
Sistema 1 - facilita o processamento de diversas tarefas porém também
pode trazer complicações.
Vieses - padrões de distorção de julgamento; armadilhas…
● Vieses cognitivos podem desviar nossos julgamentos de decisões
corretas ao formar impressões rápidas, inconscientes e aproximadas ou equivocadas.
Por que acontece vieses cognitivos?
● Sobrecarga de informação
○ o mundo é lotado de informação, não temos escolha se não filtrar quase tudo
○ o cérebro usa truques para eleger as informações com maior probabilidade de serem úteis algum
dia
● Falta de significado
○ o mundo é muito confuso e vemos apenas uma parcela dele
○ precisamos torná-lo compreensível para sobreviver
● Necessidade de agir rápido
○ a cada nova informação precisamos avaliar a situação, aplicar decisões, simular o futuro para
prever o que pode acontecer em seguida
● Como saber do que devemos lembrar posteriormente?
○ quantidade gigante de informações, precisamos realizar trocas e apostas constantes sobre o que
tentamos lembrar ou esquecer; ex: generalizações ou especificações que ocupam mais espaço?
Qual o problema dos vieses cognitivos?
VIESES SÃO ÚTEIS NO
CONTEXTO CORRETO, E
DANOSOS SE
UTILIZADOS PARA
MANIPULAR A TOMADA
DE DECISÃO.
Viés de ancoragem:
tendência a considerar um valor inicial apresentado ao tomar uma decisão (oferecer o produto mais barato a um preço alto pode servir de âncora para tornar o segundo mais barato e atrativo
Viés de disponibilidade:
tendência a superestimar a probabilidade de algo que vem mais facilmente à mente (notícias com mais destaque em um jornal são de atos violentos, induzindo o leitor a acreditar que a violência está aumentando, mesmo que não seja verdade)
Viés da aversão à perda:
tendência a considerar as perdas como mais relevantes que os ganhos (cenário em que podemos ganhar 100 reais ce depois perder 50 é pior do que o cenário em que ganhamos 50)
Viés de confirmação:
tendência a enxergar, interpretar e se lembrar de eventos e infos que confirmam nossas expectativas, crenças e valores (entrevistador
tende a perguntar apenas sobre o que ele já imagina de um grupo de pessoas)
E o que podemos fazer para não sermos tão enviesados?
Não existe como acabar com os vieses, até porque alguns são primordiais. Mas existem
algumas atitudes que podem nos auxiliar
● Ter consciência que os vieses existem e fazem parte de quem somos.
● Identificar quais são os nossos vieses.
● Ter a visão DO OUTRO acerca dos nossos vieses. Podemos solicitar que outras pessoas
nos indiquem ações ou situações que possamos estar sendo influenciados por nossos
vieses.
● Interagir com pessoas diferentes do nosso perfil, fora da nossa zona de conforto e que
possuam, principalmente, uma outra visão de mundo.
