QM

Question 1

Definition QM

Answer 1

Aus Fehlern lernen

Prozesse verbessern

Ergebnisqualität sichern

QM Instrumente: Expertenstandards, Praxisstandards

Question 2

Gründe QM

Answer 2

Optimierung von Prozessen 
Transparenz von Prozessen 
Ressourcen sinnvoll einsetzen 
Steigerung der Patient:innen Zufriedenheit 
Sicherheit und Fehlervermeidung

Question 3

Ziele QM

Answer 3

Hohe Qualität der Versorgung
Ausbau des Behandlungsangebotes
Wettbewerbsfähigkeit
Patient:innen und Mitarbeiter:innen Zufriedenheit steigern
Ausbildung von qualifiziertem Personal fördern
Systematisches Fehler- und Beschwerdemanagement

Question 4

Audit

Answer 4

Internes Audit:
Findet durch QM-Berater des Hauses einmal jährlich statt
Überprüfung der Abteilungen in Hinblick auf Prozesse und Ziele

Externes Audit:
Durchführung durch Unternehmensfremde Personen
Oftmals im Rahmen einer Zertifizierung

Question 5

Prüfungsebene nach Donabedian

Answer 5

Potenzialqualität/Strukturqualität
Leistungsvorraussetzungen, welche zur Erbringung einer Dienstleistung erforderlich sind -> Rahmenbed.

Prozessqualität
Alle Aktivitäten, welche während der Dienstleistungsprozesse stattfinden

Ergebnisqualität
Inwieweit hat Dienstleistung zu dem gewünschten Ergebnis geführt

Question 6

Total Quality Management

Answer 6

T = allumfassend, alle Bereiche, alle Stationen, Mitarbeiter, Zulieferer

Q= Qualität der Dienstleitungen, Prozesse, Führungs- und Personalqualität

M= QM als Führungsaufgabe, Planung aller anstehenden Aufgaben

Question 7

DIN ES ISO 9001

Answer 7

Legt Mindestanforderungen für das QM fest mit dem Ziel Dee Kundenzufriedenheitssteigerung
Anforderungen wie welche Prozesse dokumentiert werden müssen
Verschriftlichung von QM-Politik/Zielen und QM-Handbuch
Wichtige Prozesse werden beschrieben, dient zur Anleitung für das pflegerische Handeln