PLANIRANJE I UPRAVLJANJE ANNE GREGORY

Question 1

3 ELEMENTA OD KOJIH SE SASTOJI ORGANIZACIJA

Answer 1

1.) fiksna sredstva (namještaj)
2.) likvidna sredstva (novac)
3.) ljudi

Question 2

Zašto je komunikacija važna?

Answer 2

Pomaže u širenju strateških ciljeva org., njeguje odnos s ključnim javnostima

Question 3

Faktori koje treba uzeti u obzir kod javnosti?

Answer 3

1.) domet
2.) brojke i lokacija
3.) utjecaj i moć
4.) povezanost s organizacijom

Question 4

Veste sektora?

Answer 4

1.) Sektori javnog neprofitnog područja (edukacija, udruge)
2.) Sektori privatnog područja (trgovina, financije, proizvodnja)
3.) Sektori koji ne pripadaju ni pod jedno ni pod drugo (pravo, knjigovodstvo, medicina)

Question 5

Faktori koji utječu na razvoj organizacije?

Answer 5

1.) Priroda institucije
2.) Aktivnosti konkurencije
3.) Razvoj tehnologije
4.) Snaga dobavljača
5.) Snaga kupaca
6.) Odluke i smjer uprave
7.) Resursi, ljudski i financijski

Question 6

Faze razvoja?

Answer 6

Početak - mala org, svi se poznaju, nema djelatnika za OSJ

Rast- upošljava se pojedinac stručnjak ili neka savjetodavna org

Zrelost - odjel OSJ i njegove aktivnosti već su prošireni

Zalaz - mnoge tvrtke izbjegnu zalaz prilagođavajući orijentaciju i usmjeravajući posao na neka druga područja

Question 7

Osnova istraživanja

Answer 7

1.) priroda industrije
2.) aktivnost konkurencije
3.) misija
4.) veličina i struktura
5.) priroda posla
6.) tradicija i povijest
7.) povijest imidža
8.) vrsta djelatnika

Question 8

Pitanja za usmjeravanje aktivnosti OSJ- VRSTE

Answer 8

strukturalna
vanjska
krizna
unutarnja
potencijalna
aktualna događanja

Question 9

Što je terminski plan?

Answer 9

Vanjska, unutarnja ili oba ograničenja određuju kad će se odvijati neke aktivnosti, a postoji:

a) TERMINSKI PLAN KOD VANJSKIH OHRANIČENJA (lobiranje, najave financijske prirode)

b) TERMINSKI PLAN KOD UNUTARNJIH OGRANIČENJA (rokovi, nove linije)

Question 10

Dva pristupa u kojima količina resursa određuje razinu i fokus aktivnosti?

Answer 10

1.) unaprijed se odredi struktura odjela a zatim se pronalaze resursi za realizaciju

2.) odmah odrediti budžet za OSJ

Question 11

Razlozi za planiranje?

Answer 11

1.) Preuzimanje kontrole
2) Usmjeravanje napora
3.) Poboljšanje učinka
4.) Poticanje dugoročne vizije
5.) Pomaganje u prikazu odnosa vrijednosti i novca
6.) Minimaliziranje nezgode
7.) Odražavanje proaktivnosti

Question 12

Osnovna pitanja pri planiranju - 4 osnovna koraka

Answer 12

1.) ŠTO ŽELIM POSTIĆI?
2) S KIM ŽELIM RAZGOVARATI?
3.) ŠTO ŽELIM REĆI?
4.) KAKO ĆU ZNATI JESAM LI TO DOBRO NAPRAVIO/LA?

Question 13

10 FAZA PLANIRANJA

Answer 13

1.) ANALIZA
2.) CILJEVI
3.) JAVNOSTI
4.) PORUKA
5.) STRATEGIJA
6.) TAKTIKE
7.) TERMINSKI PLAN
8.) RESURSI
9.) EVALUACIJA
10.) REVIZIJA

Question 14

PEST ANALIZA?

Answer 14

Političko, ekonomsko, socijalno, tehnološko

Svrha prepoznati glavne pokretače koji utječu na organizaciju a pomaže i pri određenju dugoročnih pokretača promjena

Question 15

SWOT ANALIZA

Answer 15

Koristi se kod korporativne, proizvodne ili interne komunikacije

Naziva se i promatranje okoline

Svrha pomoći org da ostvari svoje ciljeve, potrebno analizirati stanje između org i dionika

Question 16

Lerbinger- revizija odnosa s javnošću

Answer 16

Istraživanje koje definira javnosti i prepoznaje njihovu percepciju organizacije prije, za vrijeme i nakon kampanje

Utvrđuje je li poruka stigla do željenog cilja

Question 17

Vrste istraživanja

Answer 17

Kvantitativno - prikuplja podatke i prikazuje ih kao statistički brojevne

Kvalitativno - ispituje nebrojive varijable poput mijenja, reakcija i stavova

Kontinuirani ili bilježeno (benchmark) - istoj grupi ljudi ili ljudi sličnih profila se u određenom vremenskom razmaku postavljaj ista pitanja, dobro kroz duži vremenski period

Question 18

ODREĐIVANJE CILJEVA

Answer 18

Cilj OSJ je utjecati na stav i ponašanje

OSJ mijenjaju, neutraliziraju nepovoljna mišljenja, informiraju neinformirana ili latentna i pridonose očuvanju pozitivnih

Question 19

Što utječe na formiranje stava?

Answer 19

Saznanja iz prve ruke, saznanja iz druge ruke, mediji, uvjetovanost, uobičajeno vjerovanje, činjenice

Question 20

Koorijetacijski model

Answer 20

Prikladan kad je organizacija uključena u stvarni dijalog- dvosmjernu, interaktivnu komunikaciju u kojoj se sprema mijenjati kako bi olakšala svojoj javnosti

Preciznost, razumijevanje i dogovor

Question 21

Model u dva koraka

Answer 21

komunikacija s masovnim publikama ili putem masovnih medija, informaciju primaju čuvari koji dalje interpretiraju poruku masovnoj publici

Question 22

Određivanje realnih ciljeva

Answer 22

3 razine: upoznatost (kognitivni, misaoni ciljevi)
stavovi i mišljenja (afektivni ciljevi)
ponašanje (konativni ciljevi)

Question 23

Stvari pod kontrolom djelatnika OSJ kod ciljeva

Answer 23

Može izabrati željeni učinak komunikacije
Može izabrati ciljanu javnost
Usmjeravanje ne mora biti jednosmjerno

Question 24

Unutarnja ograničenja ciljeva

Answer 24

tko bi trebao napraviti posao?
kada se treba dogoditi?
tko donosi odluke?
je li podrška na mjestu?

Question 25

vanjska ograničenja ciljeva

Answer 25

Kome se obraćate?
Koje su društveno-kulturne razlike?
Kakva je infrastruktura?
Vremenska ograničenja?

Question 26

JAMES GRUNING vrste javnosti

Answer 26

ne-javnost
latentna javnost
svjesna javnost
aktivna javnost

sve tematska javnost
jedno tematska javnost
vruće tematska javnost

Question 27

COA?

Answer 27

Tehnika koja prepoznaje elemente programa koji zahtijevaju najviše vremena

Definira koji se zadaci mogu istodobni obaviti i ukoliko povećava učinkovitost

Question 28

Tri vrste resursa

Answer 28

Ljudski resursi- najveći troškovi

Troškovi poslovanja- djelotvornost i učinkovitost

Oprema - tehnologija, predmet pregovora ukupan budžet