Planeación Estratégica Flashcards
Funciones de un director
Dirección Retroalimentación Control Organización Motivación
Planeación estrategica alrededor de:
Mision Vision Vocacion Objetivos Planes
Estrategia
Identificación sistemática de oportunidades y peligros que surgen, y combinadas c/otros datos proporcionan base para toma de decisiones
Planeación
Diseñar un futuro deseado, identificar cómo lograrlo
Planeación estratégica
Proceso que va del establecimiento de metas org, a la definición de estrategias y políticas para lograrlas. Desarrolla planes para implementar metas y obtener resultados.
Etapas de planear
Sistema de entrega del servicio - Estrategia de operaciones - Servicio - Segmento del mercado
Cross Cultural Management
+++
¨Paquete de servicios
Experiencia
Servicios implicitos/explicitos
Información
Matriz de procesos
Empresa de servicio Tienda de servicio
Servicio masivo Servicios profesionales
En ambientes competitivos debes..
Lealtad al consumidor
Buscar productos substitutos
Aprovechar oportunidades
Estrategia competitva
Consumidores bajo costo
Estandarizar servicio
Reducir personal y costos op
Calidad
Fuerzas de Porter
Amenaza nuevos
Negoc prov Comp. actual Negoc client
Amenaza substitutos
Como gano al consumidor?
Disponibilidad Seguridad Conveniencia Velocidad Fiabilidad Personalizacion Precio Calidad Reputacion
Sustentabilidad en los servicios
Regulaciones
Percepción
Economía
3BTL
Economy Society
Strateg Sustain Plan
Environment + Resources
Usar información para catalogar al consumidor
Routing
Targeting
Sharing
Codif de grados
Etapas competitivas en empresas de servicio
Disponible
Jornalero
Distintivo ganado
Servicio mundial
Ciclo de vida organizaciones
Nacimiento Infancia Juventud Madurez ** identificar para ahorrar en renacer Declive Renacimiento
Fases minería de datos
Seleccion Reprocesamiento Seleccionar variables Extraigo conocimiento Interpreto
Estrategia empresarial
Conjunto de resultados y actividades que le aseguran a la organización su posición en mercado. Es resultado de planear
Obstaculos
Desconocer el concepto estrategia Desconocer limitaciones Pocas habilidades estrategicas No saber consecuencias de no planear Desconocer beneficios
Paquete de servicio starbucks
Experiencia servicio - cafe personalizado tu nombre
Servicios exp/imp - Area trabajo, internet, manta, enchufe
Bienes fac - tarjeta lealtad, termos, pago
