Planejamento 2 Flashcards
VEJA, AINDA, O RESUMO E QUESTÕES DO PDF ORIGINAL.!!!!
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então,
nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado.
Comentários:
De acordo com o enunciado, a organização necessita estabelecer prioridades para agir
corretivamente acerca da insatisfação de clientes (problemas). Em outras palavras, a assertiva nos
diz que a organização precisa priorizar problemas.
Então, em um primeiro momento, você deve se perguntar: a Matriz GUT poder ser utilizada para a
priorização dos problemas?
Resposta: SIM.
Além disso, a assertiva nos diz que a organização não dispõe de dados “quantificáveis” ou seja, não
existem dados quantitativos acerca dos problemas.
Então, em um segundo momento, você deve se perguntar: preciso de “dados quantitativos” para
utilizar a Matriz GUT?
Resposta: NÃO!
A Matriz GUT funciona muito bem apenas com dados “qualitativos”, ou seja, dados “subjetivos”.
Por exemplo: Imagine que o “gestor A” está utilizando a matriz GUT para tentar avaliar o nível de “gravidade” de um problema X. Ele busca entender qual o impacto e o grau de dano que esse problema X pode trazer para a organização. Nesse caso, ele pode entender, por exemplo, que se o
problema X não for resolvido, os clientes ajuizarão processos judiciais contra a organização.
Perceba que essa conclusão feita pelo “gestor A” é bastante “subjetiva”, ou seja, depende da
“avaliação” dele. Trata-se de um dado “qualitativo” / “subjetivo” (e não quantitativo). Pode ser
que se o problema X fosse avaliado pelo “gestor B”, a conclusão acerca da gravidade do problema
X fosse outra. Por exemplo: o “gestor B” poderia entender que, mesmo se o problema X não fosse
resolvido, os clientes não ajuizariam qualquer ação judicial. Essa “avaliação” é, portanto, de um
dado “subjetivo”/”qualitativo”.
Imaginemos que o gestor A tenha dado uma “nota 4” para a gravidade desse problema X.
Aqui, é importante que você não confunda: o simples fato do “gestor A” ter atribuído “nota 4” à
gravidade do problema, não significa que o dado se tornou “quantificável”. O dado que ele se baseou para atribuir essa nota continua sendo qualitativo.
Ou seja, ele atribuiu esse número (essa nota 04) através de um dado “qualitativo”. Para atribuir essa nota, ele se baseou em um dado qualitativo. Isto é, o gestor continua não dispondo de dados
“quantificáveis”.
Portanto, a questão está correta.
Gabarito: correta.
- (CESPE – FUB – Engenheiro - 2018)
É estrategicamente importante que, ao pensar em cadeia de valor, a empresa também focalize a
sua atenção nos processos essenciais e nos processos de apoio.
Comentários:
Isso mesmo! A cadeia de valor relaciona as diversas atividades estratégicas relevantes da organização e as segmenta em atividades principais/primárias (processos essenciais) e atividades de apoio/secundárias (processos de apoio).
De fato, ao pensar na cadeia de valor, a organização deve considerar ambas as atividades.
Gabarito: correta.
- (CESPE – MPU – Técnico do MPU - 2018)
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que
utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver
competências de liderança”.
Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna.
Comentários:
Trata-se de uma variável relacionada ao “capital humano” (competências dos profissionais da
organização). Portanto, é um objetivo que deve ser classificado na perspectiva do aprendizado e
crescimento.
Gabarito: errada.
- (CESPE – EMAP – Analista Portuário - 2018)
A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG.
Comentários:
Pelo fato da Matriz BCG ser a principal e mais conhecida matriz de análise de portfólio, alguns
autores (assim como o CESPE), consideram “matriz de portfólio” e “matriz BCG” como sinônimos.
Gabarito: correta.
- (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional, que
permite a uma organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como,
por exemplo, detectar a impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis no mercado e
necessárias à realização de seu negócio.
Comentários:
Questão muito bem elaborada!
A assertiva tenta induzir o candidato a pensar que a “impossibilidade de acessar matérias-primas”
é uma ameaça.
Entretanto, perceba que a assertiva deixa claro que as “matérias-primas estão disponíveis no
mercado”. O que acontece, é que a organização detectou sua impossibilidade de adquiri-las
(talvez, por falta de recursos).
Portanto, de fato, trata-se de um ponto fraco (fraqueza) da organização.
Somente poderia ser considerado uma ameaça se a assertiva dissesse “escassez”, “ausência” ou
“falta” de matéria prima no mercado.
Excelente questão!
Gabarito: correta.
- (CESPE – TCE-PE – Analista de Controle - 2016)
A respeito das ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento estratégico e a
definição de visão e missão, assinale a opção correta.
a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e
execução das tarefas da organização.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos
altamente recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma
oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de
futuro, por se referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado
período de tempo.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as
oportunidades do mercado promovem uma situação de estabilidade, com predominância de
crescimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial
de resolução de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a
probabilidade de solucionar a situação.
Comentários:
Letra A: errada. Primeiro, a ferramenta 5W2H não é um “formulário”. (Um formulário é um
documento “padrão”, ou seja, algo “engessado”).
A ferramenta 5W2H é um “questionário” que deve ser respondido para facilitar o planejamento
das atividades e auxiliar o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam
alcançados.
Portanto, sua finalidade é auxiliar o planejamento das atividades.
Vale lembrar que, embora não seja o seu objetivo principal, essa ferramenta também auxilia na
execução e possibilita uma visão de controle dos planos de ação, uma vez que torna-se mais fácil
acompanhar o andamento dos planos de ação e verificar se estão no caminho correto para o
atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
Letra B: correta. Isso mesmo! Trata-se de um elemento ambiental externo que pode influenciar
positivamente (oportunidade) o Tribunal. Caso esse Tribunal possua recursos financeiros (forças)
para pagar esses cursos aos seus servidores, ele conseguirá aproveitar essa oportunidade.
Letra C: errada. Trata-se de um conceito relacionado à missão organizacional (provavelmente de
um Tribunal de Contas). Perceba que é algo “atual”, ou seja, a “razão de ser” de um Tribunal de
Contas é fiscalizar as contas públicas e inspirar na sociedade a certeza desse controle.
A visão, por outro lado, é algo almejado para o “futuro”.
Letra D: errada. Forças + Oportunidades promovem um cenário de alavancagem, onde a estratégia
a ser adotada deve ser o desenvolvimento.
Letra E: errada. De fato, o aspecto tendência representa o potencial de resolução de um problema
ao longo do tempo. Contudo, atribui-se menor pontuação conforme seja grande a probabilidade
de solucionar a situação.
Por outro lado, é atribuída uma pontuação maior para aqueles problemas cujas probabilidades de
solução são baixas.
O gabarito é a letra B.
vislumbrar riscos ou ameaças ao seu negócio.
- (CESPE – STJ – Técnico Judiciário - 2015)
A matriz BCG permite a análise de portfólio a partir da combinação das variáveis intituladas
participação de mercado e crescimento de mercado, nas quais o produto com maior
participação e maior taxa de crescimento é chamado de produto estrela e está em fase de
maturação no ciclo de vida do produto.
Comentários:
A primeira parte da assertiva está correta. De fato, a matriz BCG permite a análise de portfólio a
partir da combinação das variáveis intituladas participação de mercado e crescimento de mercado.
Nesse sentido, o produto com maior participação de mercado e maior taxa de crescimento é
chamado de produto estrela.
Contudo, a parte final da assertiva está errada. Isso pois o produto “estrela” está em fase de
crescimento de mercado.
O produto que se encontra na fase de maturidade de mercado é a “vaca leiteira”.
Gabarito: errada.
