QM 1-17 Flashcards
1
Q
- Was ist Qualität?
A
- Wird durch das Kunden, das Marketing oder das Managment des Herstellers festgelegt, nicht durch Ingenieure.
- Beruht auf Erkentnisse der Kunden mit em Produkt und dem Service
- Erfolgt an Forderungen welche fachlich begründet sind
- Stetiges Entwicklungsziel in der Marktwirtschaft
2
Q
- In welche Kategorien lassen sich Qualitätsanforderungen grundsätzlich gliedern?
A
- Zuverlässigkeitsanforderungen
- Sicherheitsanforderungen
- Gestaltungsanforderungen
- Rechtsanforderungen
- Wirtschaftlichkeitsanforderungen
- Entsorgungsanforderungen
- Instandhaltbarkeitsforderungen
- Umweltverträglichkeitsanforderungen
- Ergonomieanforderungen
- Serviceanforderungen
3
Q
- Durch welche Sachverhalt ist ein konformes Produkt gekennzeichnen?
A
Ein konformes Produkt ist durch die Überstimmung mit einer Anforderung gekennzeichnet
4
Q
- Welche Zusammenhalt besteht zwischen Qualitätsmermalen und Prüfmerkmalen?
A
- Qualitätsmerkmal: Inbegriffenes Mermal eines Produkt, Prozess oder System, das sich auf eine Anforderung bezieht
- Prüfmerkmal: ein Merkmal, anhand dessen eine Qualitätsprüfung durchgeführt wird
5
Q
- Wodurch kann insbesondere die Qualität von Dienstleistungen maßgeblich beeinflusst sein?
A
- Marktveränderung: Globalisierung, Produktvielfalt, Kundenanforderungen
- Werteveränderungen: Gesellschaft, Umwelt, Indiviuum
- Strukturveränderung: Technologie, Organisation, Kommunikation
6
Q
- Wann liegt ein Fehler vor? Was ist ein Fehler?
A
- Ein Fehler ist eine nicht Erfüllung von Anforderungen
- Ein Fehler liegt vor bei falsche Qualitätsanforderung, Designfehler, Fehlerhafte Messsysteme
7
Q
- Was ist unter Kundenzufriedenheit zu verstehen?
A
- Grad der Erfüllung der Kundenerwartung.
- Kunden ist zufrieden wenn Ist >= soll.
- Unzufriedenheit: schlechte Beratung, Service, Termin, Produktfehler
8
Q
- Welche wichtigen Komplexe von Anforderungen, z.B. an materialle Produkte, sind im Rahmen des Qualitätsmanagments zu beachten?
A
- Zuverlässigkeit
- Sicherheit
- Gestaltung
- Wirtschaftlichkeit
- Service
- Haltbarkeit
- Preis
9
Q
- Nennen Sie die interessierten Parteien/ Interessenpartner einer Organisation!
A
- Kunden
- Mitarbeiter
- Eigentümer
- Lieferanten
- Gesellschaft
- Behörde
10
Q
- Welche typische Erwartungen haben die interessierten Parteien/ Interessenpartner einer Organisation/ eines Unternehmens!
A
- Kunden: Zufriedenstellende Produktqualität
- Mitarbeiter: Zufriedenstelle Arbeitsbedingunge
- Eigentümer: Ergebnis des Kapitaleinsatzes
- Lieferanten: andauernde Geschäftsverbindung
11
Q
- Was ist unter Qualitätsmanagment zu verstehen?
A
- Ein Managmentsystem zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität
12
Q
- In welche Bestandteile lässt sich das Qualitätsmangment gliedern?
A
- Qualitätsplanung
- Qualitätslenkung
- Qualitätssicherung
- Qualitätsverbesserung
13
Q
- Nenne Sie je drei Beispiele für variable und attributive Qualitätsmermale!
A
- Variable (Messvorgang): Durchmesser, Länge, Lage
- Attributive (Zählvorgang): Anzahl von Produkten, Fehlern, Risse
14
Q
- Was ist unter dem Begriff Anspruchsklasse zu verstehen und wodurch unterscheiden sie sich?
A
- Anspruchsklasse: Ein Rang, dem verschiedene Qualitätsanforderungen an z.B. Produkten mit demselben funktionellen Gebrauch zugeordnet sind.
- Unterscheidung: zufriedenstellende und nichtzufriedenstellende Qualität, Zahlen, Punkte, Sterne
15
Q
- Welche grundsätzlichen Zielgrößen sind im Geschäftsverkehr zwischen Hersteller/ Lieferant und Kunden abzugleichen?
A
- Hersteller: Beschaffenheit, Lieferterminfähigkeit, Wirtschaftskraft, Kosten
- Kunde: Qualitätsanforderungen, Terminforderung, Konjuktur, Preis
