PCS PCM

Question 1

3 typen communicatie stijlen

Answer 1

rustige stijl, zakelijke stijl, starter

Question 2

drijfveer rustige stijl

Answer 2

veiligheid inschatten

Question 3

drijfveer zakelijke stijl

Answer 3

inhoud en persoon toetsen op logica en betrouwbaar maken

Question 4

drijfveer starter

Answer 4

het gesprek op gang laten komen en mening kenbaar maken

Question 5

zorgen-motto rustige stijl

Answer 5

voldoe ik aan de vermeende verwachtingen van de omgeving

Question 6

zorgen-motto zakelijke stijl

Answer 6

geconcentreerde en kritische houding

Question 7

zorgen-motto starter

Answer 7

word ik gehoord en word ik eigenlijk wel op waarde geschat?

Question 8

kwaliteiten rustige stijl

Answer 8

niet aanvallende en rustige manier van communiceren

Question 9

kwaliteiten zakelijke stijl

Answer 9

rustige houding en ordening tijdens een gesprek

Question 10

kwaliteiten starter

Answer 10

zorgen voor gezelligheid en nek uit durft te steken

Question 11

valkuil rustige stijl

Answer 11

zorgelijke gedachten zorgen voor zwijgzaamheid

Question 12

valkuil zakelijke stijl

Answer 12

bot, scherp, kort door de bocht

Question 13

valkuil starter

Answer 13

geeft anderen het gevoel dat ze er niet tussen kunnen komen

Question 14

gesprekstechnieken

Answer 14

luisteren, open vragen, gesloten vragen

Question 15

luisteren

Answer 15

zowel de inhoud als de emotie waarmee wordt gesproken beluisteren en interpreteren

Question 16

open vragen:

Answer 16

vragen naar het hoe, wat en waarom

Question 17

gesloten vragen:

Answer 17

met ja of nee te beantwoorden

Question 18

concretiseren

Answer 18

met behulp van open vragen doorvragen op een onderwerp dat op een algemene manier is verwoord

Question 19

samenvatten

Answer 19

compact en zakelijk verwoorden wat is gezegd

Question 20

parafraseren

Answer 20

op een vragende manier de (vermeende) achterliggende bedoeling verwoorden

Question 21

letterijk herhalen

Answer 21

stimuleren om meer te vertellen door op een vragende manier een (onduidelijke) zin letterlijk te herhalen

Question 22

gevoelsreflectie

Answer 22

het benoemen van emoties

Question 23

het model van adviseren

Answer 23

voorbereiding, advisering, besluitvorming, evaluatie

Question 24

AHA-model

Answer 24

adequaat, helder en acceptabel

Question 25

IAA-model

Answer 25

introductie, advies, afsluiting

Question 26

verwijzen client 3 stappen:

Answer 26

informeren, motiveren, afspraak maken

Question 27

RVL BT

Answer 27

autoritait rivaliserend

Question 28

RVL BS

Answer 28

dominant leidend

Question 29

RVL SB

Answer 29

helpend coachend

Question 30

RVL SO

Answer 30

cooperatief volgzaam

Question 31

RVL OS

Answer 31

onzeker afhankelijk

Question 32

RVL OT

Answer 32

teruggetrokken ontevreden

Question 33

RVL TO

Answer 33

wantrouwig opstandig

Question 34

RVL TB

Answer 34

tegen agressief