Controle Flashcards
- (CESPE – EMAP - Assistente Portuário - 2018)
O sistema de controle deve incluir os seguintes aspectos: objetivo, medição, comparação e correção.
Comentários:
Isso mesmo! O processo de controle é composto por 04 etapas: Definição dos objetivos, Monitoramento/Medição, Comparação e Correção.
Gabarito: correta.
- (CESPE – ABIN – Oficial Técnico de Inteligência - 2018)
O controle nos órgãos da administração pública pode ser exercido em nível estratégico — a exemplo de controles do nível de satisfação dos usuários —, e também em nível tático — a
exemplo do uso de controles do número de atendimentos mensais.
Comentários:
A questão é aberta a interpretações. A meu ver, deveria ter sido anulada. Contudo, a banca considerou como correta.
Como sabermos, o controle pode ser exercido em três níveis: estratégico, tático e operacional.
De fato, o “nível de satisfação dos usuários” é um exemplo de controle exercido em nível estratégico.
Contudo, o “controle de atendimentos mensais” é um exemplo mais “delicado”, que depende de
maiores informações. Isso acontece pois esse exemplo de controle pode ocorrer tanto a nível tático, quanto a nível operacional. Vejamos duas situações:
Situação 1: Trata-se de uma grande empresa, que possui um departamento inteiro de
“atendimento”. Desta forma, foi adotado um “controle de atendimentos mensais” para aferir o desempenho de todo o departamento. Nesse caso, de fato, estamos diante de um
controle exercido a nível tático, conforme afirmado pela questão.
Situação 2: Por outro lado, pode tratar-se de uma empresa que possui apenas 02
atendentes. Desta forma, a empresa decide adotar um controle para aferir desempenho
das operações de atendimento desempenhadas por esses 02 funcionários. Nesse caso, trata-se de um controle exercido a nível operacional. Veja: o controle não está se referindo ao departamento inteiro (conforme o exemplo anterior); pelo contrário, está
relacionamento apenas ao nível operacional (isto é, ao processo de atendimento adotado pelos 02 atendentes, ao nível de execução dos atendimentos).
O fato é que o CESPE/CEBRASPE considerou a questão correta, e manteve o gabarito. Portanto, tenha as duas visões em mente e sempre busque “interpretar” a questão. Se o C SP /C BRASP trouxer uma questão similar a essa, o mais recomendado é seguir o posicionamento já adotado pela banca.
Gabarito: correta.
- (CESPE – EBSERH – Analista Administrativo - 2018)
Balanço social, com ênfase nos temas de ética e responsabilidade social, é um tipo de controle de nível operacional das organizações.
Comentários:
O Balanço Social é um conjunto de informações que tem por objetivo divulgar a gestão econômico-social da empresa e apresentar, à sociedade, os resultados de sua responsabilidade
social. Ou seja, ele busca demonstrar à sociedade as atividades desenvolvidas pela organização.
Assim como o Balanço Contábil, o Balanço Social é um tipo de controle de nível estratégico.
Mesmo que você não soubesse o exato si nificado de Balanço Social, ainda assim, por “ló ica”, creio que seria possível deduzir que este tipo de controle não está relacionado ao nível operacional.
Gabarito: errada.
- (CESPE – TCE-PA – Auditor de Controle Externo - 2016)
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar
um julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido.
Comentários:
Pelo contrário!
A Flexibilidade (e não rigidez) é uma das características que um sistema de controle eficaz deve possuir.
Errado
