Partie B Flashcards
citer les 5 phases d accueil du publique:
1) présentation
2) écoute et analyse
3) reformulation
4) solution
5) prise de congé
Quelles sont les qualité du traitement des appels d’urgence:
3 réponses
Écoute
Analyse
Organisation
Expliquer le dispositif QUARO
Qualité de la réponse opérationnelle.
Le chef de patrouille primo-engagé doit contacter le requérant par téléphone au départ de son déplacement vers le lieu d intervention.
Cela vise à optimiser les suites réserve aux appels 17
dispositif QUARO; quels sont les objectifs:
-optimiser la réponse opérationnelle par une meilleure appropriation du contexte par les primo-engagés (maîtrise de l’évolution de la situation depuis la prise en compte par le CORG, adéquation des moyens à mettre en œuvre, gestion des demandes d’éventuels renforts) ;
- rassurer les victimes ou les témoins sollicitant une intervention en leur fournissant des conseils dans l’attente de l’arrivée
de la patrouille ;
- améliorer le service rendu, notamment par l’information sur les délais d’intervention ;
- renforcer les conditions de sécurité lors des interventions ;
- donner une plus grande transparence à l’action de la Gendarmerie pour l’appelant.
Citer les 8 articles de la chartre de qualité
- articles 1, 2 et 3 : Qualité de l’accueil du public ;
- article 4 : Accueil et écoute privilégiés aux victimes d’infractions pénales ;
- article 5 : Obligation de recevoir les plaintes ;
- article 6 : Signalement de la disparition d’une personne ;
- article 7 : Obligation d’informer les plaignants du résultat des investigations ;
- article 8 : Enregistrement dans certains fichiers de police judiciaire d’informations relatives aux victimes.
Attitude du chargé d’accueil
Règle des trois V :
- Visuel : tenue des locaux, tenue du personnelle, attitude gestuelle ;
- Verbal : propos adaptés, neutres, courtois et vouvoiement ;
- Vocal : ton, débit et silence.
Citer les 4 familles d’usagers
Quatre familles d’usagers peuvent être listées :
- les victimes et familles de victimes ;
- les contrevenants ou les personnes soupçonnées d’une infraction ;
- Les témoins ;
- les visiteurs.
Donner les caractères fondamentaux de la gendarmerie, et de quelle autorité ils dépendent
- placée sous l’autorité du Ministre de l’Intérieur pour les missions de sécurité intérieure.
- placée sous l’autorité du Ministre des Armées pour les missions et le statut militaire.
- placée sous l’autorité judiciaire pour les missions judiciaires.
Donner les missions de la gendarmerie:
La Gendarmerie est une force armée qui assure :
- des missions de police (judiciaire et administrative) ;
- des missions d’ordre public et de sécurité générale ;
- des missions de défense ;
- des missions internationales.
Donner les subdivisions d’arme
- la Gendarmerie départementale
- la Gendarmerie mobile (dont la Garde républicaine)
Donner les autres formations de la gendarmerie
- la Gendarmerie de l’air ;
- la Gendarmerie maritime ;
- la Gendarmerie de l’armement ;
- la Gendarmerie des transports aériens ;
- la Gendarmerie de la sécurité des armements nucléaires.
Citer les missions et capacités opérationnelles des COB et BTA:
(6 réponses)
- Mission de sécurité publique :
La mission première du gendarme consiste à préserver l’ordre public, c’est-à-dire assurer la paix, la tranquillité et la
sécurité dans sa circonscription. - Mission de police judiciaire :
Lutte contre la petite et moyenne délinquance. - Mission de sécurité routière :
Limiter le nombre de drames sur les routes. - Capacité d’accueil, de réponse et d’intervention :
Se référer à la Charte d’accueil du public et d’assistance aux victimes. - Contact avec la population et ses représentants :
Le gendarme représente l’autorité de l’État (Priorité de la Direction générale de la Gendarmerie nationale avec des
brigades de contact en phase d’expérimentation). - Renseignement :
Pour préserver la paix et la tranquillité, il est important d’être parfaitement renseigné pour agir et réagir
efficacement, mais aussi pour informer les autorités d’emploi (recherche permanente du Renseignement).
Donner la définition de COB et BTA
Les Communautés de brigade (COB) et les Brigades territoriales autonomes (BTA) sont des unités de la Gendarmerie nationale organisées de façon à pouvoir agir sur l’ensemble du territoire qui leur est confié et à être en mesure d’apporter une réponse appropriée dans des délais compatibles avec la nature de l’intervention.
La circonscription des Brigades territoriales autonomes (BTA) ou des Brigades de proximité (BP) correspond généralement au canton, mais les Communautés de brigades (COB) peuvent s’inspirer des évolutions concernant l’organisation du territoire
(Communauté d’agglomération)
Citer les 3 différentes formes d’unité
- la Brigade territoriale autonome (BTA) ;
- la Communauté de Brigades (COB) et les Brigades de proximité (BP) ;
- le Poste (permanent, périodique, temporaire).
Quels sont les facteurs déterminant de l’importance d’une brigade
- la superficie ;
- la population ;
- les voies de communication ;
- la situation géographique et économique (zones urbaines, agricoles, usines, montagnes, plans d’eau, zones touristiques…).
donner la définition de la prévention de proximité
La prévention de proximité est le fait d’exercer une présence dissuasive et de déceler tout comportement
susceptible de porter atteinte à l’ordre public et d’interpeller les auteurs d’infractions.
Le principe de subsidiarité:
Le principe de subsidiarité est un principe très ancien qui consiste à réserver à un échelon hiérarchique inférieur ce qu’un échelon hiérarchique supérieur ne pourrait faire avec une meilleure efficacité. C’est un des principes fondamentaux de l’Union européenne.
En Gendarmerie, le principe de subsidiarité consiste à déterminer que chaque échelon hiérarchique a un niveau de compétence qui lui est propre. À partir du moment où un échelon hiérarchique ne peut gérer une situation, un événement ou un dossier de la manière la plus efficace possible, l’échelon hiérarchique immédiatement supérieur peut prendre le pas sur l’échelon subordonné et devenir responsable de la mise en place des moyens de gestion.
Selon la Circulaire 100.000, chaque échelon supérieur peut prendre, si besoin, la conduite de l’action à son compte, tout en réservant une indispensable marge d’initiative aux échelons subordonnés.
Citer les différents niveaux hiérarchiques
- l’échelon brigade dont le personnel agit dans le cadre de ses missions hebdomadaires ;
- l’échelon compagnie qui peut, d’office ou sur demande de l’échelon brigade, mettre à disposition ou saisir des unités spécialisées telles que le peloton de surveillance et d’intervention, les brigades de recherches, les équipes cynophiles ;
- l’échelon groupement qui agit de la même manière que précédemment mais avec des unités sous son autorité telles que les unités nautiques, les centres opérationnels ou les brigades départementales de renseignement et d’investigations
judiciaires ; - l’échelon région qui agit de la sorte avec, notamment, les unités de gendarmerie mobile, les négociateurs régionaux ou les sections aériennes.
Citer les 3 principales missions de la gendarmerie
Missions d’ordre administratif
missions d’ordre judiciaire
mission d’ordre militaire
Quelles sont les mission d’ordre administratif
7 réponses
- Surveillances générales et particulières ;
- Secours ;
- Sécurité routière ;
- Prévention routière ;
- Maintien de l’ordre ;
- Recherche de personnes ;
- Transport rapide.
Quelles sont les missions d’ordre judiciaire
5réponses
- Enquêtes judiciaires ;
- Accidents de la circulation ;
- Concours au profit du Ministère de la Justice ;
- Transfèrements ;
- Opérations lutte contre les malfaiteurs.
Quelles sont les missions d’ordre militaire
- Police militaire générale :
Prévenir le désordre et maintenir la discipline en dehors des établissements militaires (Prévôté, Opérations extérieures, missions CIVPOL, etc…) ; - Police judiciaire militaire :
Constater les infractions commises par les militaires et exécuter les délégations judiciaires concernant ces personnels.
Donner les 4 principes d’actions
la prévention
la protéction
le secours
la répréssion