Plan de communication - TEST 1 Flashcards
À quoi sert un plan de communication?
Le plan de communication est un document regroupant toutes les actions de communications à prévoir afin de planifier une campagne de communication. La campagne a pour but problématique communicationnelle ou de relever un défi d’ordre
communicationnel
Quelle est la différence entre un plan stratégique organisationnel et un plan de communication?
Le plan stratégique organisationnel a une orientation plus au niveau affaire, malgré qu’il peut comprendre des aspects communicationnels.
Nomme 5 utilités d’un plan de communication.
- Planifier les communications d’un grand changement dans
l’entreprise; - Positionnement de l’entreprise à l’externe;
- Image de l’organisation - réputation;
- Rayonnement;
- Faire circuler l’information interne.
Quels sont les 3 types de plan de communication?
- Plan global (touche tous les aspects de l’entreprise, image, don, commandite);
- Plan spécifique (un aspect du plan global, notoriété, relation de presse);
- Plan ponctuel (planification d’événement)
Qu’est-ce que le mandat?
C’est la perception d’une problématique et une intention veillant à la régler. (1ère étape du plan de communication)
Nomme 4 choses à savoir pour bien préparer un dossier
d’information.
- La raison de l’entreprise à faire la campagne de communication;
- Les renseignements pertinents de l’entreprise;
- Le type de public cible;
- Budget et échéancier.
Nomme en ordre les étapes d’un plan de communication complet.
1- Mandat
2- Analyse de la situation
3- Objectifs
4- Publics cibles
5- Axe de communication et messages clés
6- Stratégies de communication
7- Moyens et outils
8- Échéancier
9- Ressources
10- Évaluation
Qu’est-ce qu’un audit de communication?
C’est un acte de communication basé sur l’écoute où l’on fait l’analyse d’un contexte organisationnel afin d’identifier sa situation et mettre en place des
mesures correctrices à des plans
antérieurs.
Que signifie FFMO et à quoi sert-il?
Force, Faiblesse, Menaces et Opportunités. Il sert à connaître ses atouts et ses vulnérabilités.
Nomme les 4 types d’objectifs
- Cognitif (faire connaître)
- Acceptatif (changer d’attitude)
- Affectif (développer un sentiment)
- Conatif (Passer à l’action)
Nommes les 4 types de publics et une brève description.
- Cible : il est passif de communication
- Interlocuteur : actif de communication
- « Publics » : groupe identifiable dont l’opinion peut affecter le succès d’une organisation
- Parties prenantes : Groupe pouvant être affecté par les actions d’une organisation
Nomme 3 publics internes et 3 externes.
Interne : Employés, Syndicats, Bénévoles, Administrateurs, Actionnaires
Externe: Clients, Journalistes/médias, Citoyens, Groupes de pressions / associations d’intérêts, Gouvernements, Partenaires financiers
Nomme les 2 caractéristiques d’un objectif.
Souple et flexible
Nomme les 2 modèles d’objectifs
- OCTPD (Objet précis; Cible; Tâche de comm; Proportion; Durée)
- SMART (Spécifique; Mesurable; Ambitieux; Réaliste; Temporel)
Quels sont les 4 types de notoriété?
- SPONTANÉE : Cité spontanément le nom de l’entreprise;
- “TOP OF MIND” : L’entreprise figure dans les premières citées spontanément par les clients;
- ASSISTÉE : Le consommateur déclare connaître le nom de l’entreprise qui lui est présentée;
- QUALIFIÉE : Le consommateur est capable de citer des marques ou produits associés à l’entreprise.
Qu’est-ce que l’axe de communication?
C’est l’idée centrale du plan de communication qui guidera les messages clés.
Quels sont les 3 éléments d’identification de l’entreprise?
- Axe de communication
- Le slogan
- La signature (idée de la marque)
Quelle est la différence entre l’objectif et la stratégie?
L’objectif est notre idée d’action principale tandis que la stratégie est la manière dont on s’y prend pour y arriver.
Quelles sont les 4 approches stratégiques? Nomme un exemple de chacune.
- Attirer l’attention : création/originalité, faire du bruit, répéter.
- Susciter une attitude positive : communication persuasive, informer, renforcement positif, faire accepter l’image avant d’agir.
- Provoquer un comportement : Éducation ++, marketing, stratégie de récompense/facilitation.
- Communication interne : mettre de l’avant l’entreprise, multiples actions de communication, impliquer les employés dans les décisions et les plans d’action
Qu’est-ce que la communication personnalisée versus celle de masse?
Personnalisée : petit groupe, leader d’opinion, interaction plus direct et étroite.
De masse : peu ou pas d’interaction et d’engagement, via un canal plus large (radio, journal, publicité)
