Preguntero Flashcards
Andrés es el gerente general de la empresa ROIZ S.A.; hace meses que viene trabajando arduamente
en garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales de todos los miembros de la empresa, en función de lo
estudiado ¿qué está haciendo Andrés?
El gerente general de ROIZ S.A. está administrando la empresa.
Agostina es gerente en una empresa constructora, se encuentra hablando con los empleados operativos para
poder resolver un conflicto y motivarlos a trabajar. En este caso, Agostina está ejerciendo la función administrativa de:
Dirección
Al auxiliar la contabilidad se le está dando una capacitación especial para el uso de las nuevas máquinas de
facturación según lo ha regulado el ente especializado. Esta persona ha realizado habilidades:
- Técnicas
Al hablar de la función que tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vaya de acuerdo con los
planes establece
- Control
Ayer marta decidió realizar los productos con un proceso más complicado, pero que le permite ahorrar a la
empresa el 20% de la energía que actualmente consume. Esta decisión forma parte del desarrollo de
habilidades del gerente de Humanas
De diseño
A los gerentes de primera línea se les está dando una capacitación especial en la universidad para que desarrollen
principalmente las
- Conceptuales
Consuelo es la responsable de coordinar las actividades de los gerentes de primera línea de las empresas, es por
ello que es un gerente.
De primera línea - De nivel medio
Cristian es un excelente profesional. Su mayor dificultad es que no sabe capacitar a sus subordinados ya
que se le dificulta mucho poder comunicarse con ellos, que se identifiquen con él y pueden ejercer eficazmente
sus funciones. Su objetivo es ser promovido a gerente de equipo. No obstante, su excelente preparación
técnica, consigue ascender en la empresa. ¿Qué le ocurre a Cristian?
-Debe desarrollar habilidades humanas
Claudia es la jefa de redacción y debe lograr el objetivo planteado para el día, por ello a cada uno de sus
colaboradores le ha definido un rol. Por este motivo Claudia está desempeñando la función dentro del proceso
administrativo:
- Organizar
) Consuelo es la responsable de coordinar las actividades de los gerentes de primera línea de las empresas, es por
ello que es un gerente.
DE NIVEL MEDIO
Cuando una organización supervisa la calidad de los insumos que recibe para elaborar sus productos,
con lo que se evita posibles problemas durante el proceso de transformación. ¿Esta organización Que
función administrativa está llevando a cabo?
CONTROL
¿Cuándo en una organización los clientes han presentado sus quejas puesto que los productos entregados
no satisfacían las expectativas, al ser distintos… sorpresa al gerente de ventas Que etapas del proceso
administrativo no se están cumpliendo?
-PLANEACION Y CONTROL
¿Con que persona se relaciona la siguiente definición: ¿Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para lograr los objetivos de la empresa?
-GERENTE
Dentro del entorno, el dato de que la población de la Argentina es de casi 44,000,000 millones de habitantes hace
referencia al entorno
- Demográfico
En organizaciones estructuradas de forma tradicional, se pueden clasificar a los gerentes de la siguiente manera:
- Gerentes de primera línea, de nivel medio y de alto nivel.
El jefe de producción de la empresa Roll SA está trabajando en asignar a las personas de su equipo diferentes
tareas y responsabilidades para poder cumplir con las metas fijadas ¿Cuál de las funciones básicas de la
administración está ejerciendo este jefe?
Organización
El jefe le pide a Juan que soluciones un problema que se presentó esta mañana en la línea de montaje, resolverlo
requerirá de mucha creatividad ¿Que habilidad administrativa tendrá que utilizar?
- Juan deberá utilizar la habilidad de diseño
El director de ventas de CARGO ha definido los objetivos para su equipo, y se encuentra precisando los
distintos cursos de acción para poder lograrlos, ¿Qué función administrativa está ejerciendo?
- El director de ventas de la empresa CARGO SA se encuentra ejerciendo la función de Planificación
El director general de la empresa PRICE S.A. ha definido cuales son los objetivos de la organización para los
próximos tres años. En función a esto, el gerente de ventas está trabajando en definir los objetivos de su área para
poder lograr los resultados que busca la organización. ¿En qué elemento de la definición de administración está
poniendo el foco el gerente de venta?
- EL GERENTE DE VENTA DE PRICE S.A. ESTA PONIENDO EL FOCO EN EL FIN COMUN
) En el área de producción se ha instalado un panel digital que permite ver al instante el logro de los resultados en
el momento comparado con los esperados. Esta acción motiva al personal a que alcancen el objetivo diario. Este
panel permite realizar la función del proceso administrativo:
-Control
En el área de ventas de la empresa se realizan, desde hace años, cursos de capacitación para los
vendedores y para todo el personal que tiene contacto con clientes. Dentro de las dimensiones de la cultura
organizacional es
Atención al cliente
) El gerente de primera línea tiene una reunión con su personal a cargo. En la misma les va a enseñar una
nueva forma de trabajo para la sección de montaje y además espera que los empleados propongan nuevos
métodos de trabajo. El gerente está desarrollando sus habilidades:
-Humanas y técnicas
) El gerente de comercialización ha decidido realizar diferentes coeficientes para medir el desempeño de
los empleados. Por ejemplo, cantidad de clientes atendidos por día, personalmente o por teléfono. Por supuesto
manteniendo la calidad de la atención esperada. Esto representa lograr.
– Productividad
) El gerente de administración de la empresa ha realizado un MASTERN en dirección de negocios. Esto
permitirá desarrollar principalmente las habilidades
) El gerente de administración de la empresa ha realizado un MASTERN en dirección de negocios. Esto
permitirá desarrollar principalmente las habilidades
) El Gerente de Calidad de la empresa ROSS S.A diseño diferentes cursos de acción para dar inicio al proceso de
certificación ISO 9001; a su vez asigno a cada uno de los miembros de su equipo diferentes actividades
planificadas para dicho proceso; también realizo una reunión en donde les conto lo que implicara el proceso de
certificación de calidad, para que todos estén alineados, y por su parte, él se encargó de pactar las reuniones con
cada uno para asegurar que se cumplan los objetivos definidos ¿Qué funciones relacionadas a la administración,
está ejerciendo este gerente? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas.
- Gestiona el control de su equipo
- gestiona la dirección de su equipo
- organiza la gestión de su equipo
- planea la gestión de su área
El gerente de marketing de la empresa RALF S.A. se encuentra definiendo los cursos de acción para dar inicio a la
nueva campaña institucional, a su vez está analizando las capacidades de sus colaboradores , y asignando en función de
ellas, la responsabilidad que cada uno tendrá en el proyecto, por su parte ha generado una reunión con el finde alinear
a todo el equipo en los resultados que se esperan de este trabajo y ha fijado reuniones individuales y grupales,
mensuales, con el fin de realizar el seguimiento de la compañía en función a los objetivos propuestos .que función
relacionadas a la administración, está ejerciendo este gerente? Seleccione las 4 opciones de respuestas correctas
- El gerente de Marketing de la empresa RALF SA al analizar las capacidades de sus colaboradores y asignando en
función de ellas la responsabilidad que cada uno tendrá en la compañía, está organizando - el gerente de marketing de la empresa RALF SA al fijar reuniones individuales y grupales, mensuales, con el fin de
realizar el seguimiento de la compañía en función a los objetivos propuestos está asegurándose el control - El Gerente de Marketing de la empresa RALF SA al definir los cursos de acción para dar inicio a la nueva compañía
institucional está planificando - El gerente de Marketing de la empresa RALF SA al generar una reunión con el fin de alinear a todo el equipo de los
resultados que se esperan de la compañía está dirigiendo
Florencia acaba de aprender a utilizar un nuevo procedimiento para registrar información relevante para
que su jefe tome decisiones. Este aprendizaje le permite incrementar sus habilidades:
-Técnicas
Guido es el capitán del equipo de rugby infantil, cuando se realizan los partidos él es el que hace que todos sus
compañeros cumplan adecuadamente sus roles y en medio del partido está dando instrucciones. Guido está
desarrollando la función del proceso administrativo de:
- Dirigir
José ha definido el plan estratégico para el próximo año de la empresa, además le ha solicitado a Cecilia su
secretaria que llame a una reunión a todos los gerentes de nivel medio para presentarlo, José es un gerente:
-De alto nivel
La función administrativa de dirección en una empresa de producción alimenticia nacional, la desempeñan en
mayor medida:
-Supervisores de primera línea
La administración puede ser definida como el proceso de: Seleccione 4 correctas:
- Planificar
- Controlar
- Organizar
- Dirigir
Los gerentes administran organizaciones:
- Públicas, privadas, con y sin fines de lucro
Los operarios de una fábrica de muebles de madera, se quejan porque el polvillo que se levanta no lo deja
respirar y les trae consecuencias en su salud, además los puestos de trabajo no están correctamente ubicados
en la planta y faltarían operarios para desempeñar funciones específicas ¿Qué función de proceso administrativo está
faltando?
-Organización
Los roles gerenciales, propuestos por Mintzberg, son categorías concretas de comportamientos de los gerentes y
se agrupan en categorías
- Roles Interpersonales, Informativos y Decisorios
Luis ha comenzado a realizar un curso porque desea desarrollar sus habilidades:
-Técnicas
Marina es gerente general de la empresa ROYAL S.A. su gestión se caracteriza por cumplir con
todas las funciones administrativas básicas. Cuando le preguntan qué es lo que hace para cumplir con las cuatro
funciones básicas de la administración, ella dice que se encarga de definir los cursos de acción
necesarios para lograr los objetivos, y realiza luego los seguimientos correspondientes para asegurar que se estén
realizando de manera correcta. Determina si Marina cumple con las cuatro funciones básicas de administración es
verdadero o falso
- Falso
Manuel ha estudiado la realidad de su empresa y en función de lo observado ha decidido realizar una nueva
estrategia de ventas para los próximos 6 meses. Este gerente está utilizando las habilidades:
- Conceptuales y de diseño.
Que entiendes por organizar?
El establecimiento de una estructura de trabajo para lograr los objetivos organizacionales
Según el enfoque basado en funciones, los gerentes desempeñan ciertas actividades. ¿Cuál es la primera función
que deben desarrollar?
- Planificación
Si su jefe le pide que soluciones un problema que se presentó esta mañana en la línea de montaje, que
es el are donde Usted trabaja, ¿Qué habilidad administrativa tiene que utilizar?
- Habilidad de diseño
Siempre que Juan, gerente de una empresa metalúrgica, debe explicar que función administrativa desarrolla
primero, él menciona la:
- Planificación
Susana está a cargo de una sección en la empresa. Ella debe dirigir a sus subordinados, no gerenciales, al
logro de los objetivos. Por eso Susana es un gerente
De primera línea
Un administrador de recursos humanos recibió el pedido de contratar a 20 auxiliares temporales para una
campaña de promoción de la nueva línea de productos de la empresa. Para ello necesitara realizar una
planificación, de su proceso, escoger los canales de reclutamiento, prever las agendas de entrevista y
administrarlas, hacer un seguimiento de los estudios de progreso que se administren a los candidatos
preseleccionados ¿Que está haciendo este administrador de recursos humanos?
El administrador de RRHH se encuentra cumpliendo con las funciones básicas de la administración
Un administrador de recursos humanos recibió el pedido de contratar a 20 auxiliares temporales para una
campaña de promoción de la nueva línea de productos de la empresa. Para ello, necesitara realizar una
planificación de su proceso, escoger los canales de reclutamiento, prever los agentes de entrevistas y
administrarlas, hacer un seguimiento de los estudios de preingreso que se administra a los candidatos
preseleccionados ¿Qué está haciendo este administrador de recursos humanos?
El administrador de RRHH se encuentra cumpliendo con las funciones básicas de su puesto
El administrador de RRHH se encuentra cumpliendo con los proceso de recursos humanos
El administrador de RRHH se encuentra cumpliendo con las funciones complementarias en un proceso de
administración
El administrador de RRHH se encuentra cumpliendo con las funciones básicas de la gestión de recursos humanos.
(1.1.2) Andrea es Gerente de Recursos Humanos de una industria textil y está buscando propiciar que cada persona
aporte sus mejores contribuciones para alcanzar los objetivos grupales, ¿qué acciones debería implementar?
Selecciones 4 opciones correctas
Andrea debe reunirse con los miembros de todos los equipos de la organización o al menos con sus referentes
Andrea debe fomentar el trabajo equipo en la organización
Andrea debe implementar un sistema de motivación para aumentar el compromiso de las personas de la empresa
Andrea debe organizar capacitaciones sobre comunicación para fomentar la escucha activa entre sus miembros
¿Cuál es la responsabilidad de los gerentes?
-Emprender acciones que permitan a los individuos realizar mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos
grupales”
El gerente les ha pedido a sus empleados que espera que logren los resultados con la menor cantidad de
recursos, para de esta forma alcanzar los objetivos organizacionales. El pedido del gerente es que sean.
- Eficientes
En la universidad el directivo asume de acuerdo con lo planteado por Mintzberg, tres tipos de roles. ¿De qué
rol estaríamos hablando si decimos que? Es monitor porque mantiene contacto con el personal. Es divulgador y
portavoz, porque maneja la información
-Roles informativos
En la universidad el directivo asume, de acuerdo con lo planteado por Mintzberg, tres tipos de roles, de qué
rol estaríamos hablando si decimos que: Es empresario porque organiza y desarrolla…. Maneja presupuestos.
Es negociador por ser gestor de la institución.
- Roles decisorios
En la universidad el directivo asume de acuerdo con lo planteado por Mintzberg, tres tipos de roles, de qué
rol estaríamos hablando si decimos que: Es cabeza porque representa a la universidad. Es líder, porque dirige al
personal y es enlace porque representa a la universidad ante la autoridad inmediata.
- Roles interpersonales
Mintzberg desarrolla un modelo contemporáneo de administración, respecto a los roles que adoptan
los gerentes. Cuando habla de rol emprendedor, negociador, solucionador de conflicto, se refiere a:
ROLES DECISORIOS
Mintzberg desarrolla un modelo contemporáneo de administración, respecto a los roles que adoptan los
gerentes. Cuando habla de rol de monitor, difusor y portavozse refiere a:
Roles informativos
Pablo Giménez fue seleccionado como gerente de producción de la empresa ART SS porque trabaja hace 10 años
como operario y porque posee excelentes habilidades interpersonales, llega a los demás, los inspira, los motiva y la
gente lo aprecia. Pablo es una persona que entiende que la organización es un sistema y, por lo tanto, trabaja
en equipo con todos los miembros de la organización entendiendo que cada uno de ellos es un eslabón
fundamental de la empresa. ¿Qué habilidades gerenciales tiene? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas:
- Pablo tiene habilidades humanas
- Pablo tiene habilidades de trabajo en equipo
- Pablo tiene habilidades conceptuales
Raquel está convencida que para su empresa la mejor opción es apuntar a la calidad total ¿Que está
promoviendo?:
- Raquel está promoviendo un intenso enfoque en el cliente, empoderamiento de los empleados, interés en la
mejora continua, enfoque de procesos, entre otras
Adriana comenzó un nuevo negocio y el primer trimestre logro un 10% de beneficio en relación con la inversión
que realizo. Por este motivo ella cree que el negocio es muy:
Eficiente
Belén ayer rindió un examen en la facultad y obtuvo un 7. Ella estudió y le dedico mucho tiempo a la materia. Su
promedio hasta el momento es de 9. La nota del examen de 7 representa que fue
Eficaz
El dueño del bar de la esquina le ha pedido a sus mozos que espera que atiendan a 5 mesas por hora. Por
Supuesto manteniendo la calidad de la atención esperada. Esto representa lograr ser:
- Productiva
El gerente de logística de la empresa LEON SA les ha pedido a sus empleados que logren los objetivos
propuestos, pero además les ha manifestado que espera que logren los resultados con la menos cantidad de
recursos posibles, para esta forma poder alcanzar los objetivos de la organización ¿Qué les está pidiendo el
Gerente de Logística de LEON SA a sus empleados? Selecciones las dos opciones correctas.
Les está pidiendo a sus empleados que sean eficientes
Les está pidiendo a sus empleados que sean eficaces
Un técnico especialista en su materia utiliza cierta tecnología para conseguir máximos resultados con un mínimo
de insumos. Este técnico está siendo:
Eficiente
Agustina trabaja en una empresa que permanentemente está mirando las necesidades de sus clientes para el
desarrollo de nuevos productos. Por eso es considerado como:
-Sistema abierto
Antonio, trabaja hace más de 10 años en una constructora que fabrica viviendas particulares, con muy bajo nivel
de desarrollo y siempre con el mismo estilo. Los clientes se han quejado de que no respetan su pedido en
cuanto a funcionabilidad y diseño. Esto se debe a que la constructora funciona como:
- Sistema cerrado
Dentro del entorno, el hecho de que cada vez haya más propuestas de matrimonio en lugares o situaciones
preparadas, y más matrimonios programados en gente entre 30 y 40 años a nivel mundial, hace referencia al entorno
- Sociocultural
Dentro del entorno, la información sobre la población económicamente activa y la distribución de la misma por
edades, hace referencia al entorno
Demografico
Dentro del entorno, el gasto de los consumidores está determinado por su nivel de ingreso, el porcentaje de
ahorro, el manejo de las deudas y la disponibilidad de crédito hace referencia al entorno:
-Económico
El modelo de sistema reconoce que las organizaciones son autosuficientes
-Falso, ya que las organizaciones dependen del entorno para obtener sus insumos y dar salida a sus productos
El modelo administrativo que implica que las tendencias en consumo de los clientes identificadas en el área de
marketing respecto a los gustos de los clientes repercute en el departamento de producción, en el área de desarrollo
de producto, en compras, etc., ya que todas trabajan de manera interdependiente para el logro de los objetivos
Modelo de sistemas
La calidad total se la considera como:
-Una filosofía administrativa
Raquel trabaja como diseñadora de modas en una marca muy reconocida de Argentina. Todos los inicios de
temporadas viajan a Milán para conocer las tendencias en la moda y así poder crear los mejores diseños para su
empresa. La empresa donde trabaja Raquel puede considerarse como:
-Sistema abierto
Ramón trabaja en una fábrica de muebles y cocina, en donde se realizan los trabajos que decide el dueño.
Actualmente hay muchos productos en stock, y no se están cumpliendo con las expectativas de ventas, esto se debe:
LA EMPRESA FUNCIONA COMO UN SISTEMA CERRADO
Roberto define a su organización como un conjunto de parte interrelacionadas e interdependientes dispuestas de
forma tal que dan lugar a un todo unificado. Roberto define a su organización como:
Un sistema
Se han detectado en la población grupos de individuos con valores, creencias, preferencias y comportamientos
comunes como resultado de experiencias o de situaciones de vida. Esto dentro del entorno hace referencia
-Sociocultural
Según el modelo de sistemas, si ventas es ineficiente, no genera implicancias en los resultados de producción, ya
que por sí misma el área puede eficientizar sus resultados y lograr sus objetivos. Esto es:
-Falso, ya que las decisiones tomadas por un área y sus acciones impactan en el resto de las áreas de manera
interdependiente
) Un conjunto de partes que no se ven influenciados por su entorno ni interactúan con este, se conoce con el
nombre de:
-Sistema Cerrado
Así como Taylor se interesó en los gerentes de primera línea y en el método científico. Fayol describe:
-La práctica administrativa.
) A los empleados del área de mantenimiento se les está pagando el salario según lo que ha pautado el gremio
Esta empresa respeta el principio de FAYOL de REMUNERACION
Cuando se habla de que una empresa es un conjunto de partes interrelacionadas e independientes, que dan lugar
a un tono unificado, que no se ven influenciados por su entorno ni interactúan, nos referimos al concepto de:
-SISTEMA CERRADO
Cuando se habla de filosofía administrativa, cuyos ejes son la mejora continua y la sensibilidad hacia las
necesidades y expectativas del cliente nos referimos a:
-Administración de la calidad total
Cuando un empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de su superior, según
Fayol se está dando el principio de:
-Unidad de mando
Cuando un gerente no es amable o justo con sus subordinados, ¿Qué principio de la administración
propuesto por Fayol, no se cumple?
Equidad
El primer autor en identificar las cinco funciones desempeñadas por los gerentes: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar fue:
-Fayol
En 1776, Adam Smith concluyó que la división de trabajo aumentaba la:
-Productividad
El gerente general de la empresa ha definido los objetivos anuales y el curso de acción, que deben seguir y
reformular los gerentes de sección. Esto permite respetar el principio de Fayol de:
- Unidad de dirección
El autor del libro “Principios de la administración científica”, que describe a la teoría de la administración
como el uso de métodos científicos para definir la mejor manera de realizar un trabajo fue
- Taylor
El gerente financiero le dio a su subordinado instrucciones precisas sobre lo que debe hacer. El subordinado
sabe que su gerente respeta el principio de Fayol de:
Autoridad
El autor que aporto a la ciencia de la administración sobre el modelo burocrático, donde la organización poseía una
clara jerarquía y división del trabajo con normas, reglamentos y relaciones impresiónales fue
Weber
El primer autor en identificar las cinco funciones desempeñadas por los gerentes: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar fue:
Fayol
Es un modelo que involucra la aplicación de estadísticas, modelos de optimización, modelos de información que se
desarrolló entre los años 1940 y 1950, es el modelo de:
-Cuantitativo
Juana es la jefa de recursos humanos de la empresa y ella es la única que les da instrucciones a sus 10
colaboradores. Así logra un trabajo en equipo y coordinado. La gerente Juana está representando el principio de Fayol
de:
- Unidad de mando
La teoría general de la administración propuesta por Fayol pone énfasis en:
-Reglas administrativas fundamentales que podrían aplicarse en todas las situaciones organizacionales
La teoría de la administración científica, propuesta por Taylor pone énfasis en:
- Una forma de organización caracterizada por la división del trabajo y una jerarquía definida.
- Las acciones o comportamiento de las personas en el trabajo.
- El uso de técnicas cuantitativas para mejorar el proceso de toma de decisiones
- El uso del método científico para definir la mejor forma de hacer las cosas.
- Las acciones de todos los gerentes.
La teoría general de la administración se enfoca en todo lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una
buena práctica administrativa. Dentro de esta práctica analizaron las funciones desempeñadas por el
gerente: planear, organizar, dirigir y controlar. El autor que se concentró en la actividad de todos los gerentes fue:
Fayol
La teoría de las estructuras y las relaciones de autoridad propuesta por Weber pone énfasis en:
- Una forma de organización caracterizada por la división del trabajo y una jerarquía definida, normas
La teoría de las estructuras y las relaciones de autoridad propuesta por Weber pone énfasis en:
- Las acciones o comportamiento de las personas en el trabajo
Los primeros estudios de la administración hacían énfasis en la racionalidad y en la necesidad de que las
organizaciones y los trabajadores fueran los más eficientes posible, es el modelo:
Clasico
Max Weber, fue un sociólogo alemán que estudio las organizaciones y desarrollo una teoría de las estructuras y
las relaciones de autoridad basada en un ideal denominado
Burocracia
) Si una organización posee más de un plan de acción que guie a los gerentes y trabajadores ¿Qué principio de
administración propuesto por FAYOL no se cumple?
- UNIDAD DE DIRECCION
) Uno de los 14 principios de Fayol dice que los empleados deben obedecer o respetar las normas que rigen la
organización este principio se conoce como:
Disciplina
) Uno de los 14 principios de Fayol, dice que cada empleado debe recibir órdenes de un superior único, este principio
se conoce como;
Unidad de mando
Anabel, jefa de producción de una empresa, necesita determinar, cual es el nivel de inventarios óptimo para sus
empresas. Uno de los modelos administrativos que le aportaría información útil al respecto ya que se vincula a la
programación lineal es:
Modelo cuantitativo
Dentro de los principales aportes de Roberto Owen (Partidaria del modelo CO) tenemos:
-Estaba muy interesado en erradicar las malas condiciones laborales
Dentro de los aportes más importantes al modelo del CO se encuentran una serie de investigaciones realizadas
durante la década de 1920 y 1930, que dieron lugar a nuevos conceptos sobre el comportamiento individual y grupal
llamado:
-Estudios de Hawthorne
En el experimento de Hawthorne, en 1927 la West Electric invito a un profesor de Harvard y su equipo a unirse
dado que estaban desconcertados con los resultados que iban obteniendo, este profesor se llama
-Elton Mayo
El estudio del comportamiento organizacional pone énfasis en:
- Las acciones o comportamiento de las personas en el trabajo.
) Las primeras organizaciones que adoptaron los postulados de calidad total fueron
-Japonesas
La revolución de la calidad en la Administración, como enfoque y teoría surge a partir de:
-La década de 1980-1990
Los principales aportes de Mary Parker Folleto (Partidaria del modelo del CO), tenemos:
-Pensaba que las organizaciones debían basarse en la ética grupal
Los principales referentes del estudio del Comportamiento organizacional, como el modelo de la administración
son:
-Roberto Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follet y Chester Barnard
2) Luego de estudios e investigaciones realizados en una empresa, un profesor de Harvard concluyo que las normas
sociales o grupales constituían determinantes claves en el comportamiento individual laboral. El profesor que realizo
este aporte fue
Mayo
Unas de las compañías que en principio adopto en sus negocios y tomas de decisiones empresariales las técnicas
cuantitativas fue:
- FORD MOTORS COMPANY
Cuando en las organizaciones se habla de un modelo de contingencia ¿a qué se refiere?
-A que las organizaciones son distintas entre sí y difieren en las situaciones que cada una enfrenta.
Cuando se habla de que una empresa es un conjunto de partes interrelacionadas e independientes, que dan lugar a
un tono unificado, que no se ven influenciados porsu entorno ni interactúan, nos referimos al concepto de:
SISTEMA CERRADO
Dentro de las variables de contingencia más conocidas tenemos a:
Tecnologías rutinarias y diferencias individuales
3) Dentro de las variables de contingencia más conocidos tenemos a:
-Tamaño de la organización e incertidumbre del entorno
Dentro de los principales aportes realizados por Chester Barnard (Partidaria del modelo del CO)
El consideraba a las organizaciones como sistemas abiertos
En el hipotético caso de que una empresa no se contacte con el entorno y no se vea influenciada por el mismo,
sería:
Sistema Cerrado
Gustavo como gerente de producción sostiene que, al diseñar sistemas de incentivos con base en la producción,
utiliza los principios de:
-La administración científica.
Los modelos contemporáneos de administración, consideran a la organización como un conjunto de partes que se
interrelacionan con el entorno. Por este motive son:
– Sistemas Abiertos
) Mariano les explica a sus empleados que sin importar cuan eficiente sea producción, marketing debe prever
cambios en los gustos de los de los consumidores y trabajar en equipo con desarrollo y producto para lograr
satisfacer a los clientes, de lo contrario no lograrán un buen resultado. Esto se debe a que la empresa de Mariano es:
-un sistema abierto
Mariana como gerente de una Pyme está analizando las labores fundamentales que deben ser realizadas, emplea a
su vez, el estudio del tiempo y movimientos para eliminar las acciones inútiles. Mariana se rige por los principios de:
-La administración Científica
Patricia es gerente de recursos humanos de Roll y la dirección de la empresa le ha solicitado que elija algunas
técnicas de motivación y estilos de liderazgo teniendo en cuenta los deseos de crecimiento, autonomías, tolerancia a
la ambigüedad y expectativas que tiene el personal de la empresa. Por otro lado también le pidieron que evalué
los problemas de coordinación inter-area que está teniendo la compañía a raíz del crecimiento y el aumento
de su población del último año ¿Qué variables de contingencia, le están pidiendo a Patricia que considere?
Le están pidiendo a Patricia que considere la variable de contingencia de diferencias individuales
Le están pidiendo a Patricia que considere la variable de contingencia del tamaño de la organización
Paula como consultora de empresas reconoce las diferencias entre las organizaciones, lo cual implica que cada una
de ellas enfrenta situaciones distintas y requiere formas de administración específica. Esto constituye una premisa del:
- Modelo de contingencia
Paula como consultora de empresas reconoce las diferencias entre las organizaciones, lo cual implica que cada una
de ellas enfrenta situaciones distintas y requiere formas de administración específica. Esto constituye una premisa del:
MODELO CLASICO
Paula como consultora de empresas reconoce las diferencias que existen entre las organizaciones, lo cual implica
que cada una de ella enfrenta situaciones distintas que requiere formas de administración específica; por este motivo
decimos que ella aplica una de las premisas fundamentales del Modelo de Contingencia
V
Según el postulado básico del enfoque de sistemas, las organizaciones
-No son autosuficientes
Susan manifiesta que una manera particular de diseñar sus puestos de trabajo, métodos para trabajar con
equipos, y diferentes estrategias de comunicación. Podemos decir que está alineada a los postulados.
-Modelo conductual
) Facundo es gerente de una obra social y es responsable de tomar decisiones estratégicas de la empresa.
Establece planes y objetivos que afectan a toda la organización. ¿Qué tipo de gerente es Facundo?
- Gerente de Alto Nivel
Juan, gerente de una empresa alimenticia, se encarga de coordinar y supervisar las actividades laborales de
empleados no gerenciales. ¿Qué tipo de gerente es Juan?
Juan es Gerente de Primera Línea
Dada la siguiente situación: En la empresa se ha seleccionado a José como nuevo gerente de área porque hasta el
momento ha desempeñado muy bien su rol vinculando tanto con empleados como individuos fuera de la
organización, realizando además tareas de ceremonial y simbólica. Es decir que según Mintzberg el rol que
desempeño muy bien fue:
INTERPERSONAL
El gerente de producción debe pautar con los proveedores las entregas, reposiciones, devoluciones, etc. Para lo
cual debe llegar a acuerdos. Según Mintzberg este gerente debe desempeñar el rol de:
- Negociador
El gerente de calidad de la empresa SOL S.A ha sido premiado por la excelencia de su equipo de trabajo cuando
le preguntaron cuál era el secreto de ese éxito. El contesto, simplemente lo que hago es reconocer las habilidades y
competencias de cada uno de los miembros de mi equipo y … trabajo en potenciar a aquellos que demuestran poder
contribuir al logro de los propósitos de la organización ¿Qué habilidad tiene este gerente?
El gerente de calidad de la empresa SOL S.A tiene desarrollada de la habilidad de empoderamiento de los equipos
de trabajo
En la empresa se seleccionó a José como nuevo gerente de área porque desempeño muy bien su rol vinculándose
tanto con empleados como con individuos fuera de la organización, además realizo tareas ceremoniales y simbólicas
según Mintzberg que rol desempeño
- tiene desarrollada la habilidad de pro actividad innovadora
Juan es gerente de una empresa alimenticia y se encarga de coordinar y supervisar las actividades laborales de
empleados no gerenciales, por lo que es un gerente de:
De primera línea
Lautaro es el gerente de Relaciones Públicas de la empresa y su rol es el de obtener la información,
receptarla y transmitirla de forma tal que todos los miembros de la empresa tengan la información necesaria
para tomar decisiones. Lautaro según Mintzberg está realizando el rol
- Informativo
La empresa RAYOS está pensando en convertirse en una empresa sustentable para lo cual necesita tomar un
nuevo gerente que tenga habilidades necesarias para llevar adelante este proyecto ¿qué habilidades debiera
tener este gerente?
La empresa Rayos deberá seleccionar un gerente que tenga desarrolladas las habilidades de responsabilidad
social y conciencia ambiental
Martin ha entrado a trabajar en la empresa y está pasando por el proceso de:
- Martín está pasando el proceso de Sociabilización
) Martín ha ingresado a trabajar en la empresa y está pasando por el proceso de
- Orientación - Socialización
Adriana es muy exigente con su personal, solo le interesa obtener resultados sin medir las
consecuencias para lograrlos. Dentro de las dimensiones
Se relaciona con la orientación de resultados
Claudia está muy aburrida porque su jefe le pide siempre que realice las tareas de la misma forma, esto
por un lado le parece muy bien pero poco motivador. Dentro de las dimensiones de la cultura organizacional es
Estabilidad
) El gerente general de la empresa debe resolver distintos tipos de conflictos con los grupos de interés
administrando las relaciones con el mismo. Por ejemplo, con:
-Clientes, proveedores, gobiernos, medios de comunicación.
El propietario del colegio renegaba con su personal y expreso: “Acá trabajan más mujeres que hombres porque
hacen más y se quejan menos por el salario”. Este comentario hace referencia dentro de los tipos de diversidad en el
ámbito laboral a:
Genero
En la empresa se realizan distintas acciones todos los días que forman parte de su cultura: se pide a todos los
empleados el trabajo en equipo. Dentro de las dimensiones la cultura organizacional es.
- Orientación a equipos
En el área de ventas de la empresa se realizan, desde hace años, cursos de capacitación para los vendedores y
para todo el personal que tiene contacto con clientes. Dentro de las dimensiones de la cultura organizacional es.
Atención a clientes
Arnaldo es el gerente del taller mecánico del barrio. Desde hace años organiza, sistemáticamente en todos los
agostos, con motivo con del día del niño, una maratón en la zona para recaudar alimentos y juguetes. Lo obtenido lo
lleva al hospital infantil. Esta acción responde a la
-Responsabilidad social
) Cuando se habla de organizaciones sustentables y se define que es la actitud que exhibe una empresa
cuando se involucra en acciones sociales en respuesta a determinadas necesidades sociales o populares; se refiere a:
-Sensibilidad Social
Debido al creciente reclamo de la población por un basural existente en las afueras de la ciudad. Una empresa
que fabrica bolsas de cartón decide tomar cartas en el asunto y promocionar desde la empresa la erradicación
del mismo, comprometiendo a sus empleados y a los vecinos del barrio en el cual desarrollan sus actividades. Esto
es un claro ejemplo de:
Sensibilidad Social
Dentro de la teoría de enfoques verdes, si una empresa se limita a hacer solo aquello que es exigido por
ley, es una organización que tiene un enfoque:
-Legal
El gerente de relaciones públicas de la empresa está realizando actividades para colaborar con comedores
infantiles de la zona. Esta acción forma parte de la responsabilidad social de la empresa y es
- Sensibilidad social
El gerente general de una empresa multinacional de bebidas gaseosas debe modificar el packaging del producto,
usando material reciclable, debido a cambios en la ley
Obligación social
El jefe de relaciones públicas ha presentado el proyecto de armar una organización sin fines de lucro de la
empresa, para realizar trabajos en la comunidad. Esta acción forma parte de la responsabilidad social de
la empresa y es
- Obligación Social
La empresa Luna ha iniciado una etapa de revisión de su filosofía y valores organizacionales, y uno de los
principales aspectos en donde desea poner foco, es en incorporar a la cultura aspectos relacionados al
respecto a la diversidad y a promover la reducción de las desigualdades sociales entre otras ¿qué concepto desea
incorporar esta empresa a su cultura organizacional?
La empresa Luna está buscando incorporar a su cultura organizacional el concepto de responsabilidad social
empresaria
La empresa POMEDIUM S.A. está pensando en desarrollar un producto sustentable alineado a su nueva política
empresarial enfocada en responsabilidad social empresarial ¿Qué características deberá tener ese producto?
Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas
- El producto desarrollado por las empresa POMEDIUM SA deberá utilizar utiliza los recursos naturales, humanos y
económicos de manera eficiente - El producto desarrollado por la empresa POMEDIUM SA deberá utilizar utiliza los recursos naturales, humanos y
económicos de manera inteligente - El producto desarrollado por la empresa POMEDIUM SA deberá utilizar utiliza los recursos naturales, humanos y
económicos de manera responsable - El producto desarrollado por la empresa POMEDIUM SA. Deberá asegurar que las generaciones futuras puedan
disfrutar de, al menos, lo mismo que hay en la actualidad
Andrea trabaja en una empresa metalúrgica y se encuentra indagando y explorando la situación de su área y equipo
que ha llevado a que su área no esté logrando los resultados, teniendo en cuenta los pasos del proceso de decisión
¿Qué pasos está cumpliendo?
- Identificación del problema
) El personal de la empresa está muy enojado por distintos tipos de eventos que están sucediendo, es por ello que el
gerente está buscando información para poder iniciar el proceso de toma de decisión, Es decir que el gerente debe:
-Definir el problema.
) El jefe de sección está poniendo en práctica la opción que eligió el gerente para resolver el problema. Dentro
del proceso de toma de decisiones es:
-Implementación de la alternativa
) El proceso de la toma de decisiones, incluye ocho pasos, los primeros cuatro son
Identificación del problema,
Desarrollo de las alternativas,
Análisis de las alternativas,
Determinación de los criterios de decisión
El proceso de la toma de decisiones, incluye 8 pasos, el segundo paso se da después que se ha identificado el
problema, en donde debo realizar
-Determinación de los criterios de decisión
) El proceso de la toma de decisiones, incluye ocho pasos; el tercer paso se da después de que se han identificado
los parámetros o criterios de la decisión, en donde se debe realizar
Ponderación de los criterios
El proceso de la toma de decisiones, incluye 8 pasos; el quinto pasos da después del desarrollo de las alternativas,
en donde se debe realizar
-Análisis de las alternativas
El proceso de toma de decisiones, incluye 8 pasos, el sexto paso se da después de la implementación
de las alternativas en donde se deben realizar:
-Selección de las alternativas
El proceso de la toma de decisiones, incluye 8 pasos, el séptimo paso se da antes de evaluar la eficacia de la
decisión tomada, en donde se debe realizar
-Implementación de la alternativa
Marina se encuentra evaluando exhaustivamente, así como los criterios definidos, de cada una de las 5
alternativas presentadas en cada caso para resolver la problemática actual del área ¿Qué paso del proceso para la
toma de decisiones está ejecutando Marina?
- El análisis de las alternativas
Martín ha realizado varios cambios en su empresa y actualmente se encuentra en el momento de determinar
si los resultados que buscaba resolver a través de las decisiones tomadas, realmente se lograron ¿Qué paso del
proceso de toma de decisión este implementado Martín? Selección de las alternativas
- Evaluación de la eficacia de la decisión
RXC SA gestiona eficientemente el servicio de atención al cliente por lo cual en las encuestas de satisfacción
más del 95% de los clientes califican a la empresa como una de las mejores en el mercado ¿Qué representa esta
calificación?
La calificación representa una fortaleza
) Se planteó un problema de abastecimiento y por ello el gerente de compras ha identificado las opciones para
resolverlo, ahora debe
-analizar las alternativas
Si un gerente se encuentra definiendo la importancia relativa que tiene cada uno de los criterios que se han pautado
para tomar la mejor decisión, decimos que se encuentra ejecutando el paso del proceso de decisión correspon
– La Ponderación de criterios
El director general de RAYZ SA ha recibido un listado con diferentes opciones de inversión para su empresa,
las cuales no cuentan con gran nivel de detalles. ¿En qué nivel en el proceso de toma de decisiones se
encuentra este director?
El desarrollo de las alternativas
Alberto es muy fiel a sus convicciones y sabe que lanzar ese nuevo modelo dentro de la línea de productos de su
compañía será muy positivo para ella. Su compañero y gerente de la empresa trata de explicar que el estudio de
mercado no ha arrojado buena aceptación del mismo, pero Alberto quiere continuar con la compaña de
lanzamiento y lanzar su producto al mercado. Alberto presenta un ejemplo claro de:
-Intensificación del compromiso
Augusto debe decidir qué tipo de sistema de administración de la información debe tener la organización?
¿En qué momento se considera que una desviación del desempeño es relevante? Dichas decisiones están vinculadas a
-El control
Anabel, como gerente de su compañía toma decisiones de manera intuitiva, esto supone que se basa en
-La experiencia, los sentimientos y los juicios acumulados
Anabel es gerente de la empresa RALF S.A. y por lo general se caracteriza por tomar decisiones de manera intuitiva.
¿En que se basa para tomar decisiones? Se basa en la experiencia de los sentimientos y los juicios acumulados
- Anabel para tomar decisiones en la empresa RALF SA se basa en la experiencia los sentimientos y los juicios
acumulados
El capataz de la obra nos ha anticipado que hay una alta probabilidad de lluvia en los próximos días. Se debe
tomar una decisión en condición de:
Riesgo
El gerente del depósito sabe que la mejor condición para la toma de decisiones es
Certidumbre
En el proceso de toma de decisiones, hay algunas que pueden entrar en la responsabilidad de los gerentes. ¿Cuáles 4
de las siguientes responden a la función de la organización de proceso administrativo? Seleccione 4 respuestas:
¿Cuáles son los objetivos de la organización a largo plazo?
¿Cuáles son los objetivos de la organización a corto plazo?
¿Qué tan ambiciosos deben ser los objetivos individuales?
¿Qué estrategias son más útiles para lograr dichos objetivos?
¿Cuáles son los objetivos de la organización a largo plazo?
¿Cuáles son los objetivos de la organización a corto plazo?
¿Qué tan ambiciosos deben ser los objetivos individuales?
¿Qué estrategias son más útiles para lograr dichos objetivos?
- ¿Cuándo sería apropiado que la organización implemente una estructura distinta?
- ¿Cómo deben estar diseñados los puestos de trabajo?
- ¿Qué nivel de centralización debe existir en la organización?
- ¿Cuánto empleados deberían reportarle directamente al gerente?
José María se plantea ¿Cómo debe manejar a sus empleados que parecen desmotivados? ¿Cómo lograr un estilo y
liderazgo efectivo? ¿Cuál sería la mejor manera de comunicar un….vinculadas a:
-La dirección
Julia se encuentra definiendo algunas guías que le servirán de punto de partida para poder decidir qué curso
de acción tomar en su empresa ¿qué paso del proceso de toma de decisión está implementando J
Determinación de los criterios de decisión
La empresa URIEL STUDIOS SRL viene trabajando hace unos años en definir procedimiento y reglas lo cual facilitara
la toma de decisiones no programadas.
Falso
La toma intuitiva de decisiones se basa en los tres pilares fundamentales, ¿cuáles son esos tres?
Sentimientos, experiencia, juicios acumulados
Los gerentes de VCX SA suponen en todas sus decisiones un proceso lógico y consistente que maximiza el
valor para su compañía. A esto lo llamamos:
-Toma racional de decisiones
Pedro debe decidir sobre ¿Cuáles son los objetivos de la organización en el largo plazo? ¿Qué estrategias son más
útiles para lograr dichos objetivos? Dichas decisiones están vinculadas a:
La planificacion
Rafael se desempeña como líder de una empresa automotriz y en la gran mayoría de las veces usa información
subconsciente como apoyo para la toma de decisiones. ¿En qué aspecto de la intuición se basa para apoyar su toma
de decisiones?
Rafael para apoyar su toma de decisiones se basa en un procesamiento mental subconsciente.
) Raúl gerente general de la empresa CARGO SRL siempre basa sus decisiones en el éxito que ha obtenido en el
pasado siendo su guía y directriz para decidir ¿en qué aspecto de la intuición se basa para apoyar su toma de
decisiones?
En la experiencia
Cecilia es abogada y todos los días cuando llega a su trabajo debe realizar una serie de pasos para llenar los
formularios que debe presentar en el juzgado. Ella realiza diariamente:
Procedimientos
) Cuando un gerente puede tomar decisiones calculando la probabilidad de que se den ciertos resultados, las
condiciones para la toma de decisiones son de:
-Riesgo
) Cuando los problemas son fáciles de abordar y el objetivo del tomador de decisión es claro, el problema
es conocido y la información acerca del mismo es completa: se está ante situaciones que se conocen como
Problemas estructurados
Desde hace un tiempo el jefe de área a definido el problema de mantenimiento de las maquinarias, preparo un
procedimiento que debe seguir el encargado del tema.
Esto representa una decisión PROGRAMADA
El gerente dijo: los salarios de los empleados de la empresa serán competitivos dentro de los parámetros de
la industria. Esta declaración representa
Politicas
El gerente de un hotel dijo que para la empresa el cliente es lo más importante y siempre debe quedar
satisfecho. Este mensaje se le enseña a todo el personal. Es por este motivo que representa
-Políticas
El gobierno nacional ha decidido cobrar un nuevo impuesto que afectará a la empresa de forma directa. Esta
información forma parte de una decisión:
- No programada.
El Sr. José López ha decidido comprar maquinarias para incorporar tecnología de punta. Qué tipo de decisión es:
Politicas
El transporte en la ciudad está realizando paros sorpresivos, por este hecho faltan los empleados que viven más
lejos. Por este motivo el gerente ha resuelto que ante esta situación el empleado que vive más lejos llame a un
taxi y luego busque a tres de sus compañeros que viven más cerca. Esta decisión es:
Programada
) En el área de producción de la empresa se han colocado carteles con imágenes de prohibido fumar y usar el celular.
Esta decisión ¿Qué tipo de plan presentan?
-Reglas
) En la sala de reuniones de la empresa han colocado la imagen de prohibido comer en la misma.
Esto representa reglas
Hace tiempo el jefe de área definió el problema de mantenimiento de las maquinarias y preparo un procedimiento
que debe seguir el encargado de este tema ¿Qué tipo decisión representa?
- Representa una decisión programada
El administrador de RRHH se encuentra cumpliendo con las funciones básicas de la gestión de RRHH
Juan es gerente de una empresa metalúrgica, está analizando la posibilidad de radicar una sucursal en Perú, por lo
cual Juan debe definir:
-Decisión no programada
Lucía pertenece al área de atención al cliente de una empresa de venta de electrodomésticos. Todas las
semanas recibe el reclamo de un cliente por falla en los productos. Ella ¿Qué tipo de decisión tendrá que tomar?
- Toma decisiones programadas
Agostina es gerente de marketing de una empresa de servicios, en su estilo de toma de decisiones prefiere usar
datos y hechos internos y procesar la información correspondiente a través de percepciones y sensaciones; por lo que
el estilo de Agostina es:
- Pensamiento NO lineal
Agostina es gerente de producción de una empresa textil, en su estilo de toma de decisiones prefiere usar
datos y hechos externos y procesar la información correspondiente a través de una reflexión racional y lógica; por lo
que el estilo de Agostina es
- Pensamiento lineal
Facundo es GERENTE GRAL de una constructora, cada vez que toma una decisión se apega a la información
obtenida inicialmente, le resulta difícil tomar datos posteriores; ¿Cómo se denomina este error?
Efecto de anclaje
Facundo es gerente de RRHH en una empresa automotriz, cada vez que toma una decisión hace alarde Inmediato de
su éxito Como se denomina este error
Interes personal
German es Gerente de producción de la empresa SOL SA actualmente se encuentra enel proceso de tomar una
decisión que implicara una inversión millonaria para la compañía. ¿Que estilo de pensamiento tiene la toma de
decisiones?
German posee un estilo de pensamiento para la toma de decisiones lineales
Manuel como tomador de decisiones siempre busca hechos, evidencias e información que apoyen sus decisiones
pasadas y desdeña aquellas que contradigan sus juicios previos, ya que posee un:
-Sesgo de confinación
) Mirta cuando decide cuestiones relevantes en su empresa se inclina por sus emociones e intuición y procesa su
información a partir de percepciones, sensaciones y corazonadas que determinan sus acciones y decisiones.
Mirta posee un estilo de pensamiento:
No lineal
Ricardo supo que su mercado objetivo necesitaba un servicio de asesoramiento virtual. A pesar de que su equipo
directivo, luego le informo que su información no era del todo veraz, decidió desarrollar y llevar a cabo su proyecto de
asesoramiento virtual, dado que manifiesta un:
-Sesgo de anclaje
) Roberto es gerente general de una empresa de software, cada vez que toma una decisión quiere obtener
recompensas inmediatas y evitar los costos inminentes, como se denomina este error:
-gratificación inmediata
Soledad como gerenta de MKT, toma decisiones que le signifiquen resultados inmediatos evitando costos
inminentes en el corto plazo, sin importarle la retribución que dará en un futuro, Soledad posee un:
- Sesgo de gratificación inmediata
Cuando decimos que es el producto de la planeación y es el documento intermedio entre lo planificado y lo
ejecutado, ¿de qué estamos hablando?
Planes
Cuando se habla de planificación es importante considerar seis aspectos principales, uno de ellos es:
Lo primero que debe realizar un administrador esla planificación
El jefe del área contable ha realizado todos los planes para uso de sus empleados no gerenciales. ¿Qué tipo de
planes realizó el jefe?
- El Jefe ha realizado planes Operativos
) El gerente de logística ha definido un plan para usarlo por única vez al instalar la fábrica. Este plan será de:
Un solo uso
El proceso de planificación estratégico supone llevar a cabo en 6 pasos:
dentificación de misión objetivos y estrategias actuales análisis externo e interno formulación e implementación
de estrategias y evaluación de resultados.
En la reunión de gerentes, el presidente de la corporación minera dio a conocer los planes de acción para la
organización en los próximos 4 años. ¿Qué tipo de plan presentó?
- El presidente de la cooperación minera presento un plan de largo plazo.
Martin es gerente de logística de la empresa MARTEL S.A y se encuentra trabajando en definir las acciones
recursos y plazos necesarios para poder llegar a los objetivos que les bajo el Director de la
empresa ¿En que está trabajando Martin?
Martin se encuentra trabajando en la definición de un plan.
Mauricio se ha inscripto para realizar una carrera universitaria. Su objetivo es recibirse con un promedio de 7 en los
cinco años previstos. ¿Qué tipo de plan tiene Mauricio?
-Mauricio tiene un plan de largo plazo
Noelia gerente de recursos humanos en Tarjeta Azul SA le pidió a la dirección general de la empresa que definan
el plan de trabajo para los próximos 5 años teniendo en cuenta el marco temporal ¿qué tipo de plan van a definir?
Van a definir el plan de largo plazo
Adrián está convencido que el fundamento de porque planificar es que:
-define formalmente los objetivos de la empresa, así todos los miembros tienen conocimiento de ellos reduciendo
la ambigüedad y dando lugar a un entendimiento compartido de que se tiene que hacer para conseguirlos
En una reunión de directorio un gerente planteo de que tal como está la situación en Argentina, es en vano
planificar ya que nunca podrán anticiparse a los cambios del contexto ni desarrollar respuestas adecuadas. Esto es.
-Falso, ya que ante mayor incertidumbre más necesario es definir un plan formal.
¿Por qué es importante planear?
- Porque está asociada a la obtención de resultados financieros positivos
Anabel llamó a sus colaboradores de área para definir las acciones a seguir para lograr el objetivo. Fue
muy concreta mostrando los procedimientos, presupuestos, y programas que ya había elaborado. Luego de la
reunión se definieron los planes.
- Específicos
Cual de las siguientes opciones es una ventaja de la administración por objetivos?
Busca mayor participación de los miembros de la organización en el proceso de planeación
Cuando se planifica en una organización, se entiende que la planificación a largo plazo es de
-Más de 3 años
Cuando una organización evalúa como mejorar su desempeño, es un objetivo que lo lleva adelante.
Alta dirección
Cuando en una organización se elaboran una planificación que se va a implementar una única vez, se habla de:
Planes de un solo uso
Desde hace años en el área de compras se realizan las cosas de la misma forma, con los mismos procedimientos y
programas. En esta área los planes son
Permanentes
El gerente general de la empresa está diseñando los planes de reforma de la fábrica, el proyecto se realizará en 5
años e implica el traslado de la misma. El gerente está realizando planes
- Estratégicos
El gerente de logística ha definido un plan para usarlo por única vez al instalar la fábrica. Este plan será de:
Un solo uso
El gerente le ha pedido a Lucía que logre vender 20 productos por día. Esto para Lucia representa
- Objetivo
) El jefe de producto ha definido que el personal debe realizar 30 unidades por día de cada producto con las
normas de calidad definida y con los costos ajustados al presupuesto
Esto representa un OBJETIVO ESPECIFICO
) El jefe del área contable ha realizado todos los planes para uso de sus empleados no gerenciales. Los planes son:
Operativos
En la empresa la planificación estratégica es responsabilidad de
- Ejecutivos de alto nivel
En la última reunión se definieron los resultados esperados para el próximo año esto representa
Objetivo
) En la reunión de gerentes, el presidente de la corporación minera dio a conocer los planes de acción para la
organización en los próximos 4 años. Esto planes son:
- De largo plazo.
En la memoria de la empresa están descriptas las acciones que se llevarán a cabo en los próximos 5 años. Por
ejemplo, cómo realizar acuerdos con proveedores e intermediarios. Estos planes son:
- Estratégicos. - Operativos
En que consiste la administración por objetivos?
Es un proceso en el que se establecen objetivos derivados de la formulación de acuerdos y en utilizar esos
objetivos para evaluar el desempeño de los empleados-
Existen diferentes tipos de planes, si este abarca a toda la organización y determina los objetivos generales de la
misma, se refiere a:
Planes estratégicos
Juan gerente de producción en la empresa WINE S.A definido y explicito el siguiente objetivo para su área.
Incrementar para el próximo año la producción de su línea de vinos Malbec ¿Que le falta al objetivo definido por Juan?
- Al objetivo definido por Juan le falta ser medible.
La empresa SOL ha decido implementar un programo APO. Para lo cual el gerente de RRHH se encuentra
diseñando la capacitación. El primer paso era revisar la misión ¿Cuáles son los siguientes pasos que faltan
definir? Seleccione 4:
Consignar los objetivos por escrito y comunicárselos a todos
Determinar objetivos individuales y grupales
Revisar los resultados y ver si se han logrado los objetivos.
Evaluar los recursos disponibles.
La gerente de atención al cliente ha realizado una serie de planes para todos sus subordinados los mismo son
para realizarlos en 6 meses y en un año: Los planes son
De corto plazo
Luego de la reunión de directores el gerente se puso a elaborar los documentos para lograr los objetivos. El
gerente está realizando
Planes
Mariela es la operadora de la máquina de bordar en la empresa de moda FASHION LOOK. La supervisora del área
le ha pedido que por día realice 400 bordados. ¿Que representa para Mariela lo que le ha pedido la supervisora?
La supervisora de FASHION LOOK le ha fijado a Mariela un Objetivo
Martin ha decidido que para los tres años que vienen desea vender 10000 productos. Esto representa un:
Objetivo de largo plazo
Pedro es el director general de la empresa RIO S.A y todos los años en diciembre trabaja en determinar en cuales son
los resultados que pretende lograr la organización el próximo año con el fin de guiar la toma de decisiones de sus
gerentes a cargo ¿Qué es lo que determina todoslos años en diciembre?
Pedro el gerente general de RIO SA todoslos años en diciembre determina los objetivos de la empresa
Una empresa desea alcanzar el 95% de la cuota de mercado en Argentina, en cinco años. El mismo
constituye un objetivo ¿de qué tipo?
-Objetivo estratégico
Cuando en ABC se definen las metas de más alto nivel, se las vinculacon los objetivos de nivel más bajo, los cuales
sirven como medios para el logro de los objetivos organizacionales. a esto se lo llama:
Cadena de medios y fines
Cuando Víctor, gerente de alto nivel de una compañía telefónica determina las metas de su empresa,
luego cada área los convierte en subobjetivos. En la empresa de Víctor se presenta.
-El establecimiento tradicional de objetivos
En Agro Arg SA los objetivos surgen de la formulación de acuerdo y se los utiliza para evaluar el desempeño de
los empleados, porque está presente:
-La administración por objetivos
En la empresa, la planificación estratégica es responsabilidad de:
-Ejecutivos de alto nivel
En la panadería la planificación operativa del área de producción es responsable de:
-Gerentes de primer nivel
Paula sabe que si termina más rápido el proceso de fabricación, por más que no responda a los parámetros de
calidad exigidos va a ganar el premio por cumplimiento y le dice al resto que “no me importa la calidad sino
terminar rápido la producción” lo cual constituye un ejemplo de objetivo
-Individual del empleado
El gerente general está diseñando los planes de reforma de la fábrica el proyecto se realizará en 5 años e implicará el
traslado de la misma. El gerente está realizando planes:
- El gerente está realizando planes estratégicos.
El proceso de planificación estratégica supone llevar a cabo seis pasos
-Planificación de objetivos y estrategias actuales, análisis interno y externo, formulación e implementación de
estrategias y evaluación de resultados.
Analía está tratando de resolver las incógnitas con respecto a quienes son sus clientes meta, si ellos
valoran lo que la empresa realiza o les ofrece y si la empresa puede generar ingresos económicos a partir de su
actividad. Lo que Analía se plantea es:
Su estrategia
Dada la siguiente situación “El personal de la empresa debe ser capacitado en calidad de atención al
cliente, nuestro trato a nivel general debe mejorar para estar a la altura de la competencia” dijo juan el encargado
del personal. Esta sugerencia de Juan para la empresa representa una:
-Debilidad
El gerente de la empresa ha recibido un premio por la calidad. Este hecho representa ahora para la organización
una:
Fortaleza
En internet podemos leer “Brindar un servicio que sea Referente en la Selección y Contratación de Personal,
logrando que nuestros clientes nos elijan como punto de encuentro entre las necesidades de las empresas y las
expectativas laborales de las personas cumpliendo una función social”. Para la empresa “Consultores de
Empresas” esta declaración es su:
Mision
En la empresa de cosméticos, la gerente de nuevos productos ha realizado el proyecto para realizar una crema con
componentes específicos. Este plan solo se realizará para comenzar la producción, por lo tanto es un plan de.
Un solo uso
FCV SA Y LA CECE SA son empresas líderes en la industria del calzado en el norte del país. Las acciones que
lleve a cabo una empresa constituyen para la otra, una
-Amenaza
Las principales características con que cuenta la organización para crear valor y que representa sus herramientas
competitivas, se llama:
-Competencias fundamentales
) Usted sabe que para planificar estratégicamente se deben realizar una serie de pasos. En uno de ellos se habla
de los puntos o aspectos favorables del exterior de la organización (por ejemplo, del mercado, la competencia,
lo que desean los clientes) haciendo una proyección en el tiempo se las puede relacionar con los puntos fuertes y
débiles dentro de la empresa. Es decir, se deben detectar las:
-Oportunidades
Al existir la posibilidad de ingreso de competidores potenciales atraídos por el sector, decimos que existe:
- Amenazas de ingreso de nuevos competidores X
- Debilidades
- Fortalezas que tiene y destacan a la organización
- Amenazas de nuevos productos sustitutos
- Oportunidades presentes en el entorno externo.
Cecilia gerente general de una pyme se está preguntando sobre quiénes son los clientes… región geográfica
complete cuales son los valores de la empresa si persigue el crecimiento que produce ventajas competitiva y si los
empleados son o no un activo importante para organización que le… interrogante?
Estos interrogantes le ayudara a definir la misión
¿Cómo se llama la herramienta estrategia que sirve de guía para las decisiones de asignación de recursos con base
en la participación de mercado y tasa de crecimiento del mercado?
- MATRIZ BCG
Dada la siguiente situación: el gerente de la empresa comentaba en estos meses, desde el lanzamiento del negocio
han tenido una baja participación en el mercado y una alta tasa de crecimiento. Según la matriz BCG, este negocio es
-Interrogante
Dada la siguiente situación: el bar que abrió sus puertas hace dos años ha alcanzado una alta participación en
el mercado y posee una alta tasa de crecimiento, es por ello que el bar según la matriz BCG
Estrella
Desde la unión donde se formó la cadena de almaceneros están comprando a sus proveedores por mayor
volumen y a más bajo costo, esta decisión de compra es:
-Integración hacia atrás
Dentro del análisis de la matriz BCG, los productos que se podrían sugerir eliminar son:
-Perros e interrogantes.
El conjunto de las 5 Fuerzas del mercado que determinan el atractivo y rentabilidad de la industria son:
- Amenaza de los nuevos competidores,
- Amenaza de los sustitutos,
- Poder de negociación de los proveedores
- Compradores y rivalidad actual de los competidores
El director general de la empresa CARGO SA se encuentra definiendo el proceso de administración estratégica que
llevara a cabo en su organización ya ha realizado el paso que corresponde a la identificación De la misión los objetivos
y las estrategias actuales de la organización pero le están faltando los siguientes cuatro si bien algo se acuerda de lo
estudiado en la universidad no está pudiendo recordar específicamente que implica cada paso es para esto que ha
contratado un consultor de estrategia para que lo asesore. ¿En función al asesoramiento brindado por el consultor
cuales son los pasos que le faltan definir al director general de la empresa para concluir el diseño de su proceso de
administración estratégica? Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas:
El director general de la empresa CARGO SA debe evaluar losresultados de las implementaciones realizadas
- El director general de la empresa CARGO SA debe realizar un análisis FODA
- El director general de la empresa CARGO SA debe implementar las estrategias diseñadas
- El director general de la empresa CARGO SA debe formular las diferentes estrategias a implementar
) El negocio ya lleva varios años en el mercado, los clientes lo siguen eligiendo por su calidad y por la excelencia de
sus servicios. Según la matriz BCG este negocio se encuentra en:
-Vaca lechera
El negocio de herramientas para la construcción cada vez tiene menos clientes, por esta razón el gerente decidió
venderlo. Según la matriz de BCG este negocio estaba en la posición de:
Perro
El grupo empresario dedicado a la construcción de rutas y caminos provinciales, ha decidido adquirir una
cantera para la elaboración de sus insumos. Esta estrategia de crecimiento corresponde a:
integración hacia atrás
El gerente de la empresa recibió un premio por la calidad del ser ¿Qué representa este hecho para la
organización?
Este hecho representa una fortaleza
El personal de la empresa debe ser capacitado en calidad de atención al cliente nuestro trato a nivel general
debe mejorar para estar a la altura de la competencia dijo Juan el encargado de personal. ¿Que
representa esta sugerencia para la empresa?
Esta sugerencia representa una debilidad
) En la región del noroeste del país están los ingenios azucareros (que son las empresas que procesan la
caña de azúcar) de donde se realiza el azúcar refinada. Estos ingenios son los que manejan el precio, por lo cual las
empresas que fabrican dulces tienen que analizar
Poder Negociador de proveedores
Juan posee como líder de su empresa la capacidad para reconocer los cambios externos relevantes,
movilizar sin demora los recursos necesarios para hacerles frente y percatarse cuando una decisión estratégica no
está funcionando. Juan posee
-Flexibilidad estratégica
Juan Gerente de Compras de la empresa Rio S.A. realizo un diagnóstico de la situación actual de su área y ahora
debe identificar las amenazas a las que se enfrentan. ¿Cuáles de las siguientes opciones consideras que son amenazas
para la empresa RIO SA? Selecciona las 4 opciones correctas:
- El área de compras de la empresa RIO SA debe enfrentar la amenaza relacionada al impacto que tendrá en los costos
el incremento del combustible - Teniendo en cuenta que la mayoría de las compras de insumos que realiza la empresa RIO SA es en dólares el área
de compras debe enfrentar la amenaza relacionada a la medida tomada por el Gob. De instalar el cepo Cambiario - El área de compras de la empresa RIO SA debe enfrentar la amenaza relacionada a la escasez de proveedores a nivel
nacional de insumo principal de la empresa - Teniendo en cuenta que el principal insumo utilizado en la empresa RIO SA es importado una de las amenazas a las
que se enfrenta el área de compras es el cierre de las importaciones realizadas por el gobierno
Karina es gerente de RRHH de la empresa Estrella SA, y ha solicitado a los analistas de su área que realicen un
diagnóstico de la situación general de los recursos humanos de su empresa. Cuando los analistas le presentan el
diagnóstico y ella se sienta a realizarlo se da cuenta que el mismo está planteado de manera muy genérica y ella está
necesitando identificar concretamente cuales son las debilidades que existen actualmente en la empresa. ¿Cuáles de
las siguientes opciones representan efectivamente debilidades de la empresa Estrella SA? Seleccione las 4 (cuatro)
respuestas correctas
La empresa Estrella SA tiene como política que el 75% de sus empleados deberán ser estudiantes universitarios.
Actualmente este índice se encuentra en el 60%
- La empresa Estrella SA tiene un índice de ausentismo del 35% cuando el deseado es de un 5%
- El clima laboral actual de la empresa Estrella SA está por debajo del objetivo
- Los sueldos de la empresa Estrella SA no son competitivos respecto al mercado
La matriz BCG es.
-Una herramienta estratégica que sirve de guía para las decisiones de asignación de recursos con base en la
participación de mercado y tasa de crecimiento de las unidades estratégicas de negocio.
La Radiantes SA posee innumerable cantidad de quejas porque el producto que lanzaron al mercado
tiene muchas fallas. ¿Qué constituyen las quejas de sus clientes?
Las quejas de sus clientes constituyen una debilidad
La fábrica de muebles de caño ha realizado el mismo producto que tiene desde hace meses su competencia
directa. Según el modelo de las cinco fuerzas esto representa:
- Rivalidad intensa
- Amenaza de sustitutos
La empresa de caños, ha desarrollado un nuevo producto que podría reemplazar a otro de la competencia de
forma indirecta. Según el modelo de las cinco fuerzas esto representa:
-Amenazas de sustituto
La empresa de caños, ha realizado el mismo producto que tiene desde hace meses su competidora
directa. Según el modelo de las cinco fuerzas esto representa:
-Rivalidad intensa
La empresa AUTOFACIL SA se encuentra atravesando un momento difícil ya que está teniendo bajísimos
niveles de crecimiento sumado a que ha reducido su participación en el mercado. Teniendo en cuenta la matriz BCG la
empresa es un negocio interrogante:
f
La Excelente SA compite ofreciendo un producto único en calidad y propiedades de uso, altamente
valorados por el cliente. Esta empresa está siguiendo una estrategia competitiva de:
Diferenciación
Tres supermercados se han unidos para aumentar sus ventajas en conjunto, esta estrategia de crecimiento es:
- Integral con competidores
Una amplia muestra representativa del mercado. La capacidad de ofrecer algo distinto de los competidores.
Y muchas variaciones en los productos. Son características de las estrategias competitivas:
-Estrategia de diferenciación
Una amplia muestra representativa del mercado, costos más bajos que los competidores y la reducción de
costos sin sacrificar calidad aceptable. Son características de las estrategias competitivas
-Estrategia de liderazgo en costo
Una empresa avícola intenta ampliar el número de mercado al que de huevos. Esta estrategia de crecimiento se
refiere a
-La integración vertical hacia adelante
Una heladería intenta ampliar el número de mercado al que atiende para lo cual está evaluando comprar una
granja lechera
Esta estrategia de crecimiento se refiere a LA INTEGRACION VERTICAL HACIA ATRÁS
Un nicho de mercado limitado. Costo bajo al atender el nicho. Adapta las necesidades especializadas
del segmento objetivo. Son características de las estrategias competitivas:
Estrategias de enfoque
Una empresa que posee un proceso productivo eficiente que le permite producir los mismos productos de la
competencia, a un menor costo. Esta empresa cuenta con:
- Una ventaja Competitiva
¿Cómo se llama la herramienta estratégica que sirve de guía para las decisiones de asignación de recursos con base
en la participación de mercado y la tasa de crecimiento de mercado?
- MATRIZ BCG
El director general de EXPRESS SRL, ha definido una estrategia a partir de la cual el próximo año en la empresa
comenzara a producir el principal insumo que requiere para la producción de su producto final y por el otro lado
también implementara un sistema logístico interno para transformarse en su propio distribuidor, ¿qué tipo de
estrategias está implementando el director general? Seleccione las 2 opciones correctas
- El director está implementando una estrategia de integración vertical hacia atrás
- El director general está implementando una estrategia de integración vertical hacia adelante
La empresa INNVOVA SA está buscando implementar una estrategia de tipo competitiva para los próximos tres
años. ¿Qué acciones serían prudentes para optar este tipo de estrategias? Selecciones 3 respuestas correctas.
- Debiera buscar un segmento especial de mercado al cual atender de manera exclusiva.
- Debiera trabajar en desarrollar alguna característica que sea distintiva respecto a su competencia y que le
permita tener una ventaja competitiva. - Debiera trabajar en desarrollar una estructura de menor costo que le facilite su posición frente a la
competencia.
La empresa CAUTIONS.A está buscandodesarrollar ventajas competitivasportal motivo ha pensado enfocarse en
opciones correctas:
- Se enfocara en incrementar la cantidad de clientesfidelizados con la empresa
- Se enfocara en reducir los costos para incrementar la rentabilidad
- Se enfocara en el desarrollo de un nuevo producto característico por su innovación y difícil de imitar
La empresa CARSON SRL se encuentra en pleno crecimiento y que se ha posicionado como la empresa número dos
en el mercado en su rubro. ¿Es por esto que es factible afirmar que es un negocio de tipo estrella?
V
La empresa EVOLUTION SA está planificando una estrategia de crecimiento para los próximos cinco años ¿Cuál de
las siguientes alternativas consideras que podría ser una estrategia de crecimiento para la empresa EVOLUTION SA?
Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas.
Asociarse con su principal competidor
- Producir sus insumos principales
- Buscar nuevos mercados para ofrecer su producto principal
- Distribuir sus propios productos.
Los gerentes mantienen estrategias de renovación cuando tratan de solucionar el debilitamiento del desempeño de
la organización, las mismas pueden ser… Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas
Estrategia de racionalización
- Estrategias de recuperación
Tres supermercados se han unido para aumentar sus ventas en conjunto ¿Qué tipo de estrategia están llevando a
cabo?:
- Lostres supermercados están implementando una estrategia integral con competidores
Varios dueños de almacenes formaron una asociación para poder tener mayor poder de compra. Hace un año
están comprando a sus proveedores por mayor volumen y a más bajo costo. ¿A qué tipo de estrategia corresponde
está decisión de compra?
La decisión de compra de los dueños de los almacenes corresponde a una estrategia de integración horizontal
¿El gerente de la empresa zona plus s.a. luego de haber realizado la medición del desempeño real de su equipo, ha
decidido revisar si los objetivos que se habían determinados están bien definidos. Que paso del proceso de control
está llevando?
- El paso tres del proceso de control, que consiste en la implementación de acciones gerenciales
El repositor de la góndola debe contar por la mañana la cantidad de los productos que quedaron del día anterior.
Dentro del proceso de control está realizando:
Medición del desempeño real
El gerente de Recursos Humanos ha contratado un abogado laborista para que lo asesore en una serie de
contrataciones que debe realizar para ejecutar un proyecto específico. Este nuevo asesor tiene
Autoridad de staff
