Prova 1 - cap. 3, 4, 5, 7, 8, 19

Question 1

Qual o processo de administração estratégica?

Answer 1

Análise (micro e macro ambiente - swot)
Formulação (missão, visão, valores e níveis de planejamento)
Implementação (modelo 7Ss)
Controle

Question 2

O que é análise SWOT?

Answer 2

Forças
Oportunidades
Fraquezas
Ameaças

Question 3

O que é o modelo 7S?

Answer 3

Determina como a empresa atuará no ambiente (6s - meio: fins)
Structure
System
Style
Staff
Skills
Strategy

Question 4

O que é cadeia de valor?

Answer 4

São as atividades e processos que a empresa deve executar para implementar o planejamento; divididas em atividades primárias e secundárias

Marketing
Vendas
Engenharia
Construção
Instalação
Pós-vendas

Question 5

O que são atividades primárias?

Answer 5

São ligadas diretamente a produto: criação, venda, assistência…

Logística de entrada
Operações
Logística de saída
Marketing e vendas
Serviços

Question 6

O que são atividades secundárias?

Answer 6

São as aividades de suporte (insumos, tecnologia, rh…)

Infraestrutura
Gestão de rh
Desenvolvimento tecnológico
Compras

Question 7

O que é estrutura?

Answer 7

Descreve as tarefas
Define relações hierárquicas
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

Question 8

Departamentalização

Answer 8

Funcional
Por produto
Por cliente
Matricial
Híbrida

Question 9

Departamentalização funcional

Answer 9

Pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do trabalho que executam
V: aperfeiçoamento especializado, economia de escala, eficiencia
D: descoordenação entre funções, conflito entre membros, decisões mais lentas
Ex: NET

Question 10

Departamentalização por produto

Answer 10

Pessoas são agrupadas por unidades e estas em unidades maiores de acordo com a categoria do produto
V: concentra recursos e competências nos produtos, aumenta flexibilidade, autoridade direta
D: redução das economias de escala, dificuldade de coordenação entre as unidades, menor habilidade dos profissionais em tatefas especializadas
Ex: Honda

Question 11

Departamentalização por cliente

Answer 11

Pessoas são agrupadas por unidade e estas em unidades maiores de acordo com o cliente
V: gera economia de custos, aumenta flexibilidade com autoridade direta
D: custos adicionais pela duplicação de ativos, restrição pela especialização funcional
Ex: Alcatel

Question 12

Departamentalização matricial

Answer 12

Tem pelo menos dois eixos: unidades funcionais, unidades de produto; nas interseções: recursos com cada um subordinado a dois superiores.
V: viabiliza a combinação das vantagens das estruturas funcional, por produto e por cliente, rediz custos entre funções e saídas.
D: não é fácil de ser administrada, foge da unidade de comando, confuso e com conflito
Ex: liga paranaense de combate ao cancer

Question 13

O que é controle?

Answer 13

Mecanismo gerencial para tratar dos desvios e redirecionar a companhia.
Vetifica se objetivos e ações implementadas, com base no que foi planejado, estão gerando os resultados pretendidos

Question 14

Quais são os passos do controle?

Answer 14

1. Interpretar os contextos ambiental e interno
2. Mensurar o desempenho real
3. Comparar desempenhos real e planejado
4. Definir alterações corretivas e de evolução

Question 15

O que é informação?

Answer 15

É um dado que fornece conhecimento. O dado precisa ser processado em informação para ser útil.

Question 16

Qual é o processo decisório?

Answer 16

1. Identificação do problema
2. Busca pelas alternativas
3. Escolha de alternativa
4. Implementação e controle

Question 17

Qual é o ciclo de informações?

Answer 17

1. Identificar necessidades de informações
2. Coletar dados
3. Transformar dados em informações

Question 18

Explique identificar necessidades de informações

Answer 18

A. Usuário, trabalho e decisões
B. Fatores influentes e respectivas informações
C. Distinguir o nível das informações
D. Estabelecer prioridade das informações

Question 19

Explique coletar dados

Answer 19

A. As fontes de dados
B. Os tipos de dados (primários e secundários)
C. As formas de coletá-los (mais ou menos estruturadas, regular ou não, automáticas ou manual)

Question 20

Explique como transformar dados em informações

Answer 20

A. Armazenar dados e disseminá-los - banco de dados: hardware e software ; e sistema de informação
B. Analisar dados e disseminá-los - utilidade, objetividade e integridade

Question 21

O que é Sistemas de Apoio a Gestão do Marketing?

Answer 21

É um conjunto de elementos com a finalidade de melhorar a qualidade da administração de marketing.

Question 22

O que são dados de marketing?

Answer 22

Sao registros sobre incontaveis variaveis como vendas, preços, participação de mercado e etc.

Question 23

O que é modelo de marketing?

Answer 23

Representação matemática, objetividade, valores ótimos para decisões de marketing, indicação da melhor solução

Question 24

O que é sistema de informações de marketing?

Answer 24

Armazenagem e recuperaçao de dados, informaçao quantitativa, indicações sobre o que e porque acontece passividade

Question 25

O que é sistema de apoio as decisoes de telemarketing?

Answer 25

Flexibilidade, reconhecimento do julgamento gerencial e capacidade para questões do tipo “e se”

Question 26

Quais são as etapas do processo decisório?

Answer 26

1. Reconhecimento de problema ou necessidade (ativa ou latente)
2. Busca de informações (fonte interna ou externa)
3. Avaliação da alternativa
4. Compra (escolha, formação da intenção de compra, implementação da compra)
5. Consumo e avaliação pós-consumo (satisfação ou insatisfação)
6. Descarte (manter, jogar fora, vender/trocar, reciclar, dar/doar)

Question 27

Quais são os fatores influentes sobre a extensão no processo decisório?

Answer 27

A. Envolvimento
B. Diferenciação percebida entre opções
C. Tempo disponível para deliberação
D. Estado de humor

Question 28

Quais são os tipos de processo decisório?

Answer 28

1. Solução de problema estendida - compra de carro/casa
2. Solução de problema limitada - escolha de restaurante
3. Solução de problema rotineira - hábito

Question 29

Quais são os objetivos do consumo?

Answer 29

1. Identificar, organizar, analisar e descrever os fatores que influenciam as pessoas no mercado
2. Descrever como elas processam as informações
3. Prever as respostas que devem ter
4. Influenciar os clientes atuais e potenciais com o objetivo de obter respostas alinhadas com os objetivos de marketing da empresa

Question 30

Quais são os papeis de compra?

Answer 30

A. Iniciador
B. Influenciador
C. Decisor
D. Comprador
E. Usuário
Ex: homem no mercado com a senhora

Question 31

Quais são as propriedades do estímulo resposta do comportamento do consumidor?

Answer 31

Função dos fatores externos e internos
Contínua interação entre os componentes do modelo
Os elementos são parcialmente compreendidos
É dinâmico e está em contínua realimentação
É uma simplificação da realidade

Question 32

Quais são os fatores externos sobre o consumidor?

Answer 32

São representados por:
fatores econômicos: desenvolvimento do país e disponibilidade de produto; condições da economia
fator legal: ex: procon
fator social: cultura, sociedade, classe socioeconomica, status, grupos de referência, família
fator demografico: sexo e gênero, idade
fatores situacionais: entorno físico; entorno social, perspectiva temporal, tarefa se compra, estados antecedentes

Question 33

Quais são os fatores internos ao consumidor?

Answer 33

1. Motivação, necessidades e desejos (necessidades inatas e adquiridas)
2. Atitudes (direção - favorável ou desfavorável - e magnitude - forte ou fraca
3. Valores pessoais
4. Estilo de vida