Prüfungssimulationen

Question 1

Erkläre First-Level-Support

Answer 1

das ist die erste Anlaufstelle für Störungen. Kontaktaufnahme läuft meist über ein Ticketsystem, Telefon oder E-Mail. gewöhnlich mit viel kundenkontakt und der erste ansprechpartner für Störungen

Question 2

Erkläre Secon Level Support

Answer 2

wird beteiligt, wenn der first level support eine störung nicht lösen kann. besteht meist aus IT administratoren, die sich um wartung und installation der IT-Systeme kümmern

Question 3

Erkläre den 3rd level support

Answer 3

meist höchste stufe der Störungseskalation. kümmert sich um die schwierigsten und komplexesten Störungen. spezialisten mit vertieften IT-Kenntnissen analysieren und beheben fehler. häufig auch hersteller

Question 4

erkläre was ein ticketsystem ist

Answer 4

eine elektronische unterstützung bei der Aufnahme und Lösungsbearbeitung von IT-Störungen. alle notwendigen Informationen zu störungen werden in tickets dokumentiert und über den definierten Workflow an die benötigten bearbeiter weitergeleitet

Question 5

Funktionsumfang eines Ticketsystems? bis zu 5

Answer 5

-erfassung von Störungen und Anfragen
-Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
-Überwachung der Bearbeitung (Dauer/Qualität)
-EInhaltung interner Abläufe
-Statistische Daten zu Störungen auswerten

Question 6

Was sind Klassen in der Objektorientierten Programmierung?

Answer 6

Klassen sind die Baupläne. für eine Reihe von ähnlichen Objekten. heißen auch objekttypen

Question 7

Was ist vererbung in der objektorientierten Programmierung?

Answer 7

mehrere Klassen können in hierarchicher beziiehung zu einander gebracht werden. es gibt basisklassen und daraus abgeleitete klassen. allgemeine eigenschaften sind in in der basisklasse enthalten und spezialisierungen werden dann in der abgeleiteten klasse definiert

Question 8

Was ist eine Methode in der Objektorientierten Programmierung?

Answer 8

methoden sind “unterprogramme” in form von prozeduren oder funktionen. das verhalten von Objekten wird durch Methoden beschrieben und implementiert.

Question 9

was sind moderne unterstützungsmethoden beim debugging? 5

Answer 9

-setzen von haltepunkten im code
-Zeilenweise Codeausführung auf knopfdruck
-ausführliche fehlerausgabe und beschreibung
-direkte protokollierung aller ausgeführten programmschritte
-direkte markierung von möglichen fehlern vor der Codeausführung

Question 10

was sind prinzipien für Softwareergonomie? bis zu 7

Answer 10

-Aufgabenangemessenheit (geeignete funktionalität und minimierung unnötiger interaktionen)
-Slbstbeschreibungsfähigkeit
-Steuerbarkeit
-Erwartungskonformität
-Fehlertoleranz (unerkannter Fehler verhindert nicht das Benutzerziel, erkannte fehler sind leicht zu korrigieren
-Individualisierbarkeit
-Lernförderlichkeit

Question 11

3 Maßnahmen für Barrierefreheit in der Software?

Answer 11

1.Maßnahmen bei der Minderung des Sehvermögens:
Bildschirmlupe, Skalierbarkeit, Kontrasteinstellungen etc.

2.Maßnahmen bei der Minderung des Hörvermögens:
Untertitel bei Videos, etc.

3.Maßnahmen bei eingeschränkten motorischen Fähigkeiten:
anpassbarkeit der Eingabemöglichkeiten, Einstellung von Anchlagsverzögerung, etc.

Question 12

4 wichtige Regeln für ansprechende Präsentationsfolien? 5

Answer 12

-einheitliche Formatierung
-Stilelemente(grafiken,Animationen) sparsam einsetzen
-roten faden durch sinnvolle reihenfolge der Folien nutzen
-nur wichtige, kurze Texte für inhalte der Folien
-zielgruppe muss geklärt werden

Question 13

Unterschiede zwischen Cloud-Hosting und Webhosting?

Answer 13

cloud hosting: sind allgemeinte, virtualisierte und dezentrale Ressourcenpools für rechenleistung, Speicherplatz, Software

webhosting: sind meist technische Tätigkeiten rund um die Internetpräsenz. kann auf dedizierten Hardwareservern laufen und sind meist vorkonfigurierte content-management-Systeme wie z.B. WordPress

Question 14

Beschreibe den Begriff Industrie 4.0

Answer 14

grundlegende idee: direktere vernetzung von Menschen, Maschinen und Produkten. ziel: alle produktionsabläufe werden flexibler und selbstorganisierter unterstützt oder sogar automatisiert. vorteile: nachhaltige verbesserung und spezialisierung in den Produktions und qualitätssicherungsprozessen sowie der erhöhung von eigenleistungsfähigkeiten

Question 15

was ist der Unterschied zwischen cross-Selling und up-selling?

Answer 15

CROSS SELLING bezeichnet die nutzung des kundenbezuges durch den verkauf von sich ergänzenden produkten/dienstleistungen
(z.b: kauf staubsauger -> Staubsaugerbeutel wird zusätzlich angeboten)

UP SELLING
der versuch des Anbieters dem kunden beim Kauf nicht die günstigere variante sondern die teurere bessere variante anzudrehen
(z.B. beim Kauf einer basis software wird einem die bessere PRO variante vorgeschlagen)

Question 16

Unterschied direkter und indirekter vertrieb?

Answer 16

beim direkten vertrieb wird der hersteller die Verteil/verkaufsfunktion von waren oder dienstleistunge selbst bis zum kunden bringen

und beim indirekten vertrieb wird dies an dritte übertragen

Question 17

wandle 3,8 GHz in Hertz um…

Answer 17

= 3.800.000.000Hz

Question 18

welche aufgabe hat die Wärmeleitpaste?

Answer 18

verbessert den Wärmeübergang vom Prozessor zum CPU kühler. funktioniert so gut, weil kleine unebenheiten auf der Kontaktfläche ausgeglichen werden. diese unebenheiten würden lufträume bilden und luft leitet wärme zu schlecht ab.

Question 19

was bewirkt ECC beim RAM?

Answer 19

ECC ist Error Correcting Code
dies sorgt dafür, dass 1-bit-fehler sofort korrigiert und 2-bit-Fehler erkannt werden können.
das hilft dabei datenkorruption und systemabstürze zu minimieren

Question 20

was sind vor und nachteile einer SSD gegenüber einer HDD?

Answer 20

+ geräuschlos
+stoßresistenter
+weniger wärme
+lauffähig unter harscheren bedinungen
+höhere geschwindigkeit

-teurer
-kürzere lebensdauer

Question 21

was sind “thin Clients”? 4 Vorteile?

Answer 21

schlankere clientsysteme, die über das netzwerk mit dem server verbunden werden und dessen resscourcen nutzen

Vorteile:
geringere Hardwareanforderungen für client
geringerer Stromverbrauch des Clients
geringerer Wartuns- Pflegeaufwand durch zentral bereitgestellte ressourcen
verbesserter einsatz von cloud lösungen und desktop virtualisierung

Question 22

was ist Modulare Software?

Answer 22

meist ein größeres Softwareprodukt, dass aus einer Grundsoftware besteht, die einen bestimmten funktionsumfang bietet und mit weiteren Modulen erweitert werden kann um den Funktionsumpfang zu erweitern.

Question 23

Was ist die SWOT analyse?

Answer 23

die Analyse Aus interner Sicht:
STRENGTHS
WEAKNESES
und externer sicht:
OPPORTUNITIES
THREATS

Question 24

Berechne die benötigte Bandbreite:

80 Telefone mit je 100Kbits
+serverlast von 15 MBits

Answer 24

80 x 100 Kbits = 8.000 kbits =8mbits
8 + 15 mbts = 23 mbits

=23 Mbit/s

Question 25

Berechne den notwendigen Lokalen speicher für eine Woche: (in TiBYTE! + runden)

am tag benötigt: 30.000 bis 40.000 GiByte
Arbeitstage Montag bis Samstag

Answer 25

max:
6 x 40.000 = 240.000 GiByte

umrechnung auf TyByte:
240.000 / 1024 = 234,375 TiByte

gerundetes Ergebniss:
235 TiByte

Question 26

Berechne die elektrische Ladung bei einem Betrieb in 2,5 A und einer Spannung von 230 V!

Answer 26

P = U * I
P = 230 V * 2,5 A
P= 575 WATT

INFO:
P = Leistung in WATT
U = Spannung in VOLT
I = Stromstärke in AMPERE!

Question 27

Berechne den WIRKUNGSGRAD und VERLUSTLEISTUNG:

PC gibt eine Leistung von 650 Watt an Komponente ab und bezieht dabei eine Leistung von 750 Watt aus dem Stromnetz.

Answer 27

Wirkungsgrad:
n= Pab / Pzu
n= 650Watt/750 Watt
n=0,867
=86,7%
(achtung,hier hässliches physik n)

Verlustleistung:
Pv=Pzu-Pab
Pv=750-650 Watt
Pv=100Watt

Question 28

Was ist der Unterschied zwischen JBOD und RAID5?
was kann eine höhere Datenverfügbarkeit gewährleisten?

Answer 28

JBOD werden mehrere physische Festplatten zu einer logischen Festplatte zusammengefügt. SInn ist die Bestmögliche Ausnutzung der Gesammtkapazität durch sequenzielles schreiben und somit auch erhöhte Schreibgeschnwindigkeit. beim ausfallen EINER Platte sind alle Daten verloren

RAID5 erzeugt Datenredundanz durch Parität. Beim AUsfallen einer Platte werden gespeicherte Daten mittels Paritätsinformationen wiederhergestellt.

JBOD erhöht die Datenverfügbarkeit nicht, RAID5 jedoch schon.

Question 29

EIne Firma will von ADSL-/VDSL auf SDSL wechseln. Was ist der Unterschied? Warum ist SDSL bei Videotelefonie besser?

Answer 29

ADSL -> Asymmetric . Also ist Bandbreite zwischen Up- und Download unterschiedlich.
SDSL -> Symmetric DSL. Bandbreite bei up und Download ist gleich.

da videotelefonie echtzeitübertragung in beide richtungen ist. somit braucht man die gleiche Bandbreite für up und download. SDSL ist also zuverlässiger

Question 30

Wird mit USB C eine höhere Datenübertragungsrate erreicht?

Answer 30

häufig schon, aber nicht unbedingt! USB-C gibt lediglich die Anschlussform an, aber nicht den USB-Standard. nicht alle usb c anschlüsse unterstützen USB3 und nicht alle USB3 anschlüsse haben einen USBC Stecker.

Question 31

Welche Vorteile hat USB Typ C gegenüber USB Typ A?

Answer 31

-beidseitig steckbar
-geringere Platzbedarf bei der Anschlussform
-ggf. höhere Stromversorgung

Question 32

Unterschiede SATA und M.2?

Answer 32

SATA SSds haben eine Sata Schnitstelle und verwendet das Protokoll AHCI (Advanced Host Controller interface).

M.2 Ist ein schnitstellenstandart der neuen generation und soll mSATA schnittellen ersetzen, da es kleiner ist und eine bessere Übertragungsleistung hat

Question 33

was ist CPU cache?

Answer 33

Der Cache ist ein Speicher auf dem Prozessor, der benötigte daten schneller zur verfügung stellen kann als RAM.

Question 34

was sind logische Prozessoren?

Answer 34

im gegensatz zum physischen Prozessor ist der logische prozessor virtuell.. jeder physische kern hat die Fähigkeit mehrere dinge gleichzeitig auszuführen, somit mehrere logische prozessorkerne anzutreiben

Question 35

was ist WPA2-PSK?

Answer 35

ein router wird nicht mit mit einem encryption key gesichert sondern mit einer passphrase. diese ergibt mit der SSID eine Zugangsmöglichkeit für endgeräte

Question 36

Wie kommt ein Laptop ins WLAN?

Answer 36

Durch die nutzung von SSID, und Passwort (ggf. mit zugangscredentials)

Question 37

unterschiede NAS und SAN?

Answer 37

NAS network attached storage
zentralisierter speicher im Netzwerk auf einem NAS Device (nur ein Point of failure)

SAN storage Area Network
Dediziertes netzwerk aus mehreren vernetzten devices für speicher (server, switches usw)
mehr ausfallsicherheit

Question 38

Portnummern von SMTP? Wofür steht die Abkürzung??

Answer 38

Port 25
simple mail transfer protocol

Question 39

Wofür steht SPF? Wozu dient es?

Answer 39

Sender Policy Framework
zur vermeidung von Spam, Viren und fishing mails und identitätsdiebstahl

Question 40

Wer haftet bei einer GmbH?

Answer 40

es haftet ausschließlich die juristische Person. Somit wird bei Zahlungsunfähigkeit das Privatvermögen der Gesellschafter nicht angetastet und das Risiko ist auf die Kapitaleinlage beschränkt.

Question 41

Wie wird inflation definiert?

Answer 41

Teuerung oder Entwertung des Geldes

Question 42

Was ist JAV? Was macht diese?

Answer 42

Jugend- und Auszubildendenvertretung. Es ist die Vertretung der Jugendlichen unter 18 Jahren und der zur Berufsausbildung Beschäftigten (Auszubildende, Praktikanten, Werkstudenten) in einem Betrieb oder einer Behörde in Deutschland

Question 43

Welche unternehmensformen gibt es? + Abkürzungen

Answer 43

1.Einzelunternehmen (wie Kleinunternehmer oder eingetragene Kaufmänner e.K.)
2.Personengesellschaften (wie GbR, KG oder OHG)
3.Kapitalgesellschaften (wie GmbH, UG oder AG).

Question 44

Wofür steht LDAP? Welcher Port? Welcher Nutzen?

Answer 44

Lightweight Directory Access Protocol
port 389
ein Netzwerkprotokoll zur Durchführung von Abfragen und Änderungen in einem verteilten Verzeichnisdienst

Question 45

Wofür steht NAT? Wozu dient es?

Answer 45

Network Address Translation
eine Technologie, die in Netzwerken eingesetzt wird, um die private IP-Adressen von Geräten in öffentlich zugängliche IP-Adressen umzuwandeln. Das bedeutet, dass NAT ein Gateway zwischen dem privaten Netzwerk und dem öffentlichen Internet bildet.

Question 46

Wofür steht MPLS? Wozu dient es?

Answer 46

Multiprotocol Label Switching
Technik zur Beschleunigung von Netzwerkverbindungen. Das öffentliche Internet leitet Pakete von einem Router zum nächsten weiter, bis die Pakete ihr Ziel erreichen. MPLS hingegen sendet Pakete entlang vorgegebener Netzwerkpfade. Im Idealfall entscheiden die Router auf diese Weise schneller, wohin die Pakete weitergeleitet werden sollen, und die Pakete folgen jedes Mal dem gleichen Weg.