Posicionamiento Flashcards
Esta diferenciación esta relacionada con 2 conceptos.
1 Ofrecer nuevas presentaciones, o sea proporcionar a los consumidores productos actuales e innovadores que cautiven y llamen su atención.
2 Proporcionar valores añadidos a los consumidores; aumentar la expectativa que tiene el cliente acerca de un producto proporcionándole beneficios agregados que van incluidos con el producto que compra.
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PRODUCTO:
Versión del producto: Es el tamaño y forma del producto
Características adicionales: Son aspectos que complementan la función básica del producto.
Nivel de calidad: nivel de operación de las características primarias del producto.
Uniformidad: Grado de similitud y cumplimiento de las especificaciones a la hora de realizar los productos.
Duración: Vida esperada de un producto bajo condiciones naturales o forzadas.
Fiabilidad: Medida de la probabilidad de que un producto falle dentro de un periodo especifico de tiempo.
Reparabilidad: Medida de la facilidad con que se puede volver a poner en funcionamiento un producto.Estilo: Nivel de que un producto se adapta al gusto y estética del comprador.Diseño: Conjunto total de atributos que afectan a la imagen y a la función del producto a ojos de los consumidores.
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS SERVICIOS
Facilidades en el encargo: Sencillez con que el cliente puede realizar un pedido en la empresa.Entrega: Forma en que el producto se suministra al consumidor.Instalación: Trabajo a realizar para conseguir que un producto sea operativo en la instalación prevista.Formación del cliente: Entrenamiento de los empleados para atender con corrección y eficacia a los clientes.Mantenimiento y reparaciones: Programa de la empresa que ayuda a los clientes a mantener el buen funcionamiento del producto adquirido.
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PERSONAL
Competencia: Capacidad y conocimientos específicosCortesía: Amables y respetuosos.Credibilidad : Se puede confiar plenamente en ellosCapacidad de respuesta: Responden rápidamente y con seguridad a dudas de los clientes.Comunicación: Comprenden a los clientes y se comunican con ellos con claridad.
DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LA IMAGEN
Símbolos: Amplificación de la imagen con el fin de captar la atención del cliente.Medios escritos y audiovisuales: Introducción de los símbolos en medios de publicidad, encargados de comunicarlo a un mercado objetivo.Atmósfera: Aprovechamiento del espacio fisco en el que la empresa realiza sus productos o servicios.Acontecimientos sociales: Patrocinio de diversos acontecimientos en la comunidad para impulsar una empresa en el mercado. A través de este la empresa construye su propia imagen.
Posicionamiento
La posición de un producto es la forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos importantes; es decir el lugar que ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia.
Proceso de posicionamiento
Segmentación del mercado.
Evaluación del interés de cada segmento
Selección de un segmento (o varios) objetivo.
Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido
Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento.
Tipos posicionamiento
Posicionamiento basado en un atributo:Posicionamiento de las empresas determinado por atributos (tamaño, años de operación).Posicionamiento basado en los beneficios:Posicionamiento del producto debido a los beneficios que ofrece.Posicionamiento basado en un uso o aplicación: Posicionamiento según la aplicabilidad del producto o importancia de su uso.Posicionamiento basado en el usuario:Según la necesidad del cliente, el producto adquiere su posicionamiento.Posicionamiento frente a la competencia:El producto es mejor para el cliente que el de la competencia.Posicionamiento basado en una categoría del producto: Posicionamiento en determinada categoría que maneja el producto.Posicionamiento basado en la calidad o en el precio:El producto se percibe como el de mejor valor para el cliente
¿CUÁNTAS DIFERENCIAS PROMOVER?
Importante: La diferencia ofrece un beneficio muy valioso para los compradores meta. Distintiva: Los competidores no ofrecen la diferencia o la empresa podría ofrecerla de una forma más distintiva. Superior: La diferencia es mejor a otras formas en que los clientes podrían obtener el mismo beneficio. Comunicable: La diferencia puede comunicarse y es visible para los compradores. Exclusiva: Los competidores no pueden copiar la diferencia con facilidad. Costeable: Los compradores tienen la posibilidad de pagar la diferencia. Redituable: Para la empresa es rentable introducir la diferencia.
