Geralzão

Question 1

Quais os objetivos do FNQ (Fundação Nacional da Qualidade)

Answer 1

Melhorar a qualidade dos produtos e serviços brasileiros

Aumentar a competitividade do país

Inspirada em referências internacionais

Desenvolveu o Modelo de Excelência de Gestão (MEG)

Question 2

O que é o MEG?

Answer 2

Não é uma metodologia e sim um modelo

Modelo de excelência que agrega máxima qualidade + máxima satisfação do cliente

Melhoria e aprendizado contínuo por meio de um processo de inovação

Question 3

Fundamentos da Excelência (MEG)

Answer 3

Pensamento sistêmico

Aprendizado e Inovação

Liderança Transformadora

Compromisso com as partes interessadas

Adaptabilidade

Desenvolvimento sustentável

Contribuir para melhoria das condições de vida

Comportamento ético e transparente

Orientação por processos

Geração de Valor

Question 4

Critério da Excelência (MEG)

Answer 4

Planejamento: Liderança, Estratégia e planos, sociedade e clientes

Fazer: Pessoas e processos

Conferir: Resultados

Agir: Informação e conhecimento

Question 5

O que é o MEGP

Answer 5

Modelo de Excelência em Gestão Pública, uma adaptação do MEG criado pela FNQ voltado para o setor público

Question 6

Fundamentos da Excelência MEGP

Answer 6

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura e inovação

Liderança e Constância de Propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Comprometimento com as pessoas

Foco no cidadão e na sociedade

Desenvolver parcerias

Responsabilidade social

Controle social

Gestão participativa

Agilidade

Question 7

Critério da Excelência (MEGP)

Answer 7

Planejamento:Governança, Estratégia e planos, público alvo e interesse público e cidadania

Fazer: Pessoas e processos

Conferir: Resultados

Agir: Informação e conhecimento

Question 8

Departamentalização por Função - o que é?

Answer 8

Divide a organização de acordo com áreas funcionais de especialização

Ênfase nas áreas funcionais: nos aspectos internos, nos objetivos funcionais

Question 9

Departamentalização por Função - pontos positivos

Answer 9

Alto grau de especialização

Eficiência e economia na escala

Concentração de competências

máxima utilização das habilidades técnicas

centraliza a perícia da organização

favorece o relacionamento entre os memebros do mesmo departamento

Question 10

Departamentalização por Função - pontos negativos

Answer 10

visão restrita gera enorme dificuldade de obtenção de coordenação interdepartamental

a especialização em excesso pode tornar o trabalho muito burocrático

Aumenta o risco da criação de barreiras

Dificuldade de comunicação entre os departamentos

Alto grau de introversão

A responsabilidade pelo desempenho fica restrita à cúpula

Dependendo do tamanho da organização se torna complexa

Question 11

Departamentalização por projetos - o que é?

Answer 11

Divisão da organização em equipes temporárias voltadas para o desenvolvimento de um projeto

Question 12

Departamentalização por projetos - pontos positivos

Answer 12

reúne recursos multidisciplinares

maior flexibilidade

inovação

Question 13

Departamentalização por projetos - pontos negativos

Answer 13

Alocação temporária de recursos

Gera insegurança

Alto custo operacional com recursos duplicados

Question 14

Departamentalização matricial - o que é?

Answer 14

Divisão da organização em equipes funcionais voltadas para desenvolvimento de projetos

Vão existir gerentes do setor e o gerente do projeto tendo uma visão transversal da organização

Question 15

Departamentalização por região geográfica - o que é?

Answer 15

Divide a organização em unidades regionais ligadas a uma matriz ou sede (Ex.: Ibama dos estados ligada ao Ibama do DF)

Cada unidade tem que ter foco nos objetivos locais

Question 16

Departamentalização por região geográfica - pontos positivos

Answer 16

Foco em cada região

Melhor conhecimento das necessidades locais

Gerente local tem mais autonomia e pode se adaptar aos problemas

Question 17

Departamentalização por região geográfica - pontos negativos

Answer 17

Agrupa pessoas, recursos e atividades de uma certa localidade em um mesmo departamento

Dispersa os especialistas em unidades regionais

Reduz a especialidade

Dificulta o controle do conjunto

Repetição de esforços (dplicidade de setores)

Alto custo operacional

Question 18

Departamentalização por clientes - o que é?

Answer 18

Divide a organização em departamentos de acord com os tipos de clientes

Ênfase no cliente para entender e compreender sas necessidades

Question 19

Departamentalização por clientes - pontos positivos

Answer 19

Maior facilidade na compreensão do cliente

Adaptação ao cliente

Concentra esforços na satisfação dos clientes

Question 20

Departamentalização por clientes - pontos negativos

Answer 20

Foco exagerado no externo

Reduz a preocupação nos aspectos internos (lucratividade e produtividade)

Question 21

Departamentalização por serviços/ produtos - o que é?

Answer 21

Espécie da estrutura divisional (departamentos independentes e autônomos entre si)

Recomendado para grandes organizações que tenham produtos distintos

Cada divisão é vista como um centro de resultados com apuração de lucros e prejuízos

Question 22

Departamentalização por serviços/ produtos - pontos positivos

Answer 22

Fixa a responsabilidade dos departamentos nos produtos

Facilita a cooperação interdepartamental

Alto grau de inovação

Flexibilidade

Adaptabilidade

O gerente vai ter autonomia para gerir a sua divisão

Question 23

Departamentalização por serviços/ produtos - pontos negativos

Answer 23

Duplicidade de esforços

Alto custo operacional

Gera incertezas (se um departamento tem problemas os outros não rião suprir)

Question 24

Departamentalização por processos - o que é?

Answer 24

criação de departamentos de acordo com a sequência lógica das atividades ou fluxo das atividades

Facilita a adequada disposição dos recursos com a geração de maior produtividade e eficiência

Question 25

Departamentalização por processos - pontos negativos

Answer 25

resistente à mudanças

rígida/ inflexível

Question 26

Departamentalização por processos - pontos positivos

Answer 26

melhoria contínua

convergência de esforços

busca por maior eficiência e agilidade