Prova 1 - cap. 3, 4, 5, 7, 8, 19 Flashcards
Qual o processo de administração estratégica?
Análise (micro e macro ambiente - swot)
Formulação (missão, visão, valores e níveis de planejamento)
Implementação (modelo 7Ss)
Controle
O que é análise SWOT?
Forças
Oportunidades
Fraquezas
Ameaças
O que é o modelo 7S?
Determina como a empresa atuará no ambiente (6s - meio: fins) Structure System Style Staff Skills Strategy
O que é cadeia de valor?
São as atividades e processos que a empresa deve executar para implementar o planejamento; divididas em atividades primárias e secundárias
Marketing Vendas Engenharia Construção Instalação Pós-vendas
O que são atividades primárias?
São ligadas diretamente a produto: criação, venda, assistência…
Logística de entrada Operações Logística de saída Marketing e vendas Serviços
O que são atividades secundárias?
São as aividades de suporte (insumos, tecnologia, rh…)
Infraestrutura
Gestão de rh
Desenvolvimento tecnológico
Compras
O que é estrutura?
Descreve as tarefas
Define relações hierárquicas
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Departamentalização
Funcional Por produto Por cliente Matricial Híbrida
Departamentalização funcional
Pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do trabalho que executam
V: aperfeiçoamento especializado, economia de escala, eficiencia
D: descoordenação entre funções, conflito entre membros, decisões mais lentas
Ex: NET
Departamentalização por produto
Pessoas são agrupadas por unidades e estas em unidades maiores de acordo com a categoria do produto
V: concentra recursos e competências nos produtos, aumenta flexibilidade, autoridade direta
D: redução das economias de escala, dificuldade de coordenação entre as unidades, menor habilidade dos profissionais em tatefas especializadas
Ex: Honda
Departamentalização por cliente
Pessoas são agrupadas por unidade e estas em unidades maiores de acordo com o cliente
V: gera economia de custos, aumenta flexibilidade com autoridade direta
D: custos adicionais pela duplicação de ativos, restrição pela especialização funcional
Ex: Alcatel
Departamentalização matricial
Tem pelo menos dois eixos: unidades funcionais, unidades de produto; nas interseções: recursos com cada um subordinado a dois superiores.
V: viabiliza a combinação das vantagens das estruturas funcional, por produto e por cliente, rediz custos entre funções e saídas.
D: não é fácil de ser administrada, foge da unidade de comando, confuso e com conflito
Ex: liga paranaense de combate ao cancer
O que é controle?
Mecanismo gerencial para tratar dos desvios e redirecionar a companhia.
Vetifica se objetivos e ações implementadas, com base no que foi planejado, estão gerando os resultados pretendidos
Quais são os passos do controle?
- Interpretar os contextos ambiental e interno
- Mensurar o desempenho real
- Comparar desempenhos real e planejado
- Definir alterações corretivas e de evolução
O que é informação?
É um dado que fornece conhecimento. O dado precisa ser processado em informação para ser útil.
Qual é o processo decisório?
- Identificação do problema
- Busca pelas alternativas
- Escolha de alternativa
- Implementação e controle
Qual é o ciclo de informações?
- Identificar necessidades de informações
- Coletar dados
- Transformar dados em informações
Explique identificar necessidades de informações
A. Usuário, trabalho e decisões
B. Fatores influentes e respectivas informações
C. Distinguir o nível das informações
D. Estabelecer prioridade das informações
Explique coletar dados
A. As fontes de dados
B. Os tipos de dados (primários e secundários)
C. As formas de coletá-los (mais ou menos estruturadas, regular ou não, automáticas ou manual)
Explique como transformar dados em informações
A. Armazenar dados e disseminá-los - banco de dados: hardware e software ; e sistema de informação
B. Analisar dados e disseminá-los - utilidade, objetividade e integridade
O que é Sistemas de Apoio a Gestão do Marketing?
É um conjunto de elementos com a finalidade de melhorar a qualidade da administração de marketing.
O que são dados de marketing?
Sao registros sobre incontaveis variaveis como vendas, preços, participação de mercado e etc.
O que é modelo de marketing?
Representação matemática, objetividade, valores ótimos para decisões de marketing, indicação da melhor solução
O que é sistema de informações de marketing?
Armazenagem e recuperaçao de dados, informaçao quantitativa, indicações sobre o que e porque acontece passividade
O que é sistema de apoio as decisoes de telemarketing?
Flexibilidade, reconhecimento do julgamento gerencial e capacidade para questões do tipo “e se”
Quais são as etapas do processo decisório?
- Reconhecimento de problema ou necessidade (ativa ou latente)
- Busca de informações (fonte interna ou externa)
- Avaliação da alternativa
- Compra (escolha, formação da intenção de compra, implementação da compra)
- Consumo e avaliação pós-consumo (satisfação ou insatisfação)
- Descarte (manter, jogar fora, vender/trocar, reciclar, dar/doar)
Quais são os fatores influentes sobre a extensão no processo decisório?
A. Envolvimento
B. Diferenciação percebida entre opções
C. Tempo disponível para deliberação
D. Estado de humor
Quais são os tipos de processo decisório?
- Solução de problema estendida - compra de carro/casa
- Solução de problema limitada - escolha de restaurante
- Solução de problema rotineira - hábito
Quais são os objetivos do consumo?
- Identificar, organizar, analisar e descrever os fatores que influenciam as pessoas no mercado
- Descrever como elas processam as informações
- Prever as respostas que devem ter
- Influenciar os clientes atuais e potenciais com o objetivo de obter respostas alinhadas com os objetivos de marketing da empresa
Quais são os papeis de compra?
A. Iniciador B. Influenciador C. Decisor D. Comprador E. Usuário Ex: homem no mercado com a senhora
Quais são as propriedades do estímulo resposta do comportamento do consumidor?
Função dos fatores externos e internos
Contínua interação entre os componentes do modelo
Os elementos são parcialmente compreendidos
É dinâmico e está em contínua realimentação
É uma simplificação da realidade
Quais são os fatores externos sobre o consumidor?
São representados por:
fatores econômicos: desenvolvimento do país e disponibilidade de produto; condições da economia
fator legal: ex: procon
fator social: cultura, sociedade, classe socioeconomica, status, grupos de referência, família
fator demografico: sexo e gênero, idade
fatores situacionais: entorno físico; entorno social, perspectiva temporal, tarefa se compra, estados antecedentes
Quais são os fatores internos ao consumidor?
- Motivação, necessidades e desejos (necessidades inatas e adquiridas)
- Atitudes (direção - favorável ou desfavorável - e magnitude - forte ou fraca
- Valores pessoais
- Estilo de vida
