Geralzão Flashcards
Quais os objetivos do FNQ (Fundação Nacional da Qualidade)
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços brasileiros
Aumentar a competitividade do país
Inspirada em referências internacionais
Desenvolveu o Modelo de Excelência de Gestão (MEG)
O que é o MEG?
Não é uma metodologia e sim um modelo
Modelo de excelência que agrega máxima qualidade + máxima satisfação do cliente
Melhoria e aprendizado contínuo por meio de um processo de inovação
Fundamentos da Excelência (MEG)
Pensamento sistêmico
Aprendizado e Inovação
Liderança Transformadora
Compromisso com as partes interessadas
Adaptabilidade
Desenvolvimento sustentável
Contribuir para melhoria das condições de vida
Comportamento ético e transparente
Orientação por processos
Geração de Valor
Critério da Excelência (MEG)
Planejamento: Liderança, Estratégia e planos, sociedade e clientes
Fazer: Pessoas e processos
Conferir: Resultados
Agir: Informação e conhecimento
O que é o MEGP
Modelo de Excelência em Gestão Pública, uma adaptação do MEG criado pela FNQ voltado para o setor público
Fundamentos da Excelência MEGP
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura e inovação
Liderança e Constância de Propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Comprometimento com as pessoas
Foco no cidadão e na sociedade
Desenvolver parcerias
Responsabilidade social
Controle social
Gestão participativa
Agilidade
Critério da Excelência (MEGP)
Planejamento:Governança, Estratégia e planos, público alvo e interesse público e cidadania
Fazer: Pessoas e processos
Conferir: Resultados
Agir: Informação e conhecimento
Departamentalização por Função - o que é?
Divide a organização de acordo com áreas funcionais de especialização
Ênfase nas áreas funcionais: nos aspectos internos, nos objetivos funcionais
Departamentalização por Função - pontos positivos
Alto grau de especialização
Eficiência e economia na escala
Concentração de competências
máxima utilização das habilidades técnicas
centraliza a perícia da organização
favorece o relacionamento entre os memebros do mesmo departamento
Departamentalização por Função - pontos negativos
visão restrita gera enorme dificuldade de obtenção de coordenação interdepartamental
a especialização em excesso pode tornar o trabalho muito burocrático
Aumenta o risco da criação de barreiras
Dificuldade de comunicação entre os departamentos
Alto grau de introversão
A responsabilidade pelo desempenho fica restrita à cúpula
Dependendo do tamanho da organização se torna complexa
Departamentalização por projetos - o que é?
Divisão da organização em equipes temporárias voltadas para o desenvolvimento de um projeto
Departamentalização por projetos - pontos positivos
reúne recursos multidisciplinares
maior flexibilidade
inovação
Departamentalização por projetos - pontos negativos
Alocação temporária de recursos
Gera insegurança
Alto custo operacional com recursos duplicados
Departamentalização matricial - o que é?
Divisão da organização em equipes funcionais voltadas para desenvolvimento de projetos
Vão existir gerentes do setor e o gerente do projeto tendo uma visão transversal da organização
Departamentalização por região geográfica - o que é?
Divide a organização em unidades regionais ligadas a uma matriz ou sede (Ex.: Ibama dos estados ligada ao Ibama do DF)
Cada unidade tem que ter foco nos objetivos locais
Departamentalização por região geográfica - pontos positivos
Foco em cada região
Melhor conhecimento das necessidades locais
Gerente local tem mais autonomia e pode se adaptar aos problemas
Departamentalização por região geográfica - pontos negativos
Agrupa pessoas, recursos e atividades de uma certa localidade em um mesmo departamento
Dispersa os especialistas em unidades regionais
Reduz a especialidade
Dificulta o controle do conjunto
Repetição de esforços (dplicidade de setores)
Alto custo operacional
Departamentalização por clientes - o que é?
Divide a organização em departamentos de acord com os tipos de clientes
Ênfase no cliente para entender e compreender sas necessidades
Departamentalização por clientes - pontos positivos
Maior facilidade na compreensão do cliente
Adaptação ao cliente
Concentra esforços na satisfação dos clientes
Departamentalização por clientes - pontos negativos
Foco exagerado no externo
Reduz a preocupação nos aspectos internos (lucratividade e produtividade)
Departamentalização por serviços/ produtos - o que é?
Espécie da estrutura divisional (departamentos independentes e autônomos entre si)
Recomendado para grandes organizações que tenham produtos distintos
Cada divisão é vista como um centro de resultados com apuração de lucros e prejuízos
Departamentalização por serviços/ produtos - pontos positivos
Fixa a responsabilidade dos departamentos nos produtos
Facilita a cooperação interdepartamental
Alto grau de inovação
Flexibilidade
Adaptabilidade
O gerente vai ter autonomia para gerir a sua divisão
Departamentalização por serviços/ produtos - pontos negativos
Duplicidade de esforços
Alto custo operacional
Gera incertezas (se um departamento tem problemas os outros não rião suprir)
Departamentalização por processos - o que é?
criação de departamentos de acordo com a sequência lógica das atividades ou fluxo das atividades
Facilita a adequada disposição dos recursos com a geração de maior produtividade e eficiência
