Präventive Methoden im QM

Question 1

Was ist der Sinn präventiver Methoden im QM?

Answer 1

sie dienen dazu den Erfolg von anvisierten Produkten/Prozessen abzusichern

Question 2

Der Nutzen des Kano-Modells

Answer 2

dient der systematischen Analyse von Kundenforderungen / des Einflusses der Produktmerkmale auf die Kundenzufriedenheit

Question 3

Die Unterteilung der drei Qualitätsdimensionen im Kano-Modell

Answer 3

1. Basismerkmale (Basic)
2. Qualitäts- und Leistungsmerkmale (Performance)
3. Begeisterungsmerkmale (Excitement)

Question 4

Nenne allgemein 3 präventive Methoden

Answer 4

• Das Kano Modell
• Das Quality Function Deployment (QFD)
• Die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Question 5

Basismerkmale

Answer 5

• elementar für das Produkt
• werden nicht explizit vom Kunden gefordert
• als selbstverständlich vorausgesetzt

Question 6

Leistungsmerkmale

Answer 6

• Produktmerkmale die explizit vom Kunden gefordert werden

- Zufriedenheit des Kunden wächst proportional zum Erfüllungsgrad dieser Anforderungen

Question 7

Begeisterungsmerkmale

Answer 7

• im Vorfeld nicht explizit durch Kunden formuliert oder vorausgesetzt
• größter Einfluss auf die Entstehung d. Kundenzufriedenheit

Question 8

Indifferente Qualitätsmerkmale

Answer 8

-kein Einfluss auf Kundenzufriedenheit

Question 9

Reverse Qualitätsmerkmale

Answer 9

• vom Kunden in anderer Form erwartet
• Erfüllung führt zur kundenseitigen Unzufriedenheit
• Nicht-Erfüllung zu Zufriedenheit

(Bsp. Rollwiderstand)

Question 10

Der Einfluss der Zeit auf die Merkmale des Kano Modells

Answer 10

Tendenz:

Begeisterungsmerkmale werden zu Leistungsmerkmalen werden zu Basismerkmalen

Question 11

Ziel des QFD (Quality Function Deployment)?

Answer 11

die Übersetzung von Kundenforderungen in Qualitätsmerkmale

Question 12

Nenne die 7 Schritte des QFD

Answer 12

1. Voice of Customer: die Ermittlung der Kundenforderungen
2. Gewichtung der Kundenanforderungen
3. Voice of Engineer: Festlegung der Qualitätsmerkmale
4. Bestimmung der Optimierungsrichtung und
5. Merkmalskorrelation
6. Beziehung zwischen Kundenforderung und Qualitätsmerkmal
7. Wettberwerbsvergleich

Question 13

FMEA

Answer 13

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Question 14

QFD

Answer 14

Quality Function Deployment

Question 15

Was ist das Ziel des FMEA?

Answer 15

Frühzeitige und systematische Ermittlung von möglichen Fehlern, deren
Ursachen und Folgen

Question 16

Nenne die 7 Schritte zur Durchführung einer FMEA

Answer 16

1. Vorbereitung
2. Strukturanalyse
3. Funktionsanalyse
4. Fehleranalyse
5. Risikoanalyse
6. Optimierung
7. Ergebnisdokumentation

1-3 ->Systemanalyse
4-6 ->Fehleranalyse und Risikoreduzierung
7 ->Risikokommunikation