Planeación Estratégica

Question 1

Funciones de un director

Answer 1

Dirección Retroalimentación Control Organización Motivación

Question 2

Planeación estrategica alrededor de:

Answer 2

Mision Vision Vocacion Objetivos Planes

Question 3

Estrategia

Answer 3

Identificación sistemática de oportunidades y peligros que surgen, y combinadas c/otros datos proporcionan base para toma de decisiones

Question 4

Planeación

Answer 4

Diseñar un futuro deseado, identificar cómo lograrlo

Question 5

Planeación estratégica

Answer 5

Proceso que va del establecimiento de metas org, a la definición de estrategias y políticas para lograrlas. Desarrolla planes para implementar metas y obtener resultados.

Question 6

Etapas de planear

Answer 6

Sistema de entrega del servicio - Estrategia de operaciones - Servicio - Segmento del mercado

Question 7

Cross Cultural Management

Answer 7

+++

Question 8

¨Paquete de servicios

Answer 8

Experiencia
Servicios implicitos/explicitos
Información

Question 9

Matriz de procesos

Answer 9

Empresa de servicio Tienda de servicio

Servicio masivo Servicios profesionales

Question 10

En ambientes competitivos debes..

Answer 10

Lealtad al consumidor
Buscar productos substitutos
Aprovechar oportunidades

Question 11

Estrategia competitva

Answer 11

Consumidores bajo costo
Estandarizar servicio
Reducir personal y costos op
Calidad

Question 12

Fuerzas de Porter

Answer 12

Amenaza nuevos
Negoc prov Comp. actual Negoc client
Amenaza substitutos

Question 13

Como gano al consumidor?

Answer 13

Disponibilidad             Seguridad
Conveniencia              Velocidad
Fiabilidad
Personalizacion
Precio
Calidad
Reputacion

Question 14

Sustentabilidad en los servicios

Answer 14

Regulaciones
Percepción
Economía

Question 15

3BTL

Answer 15

Economy Society
Strateg Sustain Plan
Environment + Resources

Question 16

Usar información para catalogar al consumidor

Answer 16

Routing
Targeting
Sharing
Codif de grados

Question 17

Etapas competitivas en empresas de servicio

Answer 17

Disponible
Jornalero
Distintivo ganado
Servicio mundial

Question 18

Ciclo de vida organizaciones

Answer 18

Nacimiento
Infancia
Juventud
Madurez
   ** identificar para ahorrar en renacer
Declive 
Renacimiento

Question 19

Fases minería de datos

Answer 19

Seleccion
Reprocesamiento
Seleccionar variables
Extraigo conocimiento
Interpreto

Question 20

Estrategia empresarial

Answer 20

Conjunto de resultados y actividades que le aseguran a la organización su posición en mercado. Es resultado de planear

Question 21

Obstaculos

Answer 21

Desconocer el concepto estrategia
Desconocer limitaciones
Pocas habilidades estrategicas
No saber consecuencias de no planear
Desconocer beneficios

Question 22

Paquete de servicio starbucks

Answer 22

Experiencia servicio - cafe personalizado tu nombre
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