Partie 2 Flashcards
Stratégie numérique
Quelles sont les étapes de la stratégie numérique (quelles questions/considérations on doit se poser)?
- Comprendre l’entreprise (modèle d’affaires)
- Objectif (ce qu’on veut obtenir et quand)
- Stratégie (cmt on va le faire?)
- Tactiques (actions)
- Métriques et indicateurs de performance (KPI)
- Autres considérations : budget; calendrier; ressources.
Quel est le parcours client ?
- Sensibilisation
- Considération
- Achat
- Service
- Loyauté
Dans le parcours client, il y a des physical touchpoints et des digitals touchpoints. Nomme en 3 de chaque catégories
Physical : store; bouche à oreille; Radio
Digital : publicité numérique; blogue; site web
Qu’est-ce que l’écosystème numérique?
Il s’agit de l’ensemble des plateformes, technologies, applications détenues par l’entreprise.
Acquis : bouche à oreille; réputation; SEO
Payés : publicité numérique; publicité commanditée
Détenus : Site web; podcast; infolettre
Qu’est-ce que le modèle inbound marketing?
Stratégie de création de contenu qui permet d’attirer des visiteurs sur votre site web et votre blogue. (but; les conclure en client)
Qu’est-ce que le modèle AIDA ?
Cadre marketing qui décrit les étapes par lesquelles passe un consommateur lors du processus d’achat.
Quelles sont les étapes du modèle AIDA
Attention
Intérêt
Desire
Action
Qu’est-ce que le modèle messy middle by Google?
Le modèle montre que le parcours client n’est pas nécessairement linéaire. Il s’agit d’un processus complexe.
Le client peut évaluer plusieurs options par exemple, ou encore être exposés à d’autres marques. Ils peuvent alterner plusieurs fois entre l’évaluation et l’exploration avant de faire un achat. Au moment de l’achat, l’expérience en magasin compte dans le processus.
Qu’est-ce que la penser omnicanal?
-Vise à offrir une expérience client fluide et cohérente à travers les canaux de communication et les points de contact d’une entreprise.
- Les canaux en ligne et hors ligne doivent concorder. (ex. magasin; médias sociaux; téléphone; clavardage; site web; courriel…)
Donne des exemples de canaux numérique
Influenceurs; site web; SEO; remarketing; podcast; application…
Quel est le canaux principal (le plus utilisé) ?
Les médias sociaux
Qu’est-ce que la technique de remarketing?
Quels types d’audience on peut cibler avec cette technique?
- Il s’agit d’une technique pour cibler les utilisateurs qui ont déjà visité le site web de l’entreprise ou utilisé l’app mobile, sans avoir effectué un achat.
- On peut cibler : les audience personnalisée selon l’interaction - les audiences personnalisées avec nos sources et les audiences similaires.
