Processo Decisório Flashcards
O que é o conceito de Racionalidade Limitada de Herbet Simon?
define que as decisões são tendenciosas, parciais, quanto muito satisfatórias. Para o conceito, nenhum decisão é absoluta ou perfeita
O que é Racionalidade Absoluta para Max Webber?
Considera que decisões são perfeitamente cabíveis para problemas ou oportunidades, com respostas certas e prontas
Não considera nem a individualidade e nem a imprevisibilidade
Quais os fatores que afetam a decisão?
Tempo ou urgência em decidir
Questões éticas
Quantidade de informação disponível
Percepção e preferências pessoais
Competências e habilidades em decidir
Propensão a riscos
Recursos disponíveis
Inteligência e experiência
Quais os elementos da decisão?
Tomador de decisões
Objetivos
Preferências
Estratégia
Situação
Resultado
Segundo Simon para uma decisão ser racional é necessário?
Baseia-se totalmente em informações enão em sentimento ou intuição
O comportamento racional é utópico, o humano possui limitadas capacidades cognitivas para considerar todas as vertentes e informações de dado problema ao decidir
Usar informação + intuição
Portanto, as decisões são tendenciosas, parciais, não perfeitas
Para ter um melhor aproveitamento das decisões (Robbins):
Clareza do problema (informações completas)
Opções conhecidas (critérios e alternativas)
Preferências claras (peso dos critérios)
Máxima compensação na alternativa escolhida
As decisões podem ser?
Programadas ou Não programadas
Quais são as características das decisões programadas?
são repetitivas, cotidianas, bem definidas, com procedimento de resolução pré-estabelecido
Podem ser transformadas em um procedimento definitivo, rotineiro e sistemático
Implementam específicas soluções, determinadas como adequadas pela experiências passada
Decisões tomadas em planejamento tático e operacional
O que decisão programada gera?
Dados adequados
dados repetitivos
condições estatísticas
certeza
previsibilidade
rotina
Quais são as características das decisões NÃO programadas?
São esporádicas e sem procedimentos definidos para a resolução dos problemas
São decisões únicas e singulares, representam uma novidade
Sem critérios claros, com alternativas imprecisas e alto grau de incerteza quanto a solução do problema
Decisões tomadas em planjemanto estratégico
O que decisão NÃO programada gera?
Dados únicos
condições dinâmicas
incerteza
imprevisibilidade
inovação
Outras classificações para tipos de Decisões?
Programadas
Não programadas
Estratégicas (escolhem objetivos para organização)
Administrativas (colocam as decisões estratégicas em prática)
Operacionais (definem meios e recursos)
Individuais (monocráticas)
Coletivas (colegiada)
Satisfatórias (qualquer alternativa serve)
Maximizada (procuram o melhor resultado possível)
Otimizadas (equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas)
Quais as etapas do processo decisório (Chiavenato)?
- Percepção da situação que envolve algum problema
- Análise e definição do problema
- Definição dos objetos
- Procura de alternativas de solução (curso da ação)
- Avaliação e comparação das alternativas
- Seleção da alternativa satisfatória ao alcance do objetivo
- Implementação da laternativa
Quais as fases do processo decisório (Maximiano Amaru)?
- Identificação do problema e oportunidade
- Diagnóstico
- Geração de alternativas
- Escolha da alternativa
- Avaliação da decisão
Quais as técnicas do processo decisório (Maximiano Amaru)?
Diagrama de Ishikawa
Gráfico de Pareto
Brainstorming e Brainwriting
MPDO (Paradgma de Rubinstein)
Análise de vantagens e desvantagens
Árvore de decisões
Análise do campo de forças
Ponderação de critérios
Análise do ponto de equilíbrio
Quais técnicas utilizar na fase de Identificação do problema/oportunidade e Diagnóstico?
Diagrama de Ishikawa
Gráfico de Pareto
Quais técnicas utilizar na fase de Geração de alternativas?
Brainstorming e Brainwriting
MPDO (Paradgima de Rubinstein)
Quais técnicas utilizar na fase de escolha de uma alternativa e avaliação?
Análise de vantagens e desvantagens
Árvore de decisões
Análise do campo de forças
Ponderação de critérios
Análise do ponto de equilíbrio
O que é paradgima de Rubinstein ou método de delineamento de problemas e oportunidades (MPDO)
começando com uma pergunta, requer a identificação de indicadores de resolução do probelma (objetivos), mostrando como ficará a situação após a resolução do problema. Depois, listam-se os fatores que se sabe e em que pode haver intervenções (variáveis). Por fim, são estabelecidas condições, que ao contrário das variáveis, não podem ser manipuladas (parâmetros)
O que é árvore de decisões?
técnica de representação gráfica de alternativas, que à medida que surgem, são desenhadas como ramos de uma árvore, facilitando a visualização das possibilidades que o tomador de decisões deve considerar.
Seu desenho resumo a complexidade do problema, mas não aponta a decisão a ser tomada
Os problemas podem ser ?
Estruturados (tem informações suficientes do problema) ou
Não estruturados (não se tem muitas informações)
O que é a Técnica de Delphi?
é um método de investigação qualitativa que reúne opiniões de especialistas para prever o futuro. É uma ferramenta de gestão de projetos que pode ser usada para definir prioridades e gerenciar riscos
Selecionar especialistas de acordo com os objetivos do estudo
Formular um questionário objetivo
Enviar o questionário aos especialistas
Sintetizar as respostas e destacar os pontos de convergência
Enviar as respostas sintetizadas aos especialistas para que complementem as suas respostas
Calcular a média dos pontos para chegar ao resultado final
Vantagens e desvantagens da Técnica de Delphi?
O anonimato permite que os especialistas expressem as suas opiniões livremente
O método pode ser aplicado em várias áreas do conhecimento
No entanto, os pesquisadores podem influenciar os resultados
O que são grupos focais?
técnica de pesquisa qualitativa que reúne um grupo de pessoas para discutir um determinado tema. São uma forma de entrevista em grupo, que se baseia na interação e na comunicação.
Não precisa ter consenso
Quais são os estilos de decisão?
Decisivo
Flexível
Hierarquico
Integrativo
Sistêmico
Os estilos de decisão são classificados como (Chiavenato)?
Maximizador ou Contentável (volume de informações)
Unidirecionado ou Multidirecionado (alternativas de decisão)
O que é o estilo decisivo?
CONTENTÁVEL + UNIDORECIONAL
Utiliza o mínimo de informação e uma única alternativa para resolver o problema
O que é o estilo reflexivo?
CONTENTÁVEL + MULTIDIRECIONAL
Também se movimenta com rapidez, mas às vezes muda o foco, interpretando as informações para examinar múltiplas alternativas
O que é o estilo hieráquico?
MAXIMIZADOR + UNIDIRECIONAL
Utiliza grande volume de informações e análises para criar uma solução detalhada e específica a um problema
O que é o estilo integrativo?
MAXIMIZADOR + MULTIDIRECIONAL
Muitas informações são coletdas, mas são usadas para criação de muitas soluções
O que é o estilo sistêmico?
é o tipo mais complexo e pode ao mesmo tempo ser MULTIDIRECIONADO E UNI. Prefere o máximo de informações ao considerar diferentes perspectivas e soluções alterniantivas. Enxerga o quadro maior e lida com decisões complexas
Os estilos de decisão podem ser? (FGV e FCC)
Diretivo (eficiência baixa, complexidade cognitiva, curto prazo e rapidez - ORIENTADO PARA AS TAREFAS)
Análitico (elevada complexidade cognitivaa, autocráticos e racionais - ORIENTADO PARA AS TAREFAS)
Comportamental (bem-estar das pessoas, abertura, desenvolvimento e comunicação- ORIENTADO PARA AS PESSOAS)
Conceitual (socialmente orientados, participação e criatividade com foco no longo prazo - ORIENTADO PARA AS PESSOAS)
O que é heurística?
são atalhos mentais que as pessoas usam para simplificar a tomada de decisões. São usadas quando não há informações suficientes ou há incerteza.
Podem levar a erros ou armadillhas mentais
O que são vieses cognitivos?
são erros ou atalhos mentais que ocorrem devido a simplificação para tomada de decisões
Quais os tipos de heurística?
Disponibilidade
Representatividade
Ancoragem e ajustamento
Heurística de Disponibilidade
é um atalho mental que leva as pessoas a basear suas decisões em exemplos que vêm à mente. É um viés comportamental que pode levar a uma visão distorcida da realidade.
FACILIDADE DE LEMBRANÇA: Os indivíduos julgam que os eventos mais facilmente recordados na memória, com base em sua vividez ou ocorrência recente, são mais numerosos do que aqueles de igual frequência cujos casos são menos facilmente lembrados.
CAPACIDADE DE RECUPERAÇÃO: Os indivíduos são enviesados em suas avaliações da frequência de eventos, dependendo de como suas estruturas de memória afetam o processo de busca.
Heurística de Representatividade
É o julgamento por estereótipo, onde as bases do julgamento são modelos mentais de referência. Os gerentes avaliam a probabilidade de ocorrência de um evento através da similaridade da mesma aos seus
estereótipos de acontecimentos semelhante
Como evitar a heurística de disponibilidade?
Cravar as margens de prejuízos
Delimitar stops
Determinar o número de entradas e saídas de operações
Automatizar a tomada de decisão
Fazer um estudo constante
Ter um planejamento financeiro condizente com suas metas
Quais as desvantagens da heurística de representatividade?
Um problema evidente é o fato de que indivíduos tendem a se basear em tais estratégias, mesmo quando estas informações são insuficientes e há outras de melhor qualidade com base nas quais se pode fazer um julgamento correto.
Pode levar a superestimar a similaridade e a ignorar outras informações relevantes
Pode levar a problemas como o preconceito
Pode levar a decisões mais rápidas e outras formas de analisar um mesmo problema, mas também a maior chance de erro de julgamento
Quais os vieses da heurística da representatividade?
FALTA DE SENSIBILIDADE A PROPORÇÕES DE BASE: Os indivíduos tendem a ignorar as proporções da base na avaliação da probabilidade de eventos, quando é fornecida qualquer outra informação
descritiva, mesmo se esta for irrelevante.
FALTA DE SENSIBILIDADE AO TAMANHO DA AMOSTRA: Os indivíduos, frequentemente, não são capazes de apreciar o papel do tamanho da amostra na avaliação da confiabilidade das informações
da mesma.
CONCEPÇÕES ERRÔNEAS SOBRE O ACASO: Os indivíduos esperam que uma sequência de dados gerados por um processo aleatório pareça ser “aleatória”, mesmo quando for demasiado curta para
que aquelas expectativas sejam estatisticamente válidas.
REGRESSÃO À MÉDIA: Os indivíduos tendem a ignorar o fato de que eventos extremos tendem a regredir à média nas tentativas subsequentes.
FALÁCIA DA CONJUNÇÃO: Os indivíduos julgam erradamente que as conjunções (dois eventos que ocorrem em conjunto) são mais prováveis do que um conjunto mais global de ocorrências do qual a
conjunção é um subconjunto.
Heurística de ancoragem e ajustamento
É aquela em que se avalia a chance de ocorrência de um evento pela colocação de uma base (âncora) e se faz então um ajuste. Os gerentes começam a realização de suas avaliações a partir de um valor inicial, que
é posteriormente ajustado para fins de uma decisão final.
INSUFICIENTE AJUSTAMENTO DA ÂNCORA: Os indivíduos fazem estimativas para valores com base em um valor inicial (derivado de eventos passados, atribuição aleatória ou qualquer outra informação que esteja disponível) e, em geral, fazem ajustes insuficientes daquela âncora quando do estabelecimento de um valor final.
VIÉS DE EVENTOS CONJUNTIVOS E DISJUNTIVOS: Os indivíduos exibem um viés tendendo para a superestimação da probabilidade de eventos conjuntivos e para a subestimação da probabilidade de
ventos disjuntivos.
Vieses da heurística de ancoragem e ajustamento
INSUFICIENTE AJUSTAMENTO DA ÂNCORA: Os indivíduos fazem estimativas para valores com base em um valor inicial (derivado de eventos passados, atribuição aleatória ou qualquer outra informação que
esteja disponível) e, em geral, fazem ajustes insuficientes daquela âncora quando do estabelecimento de um valor final.
VIÉS DE EVENTOS CONJUNTIVOS E DISJUNTIVOS: Os indivíduos exibem um viés tendendo para a superestimação da probabilidade de eventos conjuntivos e para a subestimação da probabilidade de
ventos disjuntivos.
EXCESSO DE CONFIANÇA: Os indivíduos tendem a ser excessivamente confiantes quanto à infalibilidade de seus julgamentos ao responderem a perguntas de dificuldade variando de moderada a extrema
O que é Escalada de comprometimento/custos afundados?
muitas vezes, diante de evidências negativas em projetos que temos apego, acabamos aumentando o comprometimento em melhorar e tentar fazer a coisa acontecer, quando na verdade, a melhor solução deveria ser abandonar o projeto diante do primeiro resultado insatisfatório. É como se disséssemos: viemos até aqui, agora vamos até o final. Em síntese representa a tendências de as pessoas seguirem irracionalmente em projetos que não cumprem suas expectativas por conta do tempo e/ou dinheiro já empregados no empreendimento.
O que é o Efeito de framming ou enquadramento?
viés que descreve de que modo a tomada de decisão pode ser afetada pela maneira como o problema é formulado ou pela forma como as opções são apresentadas
(enquadradas). Em síntese, é a tendencia de as pessoas fazerem escolhas de diferentes maneiras a depender de como a questão é apresentada.
O que é o Efeito groupthinnking ou pensamento de grupo?
com o objetivo de manter a harmonia e não iniciar discussões acalouradas, os menos experientes tendem a seguir o pensamento do grupo ou a proposta defendida por um líder poderoso e respeitado, mesmo não concordando, e suprime sua opinião
racional acerca de uma decisão.
Efeito status quo:
tendência em se manter a situação atual, isto é, resistência à mudança.
Excesso de confiança:
superestimação das próprias habilidades, como QI ou habilidades de gestão
Excesso de otimismo:
superestimação pessoal acerca de resultados exógenos, que não podem ser
controlados por um indivíduo, como o crescimento econômico de um país ou as oscilações no mercado de capitais, por exemplo.
Efeito house Money:
Este comportamento reflete em uma menor aversão ao risco após um ganho e
uma maior aversão ao risco após uma perda, ou seja, uma perda que vem após um ganho anterior é menos dolorosa do que o oposto, pois ela é amenizada por tal ganho precedente. Ao contrário, uma
perda que vem após uma perda anterior é mais dolorosa
Aversão a perdas:
indica que o impacto de uma perda é maior que o impacto de um ganho na mesma
proporção. Em outras palavras, o medo de perder costuma superar a satisfação de ganhar.
Viés de retrospecto:
tendência de ver os eventos passados como sendo previsíveis, quando na maioria
das vezes eles não são
Viés de projeção:
tendência de achar que os outros têm a mesma prioridade, atitude ou crença que a
sua ou pensa de forma parecida, mesmo quando isso é improvável.
Viés de confirmação:
Tendência de procurar, interpretar, focar e lembrar a informação de uma forma
que confirma nossos preconceitos.
O que é cooptação?
é o processo de absorver líderes de organizações externas para o processo decisório da organização, visando reduzir ameaças ou pressões e promover a integração.
