Professionnalisme Flashcards
Vers le début du 20e siècle, l’économie était essentiellement axée sur la production de….alors que pour certains…
biens
travail = fournir des services
O Reconnaissance sociale
O « Vocation » = générosité > travail rémunéré
Puis qlqs années plus tard, il y a eu la …
redéfinition du travail
Explique la redéfinition du travail
la redéfinition du travail correspond à la professionnalisation des métiers grâce à l’évolution de l’économie de production vers celle des services et l’explosion des connaissances. Mets donc des règles pour éviter les abus
rôle de l’OPQ
protéger le public contre l’incompétence et le manque de probité.
Pour monsieur et madame tout le monde
« être professionnel signifie…? »
O Avoir une image professionnelle (« avoir l’air
professionnel »);
O Avoir une attitude professionnelle;
O C’est bien faire son travail.
Qu’est-ce un professionnel selon le Code des profession?
personne ayant:
1. permis délivré par un ordre professionnel
2. inscrit au tableau de cet ordre
Quelles sont les avantages d’appartenir à un ordre professionnel?
O Utilisation de titre réservé ou exercice exclusif
O La notoriété
O La crédibilité professionnelle
O La confiance du public
Qu’est-ce qu’un pharmacien lol?
professionnel de la santé qui est un expert du médicament
Pk ecq un pharmacien est considéré comme une profession à exercice exclusif?
Car on juge que pour exercer ces
activités, le niveau de connaissances,
formation, qualifications doit être celui d’un
pharmacien.
Qu’est-ce que le professionnalisme?
La confiance que doit inspirer tout
professionnel provient de l’intégration de savoirs, de savoir- faire et de savoir-être qu’il met en œuvre de manière appropriée dans
l’exercice de son travail
Quelles sont les attentes du client qui consulte un pharmacien?
O Qu’il soit traité avec égard;
O Qu’il soit écouté lorsqu’il nous expose son problème;
O Qu’il y ait un respect de la confidentialité;
O Qu’on lui propose des solutions à la fine pointe des connaissances
(compétence); = doit être à jour dans nos connaissances!
O Qu’un suivi de sa situation soit assuré et qu’au besoin on apporte les
changements nécessaires à sa thérapie.
O Que ses intérêts soient priorisés par rapport à ceux de son pharmacien (indépendance professionnelle)
= il doit pouvoir avoir confiance en nous!!!!
V/F: les pharmacien est en 3e rang pour les profession qui inspire le plus de confiance à la population
vrai!
first: pompiers
second: ambulanciers
fourth: infirmières
fifth: médecins de famille
Je suis la valeur de base de la conduite professionnelle
le professionnalisme
Comment agit un bon professionnel?
Le professionnel agit au meilleur de ses connaissances tout en se préoccupant de son client et de son équipe de travail. Il exprime une volonté, une rationalité, un sens des valeurs et de la mesure, une certaine neutralité, etc.
NOTE: cet agir professionnel = professionnalisme
Le professionnalisme est souvent …. et …. par un …. auquel les membres d’une profession sont parfois tenus d’appartenir
codifié
contrôlé
ordre
Quelles sont les association professionnelles protégeant les pharmaciens?
- Association québécoise des pharmaciens propriétaires
-Association des pharmaciens en communautaire au Québec - Association des pharmaciens en établissements de santé au Québec
- Association professionnelle des pharmaciens salariés du Québec
V/F: il n’est pas obligatoire pour les pharmaciens d’adhérer à l’OPQ
faux c’est une obligation, car tte personne qui n’est pas inscrite à l’OPQ ne peut se dire pharmacienne
quelles sont les obligations d’un pharmaciens
- adhésion à l’OPQ
- respect du Code de déontologie des pharmaciens et des lois et règlements se rapportant à la pratique de la pharmacie
Outils permettant de protéger le public dans le domaine de la pharmacie
- code des professions
- Loi sur la pharmacie
- Règlement sur la tenue des pharmacies
- Code de déontologie
Code des professions
O Consacre le principe de la protection du public;
O Précise les devoirs et pouvoirs des ordres professionnels
Loi sur la pharmacie
O Définit l’exercice de la profession;
O Consacre le droit exclusif d’exercer certains actes (activités réservées);
O Détermine certaines règles d’admission;
O Précise certaines infractions
Règlement sur la tenue des pharmacies
Établit les normes relatives à la tenue des pharmacies, notamment en ce qui concerne la conservation des médicaments
Code de déontologie objectif
Protéger le public tout en encadrant la pratique
V/F: le code de déontologie est fait par les pharmaciens pour les pharmaciens
Vrai!
Qu’est-ce que le Code de déontologie?
règlements qui viennent préciser la Loi sur la pharmacie qui contient l’ensemble des obligations que le pharmacien doit respecter et des actes dérogatoires à la dignité de la profession
précise les devoirs + obligations envers le patient, le public et la profession
Contient un ensemble de prescriptions ou d’interdictions:
O Le pharmacien doit…
O Le pharmacien ne doit pas…
O Le pharmacien peut…
O Le pharmacien ne peut pas…
O Le pharmacien a le devoir de…
V/F: Le code de déontologie est une ligne de conduite obligatoire qui permet de garantir une relation professionnelle de qualité
vrai
Le code de déontologie des pharmaciens est subdivisé en six chapitres essentiels soit:
- Les devoirs généraux;
- Les devoirs envers le public;
- Les devoirs et obligations envers le patient; (préserver la relation de confiance, ne pas en profiter de la vulnérabilité du patient)
- Les devoirs et obligations envers la profession; (e.g. répondre à une demande de l’OPQ)
- La recherche;
- La publicité et symbole graphique (pas de pubs sur les meds Pr ou annexes II)
Autres infos sur code de déontologie
O Il a un rôle éducatif.
O Il est l’idéal de pratique partagé par les pairs.
O Il participe à l’identité professionnelle.
O Il est le mode d’encadrement du professionnalisme.
O Il est basé sur les valeurs et les principes éthiques partagés par les pharmaciens
Quelles sont les valeurs professionnelles des pharmaciens sur lequel le code de déontologie se base?
indépendance
compétence
intégrité
désintéressement
autonomie
honneur
dignité
Dignité
Fonction ou titre acquis par un groupe de personnes entraînant le RESPECT et lui conférant un rang éminent dans la société
V/F: le ph doit s’éloigner de toute choses pouvant compromettre sa dignité
vrai
Un exemple d’acte pouvant aller à l’encontre de sa dignit.
exercer des pratiques professionnelles sous l’influence d’une substance pour produire un affaiblissement ou la perturbation de facultés, l’inconscience ou l’ivresse
Pour actes dignités, lire slide 36
ok!
Honneur
Respect des principes moraux qui entraîne la fierté de soi-même et qui mérite la considération des autres
V/F: le pharmacien doit toujours respecter le code de déontologie même s’il n’est pas à la pharmacie et pk?
Vrai, car porte le titre de pharmacien à travers la société.
e.g. doit faire attention à ce qu’il post sur son social media…/
Désintéressement
Fait de renoncer à son intérêt personnel avec en primauté l’intérêt du patient.
V/F: Le pharmacien doit faire preuve d’objectivité et de désintéressement lorsque des personnes autres que ses patients lui demandent de l’information
Vrai!!
Intégrité
Observation rigoureuse (respecter) des principes professionnels, moraux et éthiques
Exemples de situations qui pourrait interférer avec l’intégrité
conflit d’intérêts
dénigrer un autre ph ou professionnel, etc.
L’intégrité est à la base de la …. et de la ….
relation confiance
réputation
Pour intégrité, lire 40
Ok!
Compétence professionnelle
Savoir agir complexe prenant appui sur la mobilisation et la combinaison efficace d’une variété de ressources internes et externes à l’intérieur d’une famille de situations
Exemple positif pour compétence professionnelle
Le pharmacien doit exercer la pharmacie avec compétence et selon les données scientifiquement acceptables et les normes professionnelles reconnues. À cette fin, il doit notamment développer, parfaire et tenir à jour ses connaissances et habiletés.
« Le pharmacien doit s’abstenir de toute fausse représentation quant au niveau de compétence ou d’efficacité des services pharmaceutiques des membres de la profession, notamment le sien ou celui de tout
pharmacien exerçant au sein d’une société de pharmaciens dont il est associé, administrateur, dirigeant ou actionnaire. »
Indépendance professionnelle
Capacité à faire des choix autonomes et éclairés dans le but d’exercer sans contrainte son jugement professionnel
Pk faut-il être indépendant professionnellement?
O Au cœur de la relation de confiance!!!
O Si le client sent que le pharmacien est influencé par d’autres intérêts que
les siens = perte de confiance!
Il faut être indpendant professionnellement de quoi? de qui?
O Pharmaciens souvent sollicités de toutes parts, situations où l’indépendance professionnelle est menacée.
O Nombreuses interférences à l’indépendance (exemple: situation financière
de la pharmacie, pression des patients, pression des collègues de travail,
chaînes et bannières (choix Rx), industrie pharmaceutique (FC, allocations
professionnelles), assureurs privés et publics (choix Rx).
Pour indépendance professionnelle, lire slide 43
ok!
Dans l’indépendance professionnelle, le pharmacien ne peut mettre fin aux services pharmaceutiques fournis à un patient, sauf pou des motifs justes et raisonnable, lesquelles?
- la perte de la confiance du patient;
- le manque de collaboration de la part du patient à participer à son traitement;
- le fait que le pharmacien soit en conflit d’intérêts ou dans un contexte tel que son
indépendance professionnelle pourrait être mis en péril e.g. traiter des gens qu’on connait comme amis, famille - l’incitation de la part du patient à l’accomplissement d’actes qu’il sait illégaux,
injustes ou frauduleux; - le comportement abusif du patient, exprimé par des menaces ou des actes agressifs
pk ce n’est pas l’idéal de traiter des gens que nous connaissions (famille, amis)
jugement n’est pas le même, peut avoir abus, peuvent être gênés de divulguer certaines infos, émotion rentre en ligne de compte, manipulation
les traite si slm urgent et le seul pharmacien/pharmacie
Autonomie
Capacité et droit d’une personne de choisir ses règles de conduite, l’orientation de ses actes et les risques à courir
Liberté de choix, liberté d’exercice
L’autonomie est fondé sur…
la nature complexe de jugement professionnel
Exemples d’autres services offerts par l’OPQ pour assurer la protection du publics
- guide les pharmaciens avec les standards de pratiques et écrit des pamphlets ish pour retrouver l’info assez rapidement et plus compréhensible e.g. guide sur les aspects déontologiques de l’utilisation des médias sociaux par les pharmaciens
- surveillance de l’exercice professionnelle (auto-inspection, inspections en milieu de travail)
- recevoir et traiter les plaintes du public
Quel est l’objectif du guide sur les aspects déontologique de l’utilisation des médias sociaux par les pharmaciens?
Sensibiliser les phs à l’importance de faire un usage prudent et responsable des médias sociaux
Points à retenir du guide sur les aspects déontologique de l’utilisation des médias sociaux par les pharmaciens
O Pharmacien en tout lieu et en tout temps.
O Considérer toute intervention comme pouvant être publique et permanente
Donc il faut:
1. Tenir des propos respectueux.
2. Respecter le droit au secret
professionnel.
3. Être conscient de vos obligations lorsque vous consentez à donner un avis professionnel.
4. Respecter les règles concernant la publicité.
5. Sur un sujet lié au domaine de la santé, fournir des informations qui s’appuient sur des données probantes.
O Réfléchir à votre motif et aux conséquences avant de faire une publication.
O Soyez conscient que l’utilisation d’un pseudonyme ne cache pas réellement votre identité et ne vous dégage en rien de vos obligations
Lors d’utilisation personnelle de réseaux sociaux
O Ajustez vos paramètres de sécurité et de confidentialité.
O Avant d’envoyer ou d’accepter une demande d’amitié ou d’abonnement auprès de quelqu’un de votre sphère professionnelle, soyez conscient des risques associés.
O Publiez uniquement du contenu que vous seriez à l’aise de voir devenir public et de façon permanente.
Les inspections professionnelles s’appuient sur …
les standards de pratique
deux mécanismes d’inspection professionnelle
- auto-inspection
- inspection en milieu de travail
L’inspection professionnelle met surtout de l’accent sur les …
activités de surveillance du pharmacien
Le programme de surveillance de l’exercice de la pharmacie permet de rejoindre tous les pharmaciens … (fréquence)
une fois tous les cinq ans
Exemples d’inspection en milieu de travail
*inspection individuelle
* inspection du circuit du médicament
* inspection ciblées
inspection individuelle est surtout pour les ph …
salariés
Inspection du circuit du méd surtou pour pharmacien …
propriétaire
V/F: l’OPQ exerce aussi un pouvoir disciplinaire
Vrai
Le … peut enquêter sur les professionnels négligents, malhonnêtes et incompétents
syndic de l’OPQ
Étapes du déroulement d’une enquête
voir slide 61 62 et 34 de OPQ (try to merge info together when learning it)
Sanctions possibles du conseil de disciplines
O Réprimande; (‘‘ne fait plus ça mon petit pharmacien’’)
O Radier de façon temporaire du tableau de
l’ordre;
O Imposer une amende;
O Ordonner le remboursement de sommes dues;
O Ordonner la communication ou la modification
d’informations;
O Révoquer un permis de pratique; (révoquer = permanent)
O Suspension; = inscrit au tableau, mais suspendu (peu plus pratiquer)
O Limiter le droit d’exercer des activités professionnelles
Objectifs des sanctions
O La protection du public
O La dissuasion du professionnel de récidiver;
O L’exemplarité à l’égard des autres membres de
la profession qui pourraient être tentés de poser
des gestes semblables;
O Préserver la confiance du public;
O Maintenir le bon renom de la profession;
O Écarter quelqu’un qui serait incapable de bien
servir l’intérêt du public;
O Réhabiliter le professionnel.
Dans l’évaluation de la conduite professionnel (inspection des pairs), le … est très important
jugement des pairs
Discipline vs inspection
discipline = fc curative et répressive
Inspection: fc de prévention
Qu’est-ce que le jugement professionnel?
Capacité du membre d’une profession d’apprécier une situation sans en connaître tous les éléments avec certitude (zone grise)
et de choisir une ligne de conduite acceptable dans les cas où les normes professionnelles laissent de la latitude (lorsque rien est écrit dans les loi…
Faut choisir une décision avec laquelle on se sent comfortable = bon pour l’intérêt du patient et capable de justifier pourquoi l’a fait (chacun des étapes) et montrer en quoi elles ont été faites selon l’état des connaissances et des standards de pratique (responsabilité professionnelle)
faut faire une analyse de nombreux éléments et les conséquences possibles et s’engager à assurer le suivi de ses interventions
Que requiert l’exercice du jugement professionnel?
- analyse objective + prudente fondée sur son expérience et ses connaissances (y compris
la connaissance de ses propres limites) - conscience de sa responsabilité envers ceux qui en subiront les conséquences
piliers du jugemnet professionnel
connaissances
lois
règlements
morale
éthique
expérience clinique
Comment développe-t-on le jugement professionnel?
O Connaissances académiques;
O Expériences;
O Situations vécues;
O Erreurs
V/F: on ne nait pas professionnel, mais on le devient
Vrai, faut se pratiquer pour y arriver
V/F: l’éthique est au service du jugement professionnel
vrai
V/F: Les lois, les codes de déontologie, les standards de pratique sont des instruments statiques qui tiennent compte du
contexte et de la réalité quotidienne
faux, ils ne tiennent pas compte du contexte et de la réalité quotidienne = là ou vient l’éthique , l’allié du jugement professionnel
Lors d’une situation durant laquelle doit utiliser son jugement professionnel, tjrs se demander …. et doit faire une ….
Quelle décision est la meilleure DANS LE CAS PRÉSENT
réflexion éthique
Quand user de la réflexion éthique?
O En présence de conflits de valeurs;
O Lorsqu’une action permise par les lois/règles/codes est
discutable dans une situation donnée.
La réflexion éthique peut aussi être définit comme étant un processus de …. sur le …. et les …. multiples des actions
réflexion continu
sens
conséquences
avantages de la réflexion éthique
O Permet de gérer les valeurs et à penser son action selon celles-ci plutôt que selon la seule dimension technique.
O Oblige à faire des choix et à savoir les expliciter.
Quelques questions à se poser lors d’une réflexion éthique
O Si j’étais un patient ou une personne des médias, comment ma décision
serait-elle perçue?
O Est-ce que je serais à l’aise d’exposer la décision que j’ai prise à ma
famille, à mes supérieurs, à mes collègues, à mon équipe
interprofessionnelle?
O Est-ce que j’aimerais que mes enfants suivent mon exemple ou adoptent
mon comportement?
O Puis-je vivre avec cette décision, est-ce que je me sens à l’aise de la
défendre?
Responsabilité professionnelle
O Répondre de… et se porter garant de…
O Responsabilité civile (en lien avec obligation de soigner) vs
responsabilité professionnelle(discipline).
O Au cœur même de la relation professionnelle
Négligence
O Absence:
* De conseils;
* De qualifications;
* De politiques et procédures ou le non- respect de celles-ci.
O Omission de faire quelque chose, de prendre les moyens raisonnables (ex.: valider avec le médecin), de communiquer avec un patient lorsque nécessaire, etc.;
O Insouciance.
Comment savoir si erreur ou faute?
O Le pharmacien s’est-il comporté selon le critère du professionnel raisonnablement
prudent, diligent et compétent placé dans les mêmes circonstances? oui = erreur
O Test du « bon père de famille. »
O Est-ce qu’un pharmacien dans la même situation que moi aurait pris la même décision
ou aurait eu le même comportement? non = faute
NOTE: erreur n’entraine pas de plainte déontologque contrairement à faute
