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INF2205 > Prise en charge des interactions > Flashcards

Prise en charge des interactions Flashcards

1
Q

Quelles sont les positions de l’axe de participation? (5)

A
  • Centre
  • Émetteur
  • Récepteur
  • Satellite
  • Absent
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2
Q

Centre? (def + 3)

A

Oriente le groupe dans la recherche, la définition ou la poursuite de la cible commune (n’est pas toujours volontaire ou conscient)

  • Suggère une procédure
  • Fait le point et recadre les échanges
  • Évalue le fonctionnement
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3
Q

Émetteur? (4)

A
  • Participe activement à la cible commune
  • Donne son opinion ou son commentaire
  • Exprime son désaccord ou un accord
  • Pose une question
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4
Q

Récepteur? (4)

A
  • Exprime son attention.
  • Réagit aux propos d’un émetteur ou d’un centre
  • Pose une question pour clarifier
  • Résume , reformule
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5
Q

Satellite (4)

A
  • Exprime de la distraction
  • Intervient sans lien avec la cible commune
  • Exprime son inattention
  • Peut être présent-absent
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6
Q

Absent?

A

N’est pas physiquement dans les lieux d’échanges

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7
Q

Participation optimale? (3)

A
  • occupation positive de chacune des cinq positions
  • mobilité des positions
  • donner une préséance aux pôles récepteur et émetteur
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8
Q

Qu’est-ce qu’un rôle dans une équipe

A

«Les rôles sont des comportements spécialisés attendus d’une personne qui remplit une fonction particulière dans une équipe de travail».

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9
Q

Qu’est-ce que les rôles permettent? (2)

A
  • Une meilleure organisation dans l’équipe, voire une efficacité
  • Libèrent les tensions et augmentent la cohésion
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10
Q

Processus d’émergence?

A
  1. Une niche se crée pour un rôle nécessaire à la structure d’interaction d’un groupe.
  2. Un membre propose des comportements pour occuper cette niche.

(1)
A. Le groupe désapprouve le comportement, y résiste.

B. Le comportement du membre commence à s’éteindre.

C. Le groupe sollicite d’autres membres pour occuper cette niche.

(2)
A. Le groupe soutient, appuie le comportement proposé.

B. Le membre poursuit son comportement, le développe, et le spécialise modifiant ou renforçant ainsi la structure d’interaction du groupe.

(3)
A. La réaction du groupe au comportement est ambigu.

B. Le membre tend à répéter le comportement jusqu’à l’obtention d’une réponse claire du groupe.

C. Le groupe sollicite d’autres membres pour occuper la niche.

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11
Q

Utilités des modes d’interactions? (3)

A
  1. Pour mieux connaître sa propre manière de participer à des équipes;
  • Connaître ses forces et faiblesses, ses principales contributions et pièges possibles.
  1. Pour mieux connaître les gens avec qui nous travaillons;
  2. Pour mieux saisir la dynamique de l’équipe par l’interaction entre les modes d’interaction
  • Voir la complémentarité, les zones aveugles et les zones surpeuplées.
  • Comprendre que chaque mode est nécessaire au bon fonctionnement d’une équipe.
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12
Q

Modes proactif? (3)

A
  • Expression
  • Promotion
  • Explication
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13
Q

Modes réactifs?

A
  • Structuration
  • Vigilance
  • Soutien
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14
Q

Expression

A

Modes : de soi, de ses idées, réactions

Croyances : Tout groupe nécessite l’implication de chacun

Contributions : S’exprimer, stimuler, agir

Pièges : Provoquer et intimider pour susciter la réaction

Rôles possibles : Motivateur, Dynamiseur

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15
Q

Promotion

A

Modes : des projets et propositions

Croyances : Tout groupe nécessite l’adhésion des membres.

Contributions : Écouter, regrouper et mobiliser

Pièges : Nier certaines incompatibilité et certaines décisions.

Rôles possibles : Vendeur, Rassembleur, Rallieur

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16
Q

Explication

A

Modes : des situations et événements

Croyances : Tout groupe nécessite une compréhension commune

Contributions : Analyser, éclairer et orienter

Pièges : Cherche à creuser en profondeur (manque de pertinence).

Rôles possibles : Analyste, Clarificateur, Gardien du but

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17
Q

Structuration

A

Modes : du travail et de l’organisation de l’équipe

Croyances : Tout groupe nécessite des règles et des procédures

Contributions : Organiser, réglementer et répartir

Pièges : Recherche de contrôle et rigidité

Rôles possibles : Planificateur, Gardien des méthodes, Secrétaire, Gardien du temps

18
Q

Vigilance

A

Modes : À l’égard du non-dit et des enjeux cachés

Croyances : Tout groupe nécessite la rencontre d’intérêts individuels

Contributions : Surveiller, percevoir et dévoiler

Pièges : Scepticisme et climat de méfiance.

Rôles possibles : Avocat du diable, Sceptique, Critique

19
Q

Soutien

A

Modes : Du travail de l’équipe et des membres

Croyances : Tout groupe nécessite l’acceptation des différences

Contributions : Soutenir, rassurer et être accepté

Pièges : Attente, peur du rejet et neutralité

Rôles possibles : Pacificateur, Appuyeur, L’attentionné, Baromètre.

20
Q

Qu’est-ce que structurer et animer les réunions permet?

A

Permet de faciliter son déroulement et de favoriser le travail collaboratif désiré.

21
Q

Quelles sont les périodes de la conduite en réunion (4) ?

A
  1. Démarrage
  2. Déroulement
  3. Clôture
  4. Débriefing
22
Q

Démarrage

A

Ouvrir la rencontre, chacun comprend pourquoi et comment cette réunion va se dérouler.

23
Q

Déroulement

A

Discuter et prendre les décisions, de façon à utiliser l’intelligence collective du groupe.

24
Q

Clôture

A

Terminer la rencontre, chacun comprend les décisions prises, les tâches attribuées et le plan d’action pour la prochaine rencontre.

25
Q

Débriefing

A

Pour clore une réunion, l’équipe gagne à se questionner sur le déroulement de celle-ci et la satisfaction de chacun pour ainsi s’autoréguler et favoriser l’évolution du groupe.

26
Q

Quelles sont les fonctions de la conduite en réunion? (3)

A
  1. Facilitation
  2. Clarification
  3. Organisation
27
Q

Facilitation (2)

A
  1. D’un climat agréable des échanges entre les membres, de la circulation de l’information, de la participation de chacun
  2. zone affective
28
Q

Clarification (2)

A
  1. Des idées, des buts, des décisions et de la tâche
  2. zone cognitive
29
Q

Organisation (2)

A
  1. Des méthodes, des règles, des outils, de l’espace et du temps.
  2. Zone de la structure
30
Q

Quelle fonction?
Démarrage : Accueillir les membres

A

Facilitation

30
Q

Quelle fonction?
Déroulement : Maintenir un climat collaboratif, gérer les émotions, réfréner les plus bavards, aller chercher les silencieux.

A

Facilitation

30
Q

Quelle fonction?
Démarrage : Clarifier le but de la rencontre

A

Clarification

30
Q

Quelle fonction?
Démarrage : Organiser le fonctionnement (rôles et règles)

A

Organisation

31
Q

Quelle fonction?
Déroulement : Gérer les différences, réduire la confusion.

A

Clarification

32
Q

Quelle fonction?
Déroulement : Rappeler les règles (gérer les perturbations).

A

Organisation

33
Q

Quelle fonction?
Clôture : Discuter des satisfactions et insatisfactions des membres.

A

Facilitation

34
Q

Quelle fonction?
Clôture : Identifier les éléments à reporter, résumer les décisions.

A

Clarification

35
Q

Quelle fonction?
Clôture : Planifier la prochaine rencontre, attribuer les tâches.

A

Organisation

36
Q

Quelles sont les règles du rôle de l’animation? (3)

A
  1. Ne tranche pas les décisions
  2. N’est pas l’expert du contenu
  3. N’est pas (nécessairement) le gestionnaire de projet ou le leader.
37
Q

Exemple de réunion efficace

A

Démarrage :
1. Accueil et climat
2. Définition des objectifs de la réunion (quoi, pourquoi)
3. Établir les méthodes de travail (comment)
4. Établir les rôles utiles à la réunion (qui)

Déroulement :
5. Partage et vérification de l’avancement des tâches de chacun (tour de table)
6. Points de discussion d’équipe (prises de décision)

Clôture:
7. Résumé des décisions
8. Répartition des tâches jusqu’à la prochaine séance et échéanciers
9. Débriefing d’équipe (ce que nous devons continuer et améliorer)

INF2205 (4 decks)

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