COM3410 - Quiz Intra Flashcards
Qu’est-ce qu’un consultant/conseiller?
Personne possédant une expertise dans un domaine d’activité spécifique.
Il peut être externe ou interne à l’organisation.
Aucune autorité directe pour faire des changements dans une organisation.
Qu’est-ce que le client?
Individu, groupe, organisation qui requiert une aide en lien avec une expertise spécifique.
Relation fournisseur-client (hors de la hiérarchie interne)
Qu’est-ce que la consultation?
Une activité professionnelle, exécutée par des personnes possédant une expertise spécifique dans le but d’aider un client à résoudre un problème, améliorer une situation ou faire face à une situation hors du commun.
Quelle est la différence entre consulter et conseiller?
Consulter = Demander ou solliciter l’avis, l’expertise ou l’opinion de quelqu’un d’autre.
vs
Conseiller = Donner des conseils, des recommandations ou des orientations à quelqu’un d’autre
Quels sont les 3 niveau d’intensité du conseil?
- Je pense
- Je suggère
- Je recommande
Quel est l’objectif du conseil?
Aider
- Résoudre un problème ;
- Améliorer une situation existante ;
- Faire face à une situation totalement nouvelle
Quels sont les types de problème à résoudre?
Correctif, Progressif, Créatif
Qu’est-ce qu’un problème correctif?
Situation qui se dégrade et qui exige des corrections immédiates.
Qu’est-ce qu’un problème progressif?
Possibilité d’améliorer une situation actuelle.
Qu’est-ce qu’un problème créatif?
Situation extrêmement nouvelle à laquelle sont confrontés les membres d’une organisation.
En quoi consiste le rôle conseil?
Analyser
Recommander
Communiquer
Supporter
En quoi consiste le rôle décisionnel?
Évaluer
Choisir
Être responsable
En quoi consiste le service-conseil?
S’adapter !
Se remettre en question.
Être à l’affût des nouvelles tendances.
quels sont les 3 continuums dans le conseil?
Contenu, relation, action
Quels sont les 2 types de contenu sur le continuum?
Processus technique (orienté vers la tâche)
Processus social (orienté vers le processus)
Quels sont les 2 types de relation sur le continuum?
Directif (rôle d’avocat persuasif)
Non-directif(Rôle d’observateur/réflecteur objectif)
Quels sont les 2 types d’action sur le continuum?
Client (conseiller a un rôle passif)
Conseiller (conseiller est l’acteur exécutif)
(collaborateur entre les 2)
Quels sont les avantages et désavantages du travailleur autonome en RP?
Avantages : Honoraires moins élevés, Généralistes ou extrêmes spécialistes
désavantages : Réseau de contacts, Disponibilité / efficacité
Quels sont les avantages de faire appel à une agence?
- Son expertise spécialisée et variée
- L’expérience des consultant.e.s
- Son réseau de contact
- Sa distance face à un enjeu
- Gérer les priorités à l’interne
- Efficacité
= la valeur ajoutée
Quels sont les aptitudes à avoir comme conseiller RP?
Savoir (connaître)
Savoir-faire (pratique, tâches)
savoir-être (attitude)
Que contient une offre de service?
- Présentation professionnelle de l’agence
- Mot personnalisé
- Profil du client
- État général de la situation
- Objectif général et sous objectif
- Axe de communication provisoire
- Proposition d’une stratégie principale avec justification
- Aperçu de moyens ou de tactiques
- Équipe de mandat
- Échéancier
- Budget : honoraires et dépenses
- Éthique du cabinet
- Clauses contractuelles spéciales
Quel est le Processus typique pour aquérir de nouveaux clients?
- Contact avec un.e client.e potentiel.le
- Formation d’une équipe dédiée au sein de l’agence
- Rencontre pour mieux comprendre les besoins, le budget, l’échéancier
- Rédaction de l’ODS
- Pitch (facultatif)
- Signature de l’entente (ou non)
- Si oui : début du mandat !
- Si non : demandez une rétroaction !
Quel est le Processus typique pour conserver un client actuel?
- Rencontre pour mieux comprendre le nouveau mandat
- Rédaction d’une ODS (peut être en version abrégée)
- Signature de l’entente
- Début du mandat
Quels sont les stratégies de tarification?
- Tarifs horaires
- Banque d’heures
- Contrat annuel réparti
- Coût fixe par service vendu
- Rabais